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       2016年3月16日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)發(fā)布認證企業(yè)信息，即第七屆全國售后服務(wù)活動(dòng)評價(jià)結果，東風(fēng)柳汽榮獲“全國售后服務(wù)十佳單位”的稱(chēng)號。

        全國售后服務(wù)評價(jià)活動(dòng)是由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )聯(lián)合中國保護消費者基金會(huì )和全國商品售后服務(wù)評價(jià)委員會(huì )依據《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標準開(kāi)展的。東風(fēng)柳汽已連續三屆榮獲“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”，這是對東風(fēng)柳汽在完善售后服務(wù)體系，注重售后服務(wù)過(guò)程,為用戶(hù)提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障工作的認可和肯定。

       近年來(lái)，東風(fēng)柳汽堅持將售后服務(wù)作為開(kāi)拓市場(chǎng)、提高競爭力的重要途徑，深耕服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò )，提升銷(xiāo)服協(xié)同能力，實(shí)施專(zhuān)項服務(wù)保障，以此提升服務(wù)滿(mǎn)意度。

       深耕服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò )，持續“以路線(xiàn)定網(wǎng)點(diǎn)、以服務(wù)量定等級”的原則開(kāi)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化，推進(jìn)以“星級網(wǎng)絡(luò )”為核心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系建設，2015年引進(jìn)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機構實(shí)施網(wǎng)絡(luò )駐店輔導、站務(wù)運營(yíng)管理培訓，提升了網(wǎng)絡(luò )管理能力及服務(wù)水平。

       提升銷(xiāo)服協(xié)同能力，在全國推進(jìn)“服務(wù)聯(lián)盟”建設，促使區域經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商、配件商協(xié)同作戰，打造便捷、快速的服務(wù)圈，提升區域服務(wù)優(yōu)勢，2015年借助服務(wù)聯(lián)盟機制，實(shí)施“石家莊-神木”、“濟寧—新疆”等線(xiàn)路專(zhuān)項保障方案。

       實(shí)施專(zhuān)項服務(wù)保障，針對行業(yè)客戶(hù)車(chē)輛特性及客戶(hù)需求，為客戶(hù)量身定制季節性和專(zhuān)屬性關(guān)懷活動(dòng)，2015年在春季開(kāi)展“迎新春、送平安服務(wù)”、夏季開(kāi)展“清涼夏日陽(yáng)光服務(wù)月”、秋季開(kāi)展“平安月質(zhì)量檢測”、冬季開(kāi)展“送溫暖服務(wù)月”；同時(shí)專(zhuān)門(mén)定制速遞物流“雙十一”、“雙十二”服務(wù)保障活動(dòng)，實(shí)行駐點(diǎn)服務(wù)，為客戶(hù)提供快速服務(wù)，保障車(chē)輛在快遞運輸旺季期間正常運營(yíng)，為客戶(hù)提高運營(yíng)效率。

       榮譽(yù)是對努力的見(jiàn)證，用戶(hù)的認可是前行的動(dòng)力。東風(fēng)柳汽將繼續堅持“服務(wù)零距離，關(guān)愛(ài)用在線(xiàn)”的服務(wù)理念，打造高品質(zhì)的“陽(yáng)光在線(xiàn)”服務(wù)品牌，力爭為用戶(hù)提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)！ 

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