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       金秋十月，一片風(fēng)和日麗中由東風(fēng)柳汽主辦的商用車(chē)“第八屆服務(wù)技能比武大賽”終于在10月14日圓滿(mǎn)落下帷幕。本屆比武大賽開(kāi)展于今年5月，歷經(jīng)服務(wù)商內訓、海選賽、區域賽、總決賽四大階段.。經(jīng)過(guò)長(cháng)達半年的激烈比拼，貴港市貴聯(lián)汽車(chē)服務(wù)有限公司代表隊伍憑借過(guò)硬的知識和扎實(shí)的技術(shù)贏(yíng)得東風(fēng)柳汽本屆服務(wù)技能比武大賽總冠軍。

代表隊簽到

       東風(fēng)柳汽作為國內商用車(chē)領(lǐng)先代表企業(yè)，其兩年一度的服務(wù)技能比武大賽一直備受業(yè)內關(guān)注。眾所周知，商用車(chē)與乘用車(chē)有所不同，商用車(chē)用戶(hù)更加注重在實(shí)際工作中駕駛員對車(chē)輛的掌控能力及突發(fā)情況的把控能力。東風(fēng)柳汽“商用車(chē)服務(wù)技能比武大賽”正是出于關(guān)注用戶(hù)、關(guān)注車(chē)輛維修的考量，從理論知識和實(shí)操情況兩方面檢驗東風(fēng)柳汽服務(wù)商服務(wù)意識和維修技術(shù)技能，促進(jìn)維修過(guò)程的規范化，提升維修技術(shù)技能，真正實(shí)現“服務(wù)零距離，關(guān)愛(ài)永在線(xiàn)”的品牌理念。

比賽開(kāi)幕

       此屆“服務(wù)技能比武大賽”總決賽于廣西南寧拉開(kāi)序幕，為期2天，由華北、華東、華南、西南4個(gè)區域大賽排名靠前的6支隊伍及4個(gè)承辦單位參賽隊伍 共計26支隊伍參與前三甲角逐。比賽第一天參賽選手到達現場(chǎng)并簽到，并進(jìn)行半天的賽前培訓，理論知識考試將在晚間進(jìn)行，所有參賽隊伍還將在理論知識答題后抽簽決定次日實(shí)操比賽順序。

       據了解，所有參賽隊伍都曾進(jìn)行過(guò)為期55天的培訓階段，充分反映了東風(fēng)柳汽全面提高服務(wù)人員技術(shù)素質(zhì)的堅定決心。在這場(chǎng)總決賽的理論知識考試中，每一支參賽隊伍都表現出了優(yōu)秀的服務(wù)素質(zhì)，展現了自己優(yōu)秀的汽車(chē)知識儲備情況，令第二天的實(shí)操比賽表現更加引人矚目。

參賽隊伍合照

       在實(shí)際的服務(wù)過(guò)程中，實(shí)操情況是非常重要的一個(gè)環(huán)節，不僅體現個(gè)人的服務(wù)水平，更受到團隊配合協(xié)作能力的影響。東風(fēng)柳汽深知這一點(diǎn)，因此在總決賽的實(shí)操環(huán)節設置中著(zhù)重安排了相關(guān)內容，具體為東風(fēng)柳汽乘龍汽車(chē)重卡底盤(pán)各系統故障排除、電器故障排除、發(fā)動(dòng)機故障排除三大項目。

       在商用車(chē)的使用中，底盤(pán)故障是較多車(chē)主會(huì )遇到的問(wèn)題，由于底盤(pán)各系統繁多復雜，影響故障的情況數不勝數，尤其考驗服務(wù)人員的技術(shù)水平。而在應對底盤(pán)故障問(wèn)題時(shí)常常需要多人協(xié)同作業(yè)才有可能高效完成維修動(dòng)作，因此，這項比賽內容非常能夠從綜合層面反應出服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能水平。

       隨著(zhù)經(jīng)濟水平的提高，如今卡車(chē)技術(shù)發(fā)展與配置也逐步提高，由于車(chē)載電器受到空間限制，其維修排查極其不易，服務(wù)人員需要在狹小的空間中從眾多繁瑣的線(xiàn)路中準確找到故障點(diǎn)并選擇最高效的方式進(jìn)行修復，這項比賽內容考驗的不僅是動(dòng)手能力，應變能力也至關(guān)重要。

       發(fā)動(dòng)機作為車(chē)輛的重要組成部分是商用車(chē)中無(wú)可非議的核心硬件，對服務(wù)人員而言，掌握高效的發(fā)動(dòng)機故障排除的技能是每一個(gè)服務(wù)技師都應有的職業(yè)要求。這項比賽內容全面考驗了參賽隊伍汽車(chē)知識儲備、應變能力、動(dòng)手能力、安全意識、合作精神等綜合能力，除此之外也考驗了各隊伍間的默契和信賴(lài)。

       經(jīng)過(guò)兩天精彩紛呈的比武過(guò)招，最終來(lái)自貴港市貴聯(lián)汽車(chē)服務(wù)有限公司的代表隊伍，如愿將冠軍獎杯收入囊中，來(lái)自廣西創(chuàng )思特汽車(chē)服務(wù)有限責任公司、遵義玉強汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的代表隊伍分別獲得第二等獎，石家莊華悅汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，株洲東風(fēng)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)有限公司，汾陽(yáng)市鑫源發(fā)動(dòng)機修復有限公司分別獲得三等獎。站在領(lǐng)獎臺上，冠軍隊伍這樣說(shuō)道：“這場(chǎng)比賽幫助我們提高了專(zhuān)業(yè)技能，也讓我們團隊間配合的更加默契。同時(shí)，這場(chǎng)比賽也讓更多像我一樣的人關(guān)注用戶(hù)的服務(wù)體驗，這是非常了不起的，我很感謝這個(gè)比賽?！钡拇_如此，對于服務(wù)人員而言，服務(wù)技能比武大賽為提供了一個(gè)交流學(xué)習，提升自我的平臺；而對于東風(fēng)柳汽來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)比賽不僅讓更多的人關(guān)注用戶(hù)、關(guān)注服務(wù)，更樹(shù)立了東風(fēng)柳汽專(zhuān)業(yè)服務(wù)的優(yōu)秀形象。

       和客戶(hù)代表零距離接觸，激勵服務(wù)人員不斷鉆研技能、提升服務(wù)質(zhì)量，東風(fēng)柳汽“服務(wù)技能比武大賽”無(wú)疑是成功的。走過(guò)第八個(gè)年頭的比武過(guò)招，又是一次全方位的服務(wù)能力水平提升，讓我們繼續期待下一屆比武大賽，期待東風(fēng)柳汽更多的精彩！

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