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       2017年3月24日，一輛乘龍M3載貨車(chē)緩緩停在了山東省濟寧東海乘龍汽車(chē)服務(wù)站，不一會(huì )兒，從車(chē)上跳下來(lái)兩個(gè)年青人，手持一面錦旗，上書(shū)十二個(gè)大字：“夜間救援及時(shí)，乘龍服務(wù)一流”。這，到底是怎么樣的一個(gè)故事?

　　“叮鈴鈴……”3月12日晚上9點(diǎn)，東風(fēng)柳汽商用車(chē)400呼叫中心響起一陣急促的電話(huà)鈴聲，一位柳汽客戶(hù)商老板來(lái)電，他的乘龍M3載貨車(chē)發(fā)生了故障，滯留在山東省菏澤市牡丹區李莊集鄉處，車(chē)廂內裝滿(mǎn)了山藥。在出發(fā)前，商老板已與蔬菜市場(chǎng)簽訂了運輸時(shí)限合同，必須在3月13日天黑前將貨物送達四川成都，如時(shí)間延誤，則會(huì )給雙方造成不小的經(jīng)濟損失，因此商老板非常著(zhù)急?？头藛T一邊努力安撫著(zhù)客戶(hù)，一邊與服務(wù)經(jīng)理迅速協(xié)調，調動(dòng)濟寧東海乘龍汽車(chē)服務(wù)站為客戶(hù)進(jìn)行緊急服務(wù)援助。經(jīng)服務(wù)站與再次客戶(hù)溝通后，初步判斷故障原因出在底盤(pán)傳動(dòng)軸上。情況緊急，時(shí)間就是金錢(qián)，服務(wù)站人員馬上有條不紊地安排起檢修前的準備工作。在查詢(xún)到正確的故障件圖號后，服務(wù)人員備好相關(guān)配件及維修工具箱，不敢怠慢，立馬開(kāi)車(chē)趕往故障點(diǎn)。

　　故障點(diǎn)位于菏澤市，距離服務(wù)站160公里，路途遙遠，服務(wù)人員唯有快馬加鞭，力求快速到達故障點(diǎn)展開(kāi)救援。夜間23點(diǎn)35分，服務(wù)人員終于抵達目的地。在到達約定地點(diǎn)后，乘龍汽車(chē)服務(wù)人員迅速展開(kāi)了維修工作：接待員與商老板聊起了些輕松的話(huà)題，逐步引導他放松焦急的心情;同時(shí)，服務(wù)站人員也開(kāi)始細致的排查。不知不覺(jué)間，時(shí)間已過(guò)凌晨1點(diǎn)。雖說(shuō)陽(yáng)春三月，但是北方卻倒了春寒，夜間氣溫降低至幾度，不是冬夜，卻寒似冬夜。在與商老板電話(huà)聯(lián)系時(shí)，服務(wù)人員已認識到此次出勤的重要性。寒氣透過(guò)工作服侵襲著(zhù)身體，但服務(wù)人員手上依然保持著(zhù)嫻熟的維修動(dòng)作，只為能為客戶(hù)快速地處理好故障，讓客戶(hù)能準時(shí)地到達交貨地。

　　歷經(jīng)1個(gè)多小時(shí)的維修，故障排除，車(chē)輛終于可以正常行駛。然而，服務(wù)人員卻繼續跟著(zhù)商老板的車(chē)輛一路向前跑了5公里，只為保障車(chē)輛后續行車(chē)的優(yōu)良狀態(tài)。在確認車(chē)輛完全脫離故障后，服務(wù)人員才與商老板道別。

　　商老板握住服務(wù)人員的手，由衷地表達了自己的謝意：“太感謝你們乘龍服務(wù)站了，160多公里的路程啊!沒(méi)想到你們還愿意夜里跑那么遠給我維修，避免了我很大的損失。要是我的親戚朋友買(mǎi)車(chē)，我一定會(huì )讓他們買(mǎi)你們的乘龍汽車(chē)!”服務(wù)人員靦腆地笑了笑，說(shuō)：“這是我們應該做的，也感謝您對我們乘龍品牌的認可?！?/span>

　　距離該事件已有2周的時(shí)日，商老板還念念不忘，3月24日，商老板開(kāi)著(zhù)上次夜間救援成功的火紅乘龍M3親自來(lái)到了濟寧東海乘龍汽車(chē)服務(wù)站表達了謝意，并送上了錦旗——“夜間救援及時(shí)，乘龍服務(wù)一流”。有了錦旗，有了客戶(hù)的支持與信任，乘龍汽車(chē)的服務(wù)將更有信心，始終如一地堅持乘龍汽車(chē)的服務(wù)理念：服務(wù)零距離，關(guān)愛(ài)永在線(xiàn)!

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