——歡迎到訪(fǎng)！ 專(zhuān)業(yè)商用車(chē)網(wǎng)絡(luò )媒體 為您服務(wù)

       錫柴，這個(gè)元老級別的發(fā)動(dòng)機企業(yè)，有顆積極向上的不老之心，始終與每個(gè)錫柴機用戶(hù)同行相伴，提供永無(wú)止境、持續精進(jìn)的精芯服務(wù)?？梢哉f(shuō)，錫柴的發(fā)展，就是在對用戶(hù)長(cháng)期深入細致的服務(wù)中升級跨越的。
 

一汽錫柴廠(chǎng)黨政領(lǐng)導錢(qián)恒榮等一行人走訪(fǎng)市場(chǎng)

       近日，一汽錫柴廠(chǎng)黨政領(lǐng)導錢(qián)恒榮等一行人走訪(fǎng)市場(chǎng)，與終端用戶(hù)進(jìn)行了面對面、開(kāi)誠布公的溝通交流?，F場(chǎng)氛圍十分融洽，錫柴老友們對新品研發(fā)、品牌國際化、服務(wù)提升等方面提出了自己的意見(jiàn)與建議，錫柴方也迅速做出反應，進(jìn)行了一一解答并作出了承諾。

     “用戶(hù)，是一面鏡子，可以觀(guān)照，讓我們看到自身優(yōu)勢，更能看到自身仍可進(jìn)步的空間。用戶(hù)，也是我們親密的伙伴，非常感謝錫柴老友們所提的建議，這是推動(dòng)錫柴產(chǎn)品、服務(wù)品牌成長(cháng)的最大動(dòng)力?！卞a柴黨委書(shū)記、廠(chǎng)長(cháng)錢(qián)恒榮表示：“在溝通中傳遞誠意，讓用戶(hù)朋友更加深入的了解錫柴的新品品質(zhì)與全程跟蹤式服務(wù)，用親身體驗來(lái)增強使用信心?！?/span>

       針對服務(wù)品牌提升，錢(qián)廠(chǎng)提出了明確的要求：“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，優(yōu)化服務(wù)就要虛實(shí)相濟、創(chuàng )新至精。未來(lái)，我們仍要時(shí)刻傾聽(tīng)用戶(hù)的呼聲，做好服務(wù)提升工作。以實(shí)力塑口碑，以口碑提份額，做強解放品牌?！?/span>

       如今，錫柴所打造的“精湛、精益、精誠”這一服務(wù)品牌核心價(jià)值，被越來(lái)越的同行所效仿與學(xué)習，但創(chuàng )新先行，持續優(yōu)化的那份服務(wù)匠人精神，卻令精芯服務(wù)始終獨占鰲頭，成為了行業(yè)美譽(yù)度最高的服務(wù)品牌，引領(lǐng)整個(gè)發(fā)動(dòng)機行業(yè)的發(fā)展，樹(shù)立起了行業(yè)的時(shí)代新標桿，更贏(yíng)得了用戶(hù)與同行的高度認可。

虛實(shí)相濟 創(chuàng )新服務(wù)

       在日前舉行的G20杭州峰會(huì )上，國家主席習近平發(fā)表的重要講話(huà)中出現頻率最高的十大關(guān)鍵詞中，“創(chuàng )新”以36次的出現頻率高居前列。

       在中國制造2025中，智能制造被列為主攻方向，也成為了實(shí)踐‘’互聯(lián)網(wǎng)+戰略‘’的重要路徑。創(chuàng )新，成為了企業(yè)智能化轉型發(fā)展的首要動(dòng)力，這點(diǎn)毋庸置疑?！爸圃煨推髽I(yè)轉型為服務(wù)型企業(yè)的過(guò)程中，勢必要打破定勢，突破傳統，求新求變，以思維創(chuàng )新引導技術(shù)創(chuàng )新，以技術(shù)創(chuàng )新推動(dòng)自身轉型發(fā)展，才能引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級?！币黄a柴黨委書(shū)記、廠(chǎng)長(cháng)錢(qián)恒榮肯定“創(chuàng )新”所帶來(lái)的發(fā)展的正能量，并點(diǎn)出了服務(wù)創(chuàng )新的重要性。

       他指出：“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，唱響了創(chuàng )新的主旋律，產(chǎn)品創(chuàng )新固然重要，服務(wù)創(chuàng )新同樣至關(guān)重要。說(shuō)到底，服務(wù)的創(chuàng )新要與消費相結合，要以虛實(shí)相濟優(yōu)化服務(wù)?！摗癁橹悄芊?wù)網(wǎng)絡(luò )，‘實(shí)’則為硬件、人才、技術(shù)，兩者要相互融合，通過(guò)產(chǎn)品全生命周期保護，智能化服務(wù)網(wǎng)絡(luò )穩步升級，形成一套高度靈活、個(gè)性化的新服務(wù)模式，全方位去滿(mǎn)足用戶(hù)的需求?！?/span>

       服務(wù)網(wǎng)絡(luò )智能化并非一蹴而就。早在建廠(chǎng)初期，錫柴領(lǐng)導班子就給公司植入了“服務(wù)基因”，服務(wù)網(wǎng)絡(luò )初現雛形；2013年，錫柴精芯服務(wù)品牌在錫隆重發(fā)布，國內服務(wù)網(wǎng)絡(luò )日益完善，1900多家服務(wù)站在中國版圖上熠熠生輝；2015年，互聯(lián)網(wǎng)+之風(fēng)刮起，服務(wù)網(wǎng)絡(luò )智能化進(jìn)程加快，智慧錫柴APP正式上線(xiàn)，錫柴車(chē)聯(lián)網(wǎng)持續升級；2016年，錫柴精芯服務(wù)呼叫中心升級，400服務(wù)熱線(xiàn)深入人心，云貴區域等服務(wù)中心相繼建立，服務(wù)范圍持續擴大至海外……創(chuàng )新的舉措，日益智能化服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )，給用戶(hù)帶來(lái)了驚喜，讓國際同行刮目相看，更是讓錫柴精芯服務(wù)成為市場(chǎng)王牌競爭力。
 

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代 錫柴智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò )

       “就以我們錫柴車(chē)聯(lián)網(wǎng)為例，這個(gè)遠程數據監控系統，整合了三大技術(shù)，即GPS定位技術(shù)、GPRS通信技術(shù)、發(fā)動(dòng)機CAN網(wǎng)絡(luò )技術(shù)。精確定位查詢(xún)、規劃車(chē)輛行駛路線(xiàn)、耗油與里程的運營(yíng)統計分析等特色功能，讓用戶(hù)體驗一流的車(chē)聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和不一般的高效與便捷?！币黄a柴負責車(chē)聯(lián)網(wǎng)升級的相關(guān)工作人員詳細的介紹了錫柴車(chē)聯(lián)網(wǎng)的非凡之處。

       在硬件更新、人才培養、技術(shù)創(chuàng )新方面，錫柴國五產(chǎn)品全面推廣之時(shí)，國五檢測設備也提前更新就位，完全可以滿(mǎn)足國五動(dòng)力用戶(hù)日常養護，為其提供無(wú)憂(yōu)保障；不僅慧眼識英才，錫柴在培育服務(wù)技術(shù)人才上亦十分重視，定期開(kāi)展技能培訓，舉辦技能大賽，激發(fā)大家修煉維修技術(shù)的熱情，促進(jìn)良性競爭，提升維修能力；匠心精神，在錫柴服務(wù)工作人員眼里，不僅是數年如一日的堅持，更是勇于創(chuàng )新的勇氣，一線(xiàn)崗位上不斷涌現出服務(wù)技術(shù)創(chuàng )新標兵，實(shí)干型人才。

于心于行 細節至重

     “所謂服務(wù)，源自于心，轉化為行。最有說(shuō)服力的不是服務(wù)手冊，而是將心比心，傳遞誠意，將用戶(hù)看作是值得珍惜的朋友，多幫助他們排憂(yōu)解難，多做點(diǎn)實(shí)事?！币黄a柴精芯服務(wù)站的劉師傅寥寥數語(yǔ)道出了服務(wù)的真諦?！?/span>

     “錫柴的服務(wù)有人情味，接地氣。有次，我的車(chē)在行進(jìn)途中，出了點(diǎn)問(wèn)題，心情很煩躁。一個(gè)電話(huà)打過(guò)去，語(yǔ)氣也不太好。接線(xiàn)的同志一聽(tīng)就是懂技術(shù)的，他不急不躁，詳細詢(xún)問(wèn)了故障的具體癥狀，就分析出了可能出現問(wèn)題所在。很快，當地服務(wù)站與我聯(lián)系上了，當時(shí)過(guò)來(lái)救援的就是劉師傅，來(lái)了以后汗都來(lái)不及擦，就投入到了工作，三下五除二就幫我修好了。他邊修還邊與我聊天，還教會(huì )了我保養的竅門(mén)，以避免故障的再次發(fā)生。他走的時(shí)候，我們還互換了電話(huà)號碼，現在已經(jīng)成了無(wú)話(huà)不談的好哥們?！笨ㄜ?chē)司機老蔣告訴我們。

       錫柴人始終懷著(zhù)一顆感恩的心，設身處地的為用戶(hù)著(zhù)想，甚至先于用戶(hù)而想到，為用戶(hù)提供“零距離、無(wú)時(shí)差、全周期”的高效服務(wù)。

       于心于行，細節至重。他們也會(huì )在緊張忙碌的工作間隙，抽空走近用戶(hù)，制造交流互動(dòng)的機會(huì )，將用戶(hù)的寶貴意見(jiàn)與建議收集整理帶回，作為公司改進(jìn)服務(wù)措施的出發(fā)點(diǎn)，這已然成為了精芯服務(wù)人不成文的慣例。

       古人云："善始者實(shí)繁，克終者蓋寡?！币馑紴?，許多人做同一件事，開(kāi)始做的好的有很多，但能夠把整一件事做好的就寥寥無(wú)幾了。他們以持之以恒的用心服務(wù)，至細、至微，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著(zhù)“用戶(hù)至上”的理念。天道酬勤，點(diǎn)滴積累創(chuàng )造奇跡。新時(shí)代的匠人精神在錫柴服務(wù)人身上盡顯，用匠人之心、匠人之技精心雕琢服務(wù)的匠人品質(zhì)。

         版權聲明：此文源自其它媒體，如需轉載請尊重版權并保留出處。內容若存有質(zhì)量疑問(wèn)請立即與本網(wǎng)聯(lián)系，商用車(chē)之家將盡快處理并予以回應。