專(zhuān)業(yè)提升 競無(wú)止境
10月28日，2014一汽馬自達第八屆管家精英賽總決賽在浙江嘉興圓滿(mǎn)結束，共有來(lái)自全國24家服務(wù)店的48名選手參加角逐?？倹Q賽選手都是通過(guò)選拔 賽、區域賽在全國范圍內層層篩選脫穎而出的精英，他們?yōu)槲覀儙?lái)了一場(chǎng)精彩絕倫的高水準比賽。 在總決賽中，服務(wù)顧問(wèn)和機電技師分別進(jìn)行非技術(shù)類(lèi)和技術(shù)類(lèi)的實(shí)操考核，實(shí)操環(huán)節的晉級選手再進(jìn)行決定團體冠軍歸屬的綜合知識競賽。最終，寧 波鑫之杰服務(wù)店獲得了本屆大賽的團體總冠軍；寧波鑫之杰服務(wù)店的馬立華選手獲得了服務(wù)顧問(wèn)單項獎一等獎；北京首汽騰達服務(wù)店的何波選手獲得了機電技師單項獎一等獎。本 次大賽的成功舉辦，讓所有參賽的選手經(jīng)歷了一次專(zhuān)業(yè)提升的洗禮。 今年是一汽馬自達舉辦的第八屆管家精英賽，如果說(shuō)，第七屆管家精英賽是全員提升、夯實(shí)基礎，那么本次大賽的目的就是在此基礎上提升全員的專(zhuān) 業(yè)技能，帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的全面提升。用競賽的形式激勵和號召全員以意識、技能的提升為己任，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)迎接百萬(wàn)用戶(hù)的到來(lái)。 一汽馬自達第八屆管家精英賽依然沿用了“精于藝 誠于心”這一賽事固化口號。“‘精于藝 誠于心’是一汽馬自達對所有售后服務(wù)人員的要求與期 望，在比賽中我相信所有選手都可以體會(huì )到這六個(gè)字的真諦，”一汽馬自達汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司服務(wù)部部長(cháng)寧首中在賽前接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“今年我們提出了打造專(zhuān)業(yè)服務(wù)品牌 之年，專(zhuān)注于提升專(zhuān)業(yè)技能，這是大勢所趨。我們在整車(chē)產(chǎn)品的研發(fā)、制造、推廣上都加大了力度，產(chǎn)品的性能和功能越來(lái)越強大。隨著(zhù)搭載著(zhù)全新的“魂動(dòng)”設計理念，以及創(chuàng ) 馳藍天技術(shù)的新一代馬自達6阿特茲的上市，對售后服務(wù)技能提出了新的要求。只有售前售后齊頭并進(jìn)，快速發(fā)展，專(zhuān)業(yè)水準一致，一汽馬自達才有不斷前進(jìn)的動(dòng)力。” 回顧一整天的總決賽，在比賽環(huán)節上設置了實(shí)操考核和綜合知識競賽兩個(gè)部分。實(shí)操考核中，服務(wù)顧問(wèn)神采奕奕的演練標準保養服務(wù)流程，包括了重 點(diǎn)考核的問(wèn)診環(huán)節和索賠知識；機電技師嚴謹、專(zhuān)注的完成了故障診斷實(shí)操考核；綜合能力競賽中每家服務(wù)店兩位選手合力完成四大關(guān)卡，展現團結協(xié)作的團隊精神。冠軍選手在 接受采訪(fǎng)時(shí)表示：“每年一度的管家精英賽，不僅是一場(chǎng)技能大比拼，更是一場(chǎng)促進(jìn)合作、交流與學(xué)習的互動(dòng)平臺，冠軍只是起點(diǎn)，我們會(huì )更加努力，做客戶(hù)最為滿(mǎn)意的‘全心管 家’。” 專(zhuān)業(yè)提升，競無(wú)止境。2014一汽馬自達第八屆管家精英賽圓滿(mǎn)結束了，但“以賽帶培”的機制不會(huì )停止，競爭帶來(lái)的激勵和鼓舞更不會(huì )停止。全員提 升不僅僅是一句口號，管家精英賽也只是一汽馬自達近年來(lái)組織的眾多服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)中的一個(gè)掠影。所有這些努力，無(wú)疑都彰顯出一汽馬自達以用戶(hù)利益為出發(fā)點(diǎn)的“全心管 家”服務(wù)理念，體現出一汽馬自達“用心+安心”的服務(wù)核心價(jià)值，以及打造專(zhuān)業(yè)服務(wù)品牌之年的堅定決心。 電話(huà)：400-666-4380 地址：洛陽(yáng)市九都東路名車(chē)苑 |
