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特色變革、驅動(dòng)領(lǐng)先
在從企業(yè)物流到物流企業(yè)的變革中，日日順走出了自己的特色。日日順車(chē)小微總經(jīng)理袁艦進(jìn)行了分享，他指出，海爾轉型的方向是“領(lǐng)先一公里”。
日日順車(chē)小微總經(jīng)理袁艦
袁艦解讀互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的物流：
互聯(lián)網(wǎng)對我們的影響是逐步的，它從最初解決信息透明、解決一個(gè)連接的問(wèn)題，移動(dòng)電商時(shí)代解決一個(gè)供應鏈協(xié)同的問(wèn)題，那么我們一直在問(wèn)，后電商時(shí)代是什么？我認為后電商時(shí)代是萬(wàn)物互聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，背后是人聯(lián)網(wǎng)，它解決的是用戶(hù)的誠信體驗問(wèn)題，以及用戶(hù)需求與我們的服務(wù)和產(chǎn)品的有效匹配，這也就是大家一直說(shuō)的供給側和需求側改革的難點(diǎn)。
在O2O時(shí)代，人們苦惱的是線(xiàn)上與線(xiàn)下如何打通，實(shí)體與互聯(lián)網(wǎng)如何結合。
但是袁艦指出，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統按資源配置建立門(mén)檻的行業(yè)劃分已經(jīng)被顛覆，線(xiàn)上與實(shí)體的分割已經(jīng)沒(méi)有太多意義?！霸诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)沒(méi)有行業(yè)化，一定是圍繞用戶(hù)族群的需求，以人為主體的體驗經(jīng)濟，所帶來(lái)的顧客價(jià)值的創(chuàng )造?！彼?，要從供應鏈角度去理解物流，而且，“物流、資金流、信息流、資金流等都沒(méi)有了邊界，是隨著(zhù)用戶(hù)需求來(lái)定的”。
袁艦認為，打造領(lǐng)先最后一公里的服務(wù)體驗，離不開(kāi)三點(diǎn)：
信息化的智慧物流平臺
日日順連接了整個(gè)城市的網(wǎng)點(diǎn)、車(chē)、倉儲以及配送，而實(shí)際上連接這些資源，最重要的還是信息化技術(shù)，信息化手段?，F在他們上線(xiàn)了配送系統，云倉云配系統，日日順車(chē)小微的9萬(wàn)輛車(chē)，6000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)際上就是通過(guò)組合社會(huì )的力量，以眾包的模式做了大眾創(chuàng )業(yè)的模式來(lái)打造全渠道的“最后一公里的互聯(lián)網(wǎng)+方案”服務(wù)。而這些都是依靠信息化來(lái)打造的智慧物流平臺的組成部分。
用戶(hù)口碑標準化服務(wù)
用戶(hù)是產(chǎn)生需求的主體，而日日順所做的一切都是在圍繞用戶(hù)體驗來(lái)開(kāi)展?；ヂ?lián)網(wǎng)切掉傳遞價(jià)值的環(huán)節，變成創(chuàng )造價(jià)值的手藝人的狂歡。
大件物流是日日順的聚焦點(diǎn)，但不僅限于海爾產(chǎn)品，目前日日順配送的產(chǎn)品，海爾產(chǎn)品占比不到40%，一些家居、健康出行產(chǎn)品，也在他們的服務(wù)范圍內。針對大件產(chǎn)品的特點(diǎn)：貨值高、易破損、送裝分離，日日順一直提倡送裝一體，這是相對比之下的差異化。對此，日日順和標準化協(xié)會(huì )在北京推出整個(gè)大件行業(yè)的一個(gè)標準——“天龍八步”，即：倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪(fǎng)，圍繞用戶(hù)的體驗進(jìn)行標準化操作。最終希望將顧客轉化為用戶(hù)資源，吸引來(lái)第三方生態(tài)資源，分享用戶(hù)價(jià)值。
大數據驅動(dòng)模式創(chuàng )新
“其實(shí)對于日日順物流來(lái)說(shuō)，一直都是圍繞大數據來(lái)深化自身的體系。整個(gè)物流我想還是圍繞這幾個(gè)模型，來(lái)打造我們的生態(tài)圈?！痹炦@樣描述日日順的生態(tài)圈。
這個(gè)模型就是：針對下游的用戶(hù)，日日順從去年開(kāi)始深入社區建了一萬(wàn)多個(gè)快遞柜，今年在農村開(kāi)始建農村水站。日日順要的不僅僅是硬件，更重要的是通過(guò)小管家服務(wù)，讓物流末梢深入到用戶(hù)周邊、深入到社區。而在上游，2013年阿里巴巴投資日日順物流之后，日日順也在投資一些物流企業(yè)，比如說(shuō)盛豐。
今年是第三個(gè)雙十一，其也和客戶(hù)共同推出雙十一的送裝聯(lián)盟。在解決方案領(lǐng)域與福田、青島特來(lái)電進(jìn)行合作新能源汽車(chē)推廣。還有與中國鐵路總公司也達成了總對總的戰略合作，這些都是圍繞用戶(hù)體驗的全場(chǎng)景數據來(lái)構建的生態(tài)圈。
在具體實(shí)踐上，日日順車(chē)小微利用大數據進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下庫存共享，智能路由容量管控，網(wǎng)格化的網(wǎng)絡(luò )布局，智慧化的搶派單來(lái)提高效率。
串--并聯(lián)轉型
其實(shí)日日順也是經(jīng)過(guò)了從企業(yè)物流到物流企業(yè)再到平臺型企業(yè)的過(guò)程，支撐其轉型的背后方案就是供應鏈一體化的方案。在傳統時(shí)代，海爾有4個(gè)網(wǎng)，信息網(wǎng)、物流網(wǎng)、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng)。貨賣(mài)到渠道，物流把貨送到渠道，然后店賣(mài)給用戶(hù)，服務(wù)上門(mén)，這是一個(gè)串聯(lián)的方案。
日日順物流串并聯(lián)轉型規劃方針
“但是在電商時(shí)代，海爾將一個(gè)串聯(lián)的方案變成并聯(lián)的網(wǎng)絡(luò )，并聯(lián)的是用戶(hù)體驗，我們將倉庫、干線(xiàn)、區配和網(wǎng)點(diǎn)的對接，都圍繞用戶(hù)體驗來(lái)開(kāi)展。剛剛過(guò)去的“雙十一”，承接了400萬(wàn)單的訂單量，9天配送完畢。速度不是關(guān)鍵，用戶(hù)口碑是關(guān)鍵?！?/span>
而日日順正是圍繞這四張網(wǎng)資源重構，一直賦予新的職責。從2008年開(kāi)始，日日順把3000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)嫁接上銷(xiāo)售，5年時(shí)間從無(wú)到有，做到百億規模，做成了社區店模式。又讓我們的經(jīng)銷(xiāo)商利用自己的倉、配能力，嫁接上物流成為同城配送大件送裝倉儲平臺。
袁艦這樣形容自己的工作：
我所服務(wù)的車(chē)小微，就是整合城市物流的一些服務(wù)資源，建立由6000+的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成覆蓋全國2915個(gè)縣區，實(shí)現到村入戶(hù)、送裝一體的服務(wù)平臺。
日日順的這些店、倉、車(chē)資源融合在了海爾商城、順逛微店，而這實(shí)際上是打造了一套全渠道網(wǎng)絡(luò )的體系。
這套全渠道體系實(shí)際上是分了三個(gè)方面：
第一方面，完成三通，日日順的倉通，店倉和TC倉庫存共享打通；用戶(hù)通，真正實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下用戶(hù)就近派單，最終滿(mǎn)足線(xiàn)上線(xiàn)下用戶(hù)的體驗一致；還有配送服務(wù)通，這打通了線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)標準一致，這是全渠道解決的第一個(gè)難題。第二是三到，實(shí)現信息到平臺（訂單、軌跡、評價(jià)）；用戶(hù)到平臺（注冊、體驗、微店）；需求到平臺（倒逼平臺迭代優(yōu)化），把用戶(hù)由區隔的變成三通三到的一個(gè)體系標準。
第二方面，場(chǎng)景的構建。傳統物流按單配送的，追求成本、時(shí)效；現代物流注重用戶(hù)體驗、口碑。特別是大件物流領(lǐng)域，通過(guò)送裝一體，在零距離的服務(wù)中構建場(chǎng)景，利用創(chuàng )客觸點(diǎn)吸引3000萬(wàn)用戶(hù)家庭，其背后是基于移動(dòng)端工具，基于網(wǎng)格化、大數據驅動(dòng)的地理解析的本地化服務(wù)和場(chǎng)景社交體系。
領(lǐng)先一公里社群模式場(chǎng)景難點(diǎn)、實(shí)踐
第三方面，還是讓用戶(hù)參與到產(chǎn)品設計中。這套體系對渠道、對用戶(hù)、對企業(yè)變化和轉型都有重要的影響。如何讓用戶(hù)成為我們產(chǎn)品的設計者，成為我們的參與者，真正達到產(chǎn)銷(xiāo)合一。我們每一個(gè)服務(wù)兵、創(chuàng )客都能夠和用戶(hù)建立起圈子，進(jìn)行深度交流，都能夠把用戶(hù)的需求反映給平臺，其背后逆向打通是最難的。
用戶(hù)成為分享者，參與產(chǎn)品定制
未來(lái)日日順將打造更多的“領(lǐng)先一公里”社區方案，將更多的用戶(hù)吸引進(jìn)來(lái)，來(lái)分享價(jià)值，解決痛點(diǎn)。
這些都是在圍繞用戶(hù)做文章，圍繞用戶(hù)體驗來(lái)制作精準用戶(hù)畫(huà)像進(jìn)而創(chuàng )造價(jià)值。同時(shí)袁艦強調，供應鏈的通路本質(zhì)還是商品的周轉效率。
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