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       我國經(jīng)濟進(jìn)入穩增長(cháng)期，國內市場(chǎng)競爭激烈程度不亞于國際發(fā)達國家，這樣的環(huán)境下，用戶(hù)對產(chǎn)品的便捷度、高效性的要求漸高，不僅局限于技術(shù)和產(chǎn)品，對售前、售中、售后綜合服務(wù)能力和整體實(shí)力要求漸高，服務(wù)品牌化，網(wǎng)絡(luò )智能化成為了不少企業(yè)戰略發(fā)展規劃之重。

       知易行難，一汽錫柴，作為老牌柴油機制造企業(yè)，在創(chuàng )新的激流中如何把握“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的機遇站上行業(yè)潮頭？在打造整體實(shí)力方面，錫柴到底有什么訣竅？如何維持服務(wù)方面持續提升？帶著(zhù)這些疑問(wèn)，我們走近錫柴，深入了解深受?chē)鴥韧庥脩?hù)喜愛(ài)的中國動(dòng)力品牌表現出的卓越的多維綜合服務(wù)體系。

雙管齊下創(chuàng )新服務(wù)應“變”

       互聯(lián)網(wǎng)+模式開(kāi)啟，各行各業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵詞皆為“跨界融合”、“創(chuàng )新轉型”；服務(wù)，在此時(shí)不僅是一種履行職務(wù)的形式，更是一種主動(dòng)行動(dòng)，含義極其豐富，對于內燃機用戶(hù)需求而言尤其如此。

圖：精芯服務(wù)

     “我們經(jīng)過(guò)多年的探索與總結，深刻的認識到了為用戶(hù)提供綜合性服務(wù)的重要性?！币黄a柴銷(xiāo)售公司常務(wù)副總李前陽(yáng)指出：“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，用戶(hù)需求在變，我們精芯服務(wù)以多維創(chuàng )新應‘變’，讓用戶(hù)享受到立體化、專(zhuān)業(yè)化、智能化的服務(wù)?！?/span>

       他認為，在注重硬件建設的同時(shí)，錫柴從不忽略對客戶(hù)需求個(gè)性化的深入研究，軟硬兼顧。具體來(lái)講就是，有序推進(jìn)產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、供貨速度等硬件建設，而對用戶(hù)及時(shí)專(zhuān)業(yè)的響應和不斷創(chuàng )新服務(wù)模式、引領(lǐng)客戶(hù)需求等軟實(shí)力打造上狠下功夫，讓技術(shù)品質(zhì)提升要與用戶(hù)需求、市場(chǎng)深層需求緊密貼合。服務(wù)軟硬件升級齊頭并進(jìn)，提高自身生產(chǎn)運營(yíng)效率，也讓用戶(hù)在體驗中愛(ài)上錫柴“精芯服務(wù)”品牌，培養了大批用車(chē)達人，鐵桿粉絲。

       據悉，截止目前，錫柴在全國各地設立了1918家服務(wù)站、27家配件中心庫、78家專(zhuān)營(yíng)店、37家特約經(jīng)銷(xiāo)部，旗下?lián)碛胁挥嬈鋽档膶?zhuān)業(yè)服務(wù)人員，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化分工鍛煉，擁有長(cháng)期的維修服務(wù)經(jīng)驗，可隨時(shí)快速響應客戶(hù)，并提供貼心服務(wù)，保證用戶(hù)在最少的時(shí)間，花最少的精力，得到最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

       此前，在一汽錫柴云貴服務(wù)中心正式成立之時(shí)，錫柴季一志副廠(chǎng)長(cháng)介紹道：“我們不忘初心，‘初心’是用戶(hù)對我們的信任與認可、與支持，也是我們用心追求極致的動(dòng)力，我們將多維度構建‘精芯服務(wù)’，將服務(wù)打造成錫柴獨特優(yōu)勢，市場(chǎng)競爭王牌。云貴服務(wù)中心是錫柴的首個(gè)服務(wù)中心，是起點(diǎn)，其他區域的服務(wù)中心建立正在按計劃有序推進(jìn)，最終的目標是在全國范圍內設立30家服務(wù)中心。區域服務(wù)中心的建立將發(fā)揮好六大功能，即錫柴產(chǎn)品的展示中心、精芯服務(wù)的展示中心、疑難故障的處理中心、維修技能的培訓中心、服務(wù)技術(shù)的支持中心、服務(wù)活動(dòng)的推介中心?！?/span>

專(zhuān)業(yè)至臻 智能服務(wù)隨“行”

圖：精芯服務(wù) 用心“雕刻”

       在一汽錫柴“精芯服務(wù)”人眼中，最好的服務(wù)就是時(shí)刻關(guān)注用戶(hù)，為用戶(hù)提供超乎想象的前瞻技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以及故障快速解決方案，為用戶(hù)帶來(lái)驚喜體驗的同時(shí)，為其帶來(lái)巨大附加價(jià)值。

       一汽錫柴銷(xiāo)售公司副總厲炎認為，無(wú)論是在發(fā)動(dòng)機產(chǎn)品方面，還是在整個(gè)內燃機應用領(lǐng)域，目前國內用戶(hù)對服務(wù)的要求，包括專(zhuān)業(yè)性、節能效果、維修工作效率、個(gè)性化服務(wù)等多個(gè)方面。其中，針對不同類(lèi)型的用戶(hù)，提供專(zhuān)業(yè)至臻的服務(wù)，會(huì )非常有針對性的幫助用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，解除后顧之憂(yōu)，這樣的服務(wù)才能收到用戶(hù)們的真正信賴(lài)與長(cháng)期追隨。

       針對合作整車(chē)廠(chǎng)，錫柴提升服務(wù)品質(zhì)，對廠(chǎng)商需求進(jìn)行派工，及時(shí)溝通，快速解決突發(fā)問(wèn)題，合作相當默契，不少?lài)鴥韧馀涮渍?chē)廠(chǎng)對錫柴的服務(wù)能力給予的充分肯定，合力推出的產(chǎn)品在市場(chǎng)上關(guān)注度居高不下，引爆了各地卡車(chē)、非道路機械市場(chǎng)。

       針對終端用戶(hù)，錫柴始終以提升用戶(hù)滿(mǎn)意度為核心，承諾“限時(shí)完成服務(wù)響應、全周期全程服務(wù)支持、純正配件及服務(wù)網(wǎng)絡(luò )”。此次乘著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)，錫柴對服務(wù)進(jìn)行了智能化升級，在售前、售中、售后整個(gè)使用周期內，為用戶(hù)提供24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)、搭建“智慧錫柴”服務(wù)app平臺，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)及時(shí)響應、服務(wù)設備先進(jìn)、配件充足齊備、維修團隊專(zhuān)業(yè)熱誠等一條龍服務(wù)，做到“10分鐘響應，派工完成；1小時(shí)內服務(wù)人員和車(chē)輛出發(fā)；8小時(shí)內服務(wù)到位（一般地區），城市2小時(shí)到位；72小時(shí)解決重大疑難問(wèn)題，一般問(wèn)題當天解決”。

       智能升級版的“精芯服務(wù)”到底好不好？一線(xiàn)使用者卡車(chē)司機等用戶(hù)最有發(fā)言權，江蘇宿遷的張先生就是其中之一。他欣然接受了記者的電話(huà)采訪(fǎng)，在談及錫柴“精芯服務(wù)”時(shí)，連說(shuō)了三個(gè)贊。

     “6年前，我開(kāi)始就開(kāi)始使用配載錫柴CA6DL2發(fā)動(dòng)機的解放J6卡車(chē)。用到現在，錫柴品質(zhì)值得信賴(lài)，精芯服務(wù)也越發(fā)專(zhuān)業(yè)高效，便捷可靠，也特別人性化。自從參加了關(guān)于發(fā)動(dòng)機養護及維護知識的培訓，我在平時(shí)動(dòng)力保養方面都極其用心，也養成了車(chē)輛啟動(dòng)后和熄火前怠速5分鐘的好習慣，并堅持去正規售后服務(wù)點(diǎn)維護保養，也一直使用錫柴專(zhuān)用配件?！彼嬖V我們：”去年，我兒子幫我關(guān)注錫柴的微信公眾平臺，一到休息的時(shí)候，我就拿出來(lái)翻翻，看看錫柴的最新產(chǎn)品優(yōu)惠、服務(wù)日等活動(dòng)動(dòng)態(tài)，記得有一次還搶到了現金紅包，著(zhù)實(shí)開(kāi)心了好幾天。我還也下載了錫柴app，上次出車(chē)在外，人生地不熟，想找錫柴配件店，就直接用app定位，查詢(xún)到了最近的錫柴配件店地址，并一鍵導航到達，真是省時(shí)又省力。對了，到現在，我的解放車(chē)錫柴機現在已達到百萬(wàn)公里無(wú)大修了?！?/span>

       用戶(hù)的認可，前進(jìn)的動(dòng)力。一汽錫柴銷(xiāo)售公司副總厲炎告訴我們：“未來(lái)，服務(wù)立體化、專(zhuān)業(yè)化、智能化是考驗企業(yè)軟實(shí)力的重要風(fēng)向標。我們將與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)提升自身服務(wù)軟實(shí)力，為用戶(hù)提供尊享式服務(wù)體驗?！?/span>

       把握時(shí)代脈搏，跳出日常思維，進(jìn)行前瞻性的多維度布局，相信一汽錫柴精芯服務(wù)將在追求卓越之路上不斷探索、升級，隨時(shí)隨地保障用戶(hù)出行無(wú)憂(yōu)，在不斷變化的環(huán)境中持續保持行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。

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