2月以來(lái)，華菱星馬集團各分子公司先后召開(kāi)職代會(huì )，人事任命也陸續下發(fā)，各公司新履職人員也是卯足干勁，力爭贏(yíng)取一季度的開(kāi)門(mén)紅。
據相關(guān)媒體統計，一月份華菱重卡實(shí)現訂單1139臺，同比增幅達到109%。對熟悉國內商用車(chē)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的人士來(lái)說(shuō)，上述數據也許并不顯眼。但是對于一向不走平凡路的華菱來(lái)說(shuō)，這也算轉型路上的小碩果。針對雞年的市場(chǎng)形勢，華菱今年定的基調就是——求變！
營(yíng)銷(xiāo)“求變”
其實(shí)早在2012年華菱的營(yíng)銷(xiāo)體制改革就已經(jīng)拉開(kāi)了序幕，在改革過(guò)程中經(jīng)過(guò)不斷調整，解決了很多問(wèn)題，獲得了經(jīng)驗。以2016年為例，華菱就兵分三路——運煤車(chē)、?；奋?chē)、載貨車(chē)各顯身手。其中運煤車(chē)當年即收獲訂單三千五百余臺，鼓舞人心。數據在說(shuō)明問(wèn)題的同時(shí)，空白市場(chǎng)得到了開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )尤其是二級網(wǎng)絡(luò )迅速增加、更加健全對華菱的意義則顯得更加重大。
2017年，華菱星馬還將繼續深化營(yíng)銷(xiāo)體制改革和創(chuàng )新，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設。如：
1.鼓勵并支持老經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)新渠道，拓展新市場(chǎng)；
2.鼓勵開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)，新建銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，實(shí)行全員銷(xiāo)售；
3.鼓勵經(jīng)銷(xiāo)商舉辦多種形式的終端促銷(xiāo)及走進(jìn)工廠(chǎng)活動(dòng)；
4.開(kāi)展多期品牌經(jīng)理培訓班，提高經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售能力。
除此之外，華菱星馬還鼓勵經(jīng)銷(xiāo)商轉型銷(xiāo)售物流車(chē)，在當地成立掛靠物流運輸公司，組建售后服務(wù)團隊，為客戶(hù)提供購車(chē)解決方案，增加盈利能力，降低金融風(fēng)險。
服務(wù)“求變”
服務(wù)作為企業(yè)樹(shù)立品牌形象、傳播企業(yè)文化的窗口，不僅是企業(yè)軟實(shí)力的象征，更能提高客戶(hù)對品牌的忠誠度。一直以來(lái)，華菱星馬始終把服務(wù)作為提升品牌競爭力的重要支撐點(diǎn)，深入貫徹“親情服務(wù)”理念，逐漸形成了以廠(chǎng)家辦事處為紐帶、以配件中心庫為支撐、以服務(wù)站點(diǎn)為基礎的全方位、立體化服務(wù)保障。
為提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平，2017年，華菱星馬將不斷安排技術(shù)培訓走進(jìn)市場(chǎng)、走進(jìn)終端，對服務(wù)站、維修網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)也對大客戶(hù)、物流公司的維修人員進(jìn)行系統培訓，提供技術(shù)支持。
為做好2017年度的各項服務(wù)工作，凱馬公司已制定出切實(shí)可行的服務(wù)政策、配件政策。如：
1.增加配件儲備，提高服務(wù)質(zhì)量；
2.完善400專(zhuān)家服務(wù)熱線(xiàn)，提供24小時(shí)遠程服務(wù)；
3.升級服務(wù)政策，延用超長(cháng)整車(chē)質(zhì)量保修期，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4.從2017年1月1日起，華菱重卡將繼續執行終身質(zhì)保政策，大幅延長(cháng)配件保修時(shí)間，用戶(hù)在車(chē)輛報廢前，只要使用華菱正品配件，即可享受新車(chē)該配件的質(zhì)保期限，在保質(zhì)期內享受質(zhì)保服務(wù)（含材料、外出、工時(shí)等），即質(zhì)保期內無(wú)限循環(huán)的質(zhì)保服務(wù)；
5.拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行等級評定，提高服務(wù)站的積極性；
6.增加配件銷(xiāo)售渠道，繼續實(shí)行配件中心庫政策，依托核心配件供應點(diǎn)向四周擴散，以點(diǎn)帶面，縮短配件供應時(shí)間，根據區域內各家二級代理的授信額度給予配件支持；
7.繼續加強服務(wù)人員技能培訓，提高維修能力等。
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