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據J.D. Power (君迪)今天發(fā)布的2017中國經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)金融滿(mǎn)意度研究SM(DFS)顯示，隨著(zhù)越來(lái)越多的汽車(chē)金融公司進(jìn)入市場(chǎng)，消費者對貸款購車(chē)的接受度提高，金融產(chǎn)品銷(xiāo)售利潤在經(jīng)銷(xiāo)商收入中所占的比重也不斷提高。與此同時(shí)，隨著(zhù)經(jīng)銷(xiāo)商對汽車(chē)金融提供商的總體滿(mǎn)意度不斷提升，中國汽車(chē)金融未來(lái)大有可為。
J.D. Power中國經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)金融滿(mǎn)意度研究(DFS)已經(jīng)進(jìn)入第四個(gè)年頭。這項研究顯示，盡管中國乘用車(chē)銷(xiāo)售增長(cháng)放緩，但借助各類(lèi)金融產(chǎn)品購買(mǎi)新車(chē)的消費者比例穩步增長(cháng)，今年進(jìn)一步攀升8%。
J.D. Power中國區金融及服務(wù)行業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理薛珉表示：“與美國新車(chē)市場(chǎng)相比，中國汽車(chē)金融還有待發(fā)展。但是，我們的研究顯示，在中國豪華車(chē)和主流車(chē)細分市場(chǎng)中，貸款購買(mǎi)新車(chē)的百分比都取得了顯著(zhù)增長(cháng)，年輕消費者更愿意貸款購車(chē)?！?/span>
消費者、經(jīng)銷(xiāo)商和汽車(chē)金融提供商“多贏(yíng)” 局面
2017年中國經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)金融滿(mǎn)意度研究(DFS)從“零售信貸”和“庫存融資”兩個(gè)領(lǐng)域評測經(jīng)銷(xiāo)商對汽車(chē)金融服務(wù)機構的滿(mǎn)意度。零售信貸是指汽車(chē)金融服務(wù)機構向購買(mǎi)汽車(chē)的消費者提供的借貸金融產(chǎn)品。庫存融資是指經(jīng)銷(xiāo)商為建立庫存從汽車(chē)金融公司或者商業(yè)銀行進(jìn)行融資以批量向主機廠(chǎng)購車(chē)的業(yè)務(wù)。
在零售信貸領(lǐng)域，三大滿(mǎn)意度評測因子分別是：申請及審批流程、銷(xiāo)售關(guān)系維護、產(chǎn)品的提供與選擇。在庫存融資領(lǐng)域，四大滿(mǎn)意度評測因子分別是：信用額度、庫存融資組合管理、庫存計劃支持、銷(xiāo)售關(guān)系維護。
2017年研究顯示，經(jīng)銷(xiāo)商對于零售信貸和庫存融資提供商的滿(mǎn)意度繼續提高，與去年相比分別上升39分和34分（1,000分制）。在零售信貸領(lǐng)域，經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度提高得益于零售信貸提供商“申請及審批流程”的優(yōu)化。在庫存融資領(lǐng)域，滿(mǎn)意度得分上升主要歸功于“信用額度”因子。
J.D. Power研究還發(fā)現，經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度越高，其與現有金融提供商的合作意愿越高。以2017年研究為例，在零售信貸領(lǐng)域，64%的高滿(mǎn)意度經(jīng)銷(xiāo)商（900分以上）更傾向于保持和加強與現有零售信貸提供商的合作，而只有32%的低滿(mǎn)意度經(jīng)銷(xiāo)商（700分以下）愿意與現有零售信貸提供商繼續合作。在庫存融資領(lǐng)域也類(lèi)似，這兩個(gè)比例分別是52%和29%。
薛珉表示：“這已是經(jīng)銷(xiāo)商對汽車(chē)金融滿(mǎn)意度連續第二年上升。隨著(zhù)廠(chǎng)商對汽車(chē)金融產(chǎn)品貼息和宣傳力度的加大，汽車(chē)金融提供商運營(yíng)效率的不斷提升，以及消費者越來(lái)越熟悉并接受相關(guān)的金融產(chǎn)品，我們預期中國汽車(chē)金融未來(lái)將是一個(gè)‘多贏(yíng)’前景，來(lái)自汽車(chē)金融方面的經(jīng)銷(xiāo)商利潤將繼續增長(cháng)?！?/span>
實(shí)際上，車(chē)貸傭金作為經(jīng)銷(xiāo)商的收入來(lái)源之一，正在不斷增長(cháng)。據J.D. Power研究顯示，2011年金融產(chǎn)品銷(xiāo)售利潤在中國經(jīng)銷(xiāo)商總體利潤中平均僅占2%，2016年這個(gè)比例已上升至10%。
汽車(chē)金融兩個(gè)領(lǐng)域的其他趨勢：
零售信貸：經(jīng)銷(xiāo)商選擇零售信貸提供商時(shí)，具有競爭力的金融產(chǎn)品成為越來(lái)越重要的衡量指標。相比于銀行和信用卡兩種信貸方式，汽車(chē)金融公司在市場(chǎng)份額和滿(mǎn)意度方面的表現都更為出色。其中，汽車(chē)金融公司的市場(chǎng)份額從去年的58%提高至今年的65%，滿(mǎn)意度則比銀行和信用卡分別高出23分和30分（1,000分制）， 但是銀行和信用卡跟汽車(chē)金融公司的滿(mǎn)意度得分差距正在明顯縮小。
研究發(fā)現，提升經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度的10個(gè)重要關(guān)鍵績(jì)效指標中，六個(gè)指標與“申請及審批流程”有關(guān)，因此這是零售信貸提供商需要重點(diǎn)關(guān)注的方面。除此以外，現有零售信貸提供商還有較大的提升空間，研究發(fā)現，“在消費者有需要之際接觸到金融機構員工”的落實(shí)率只有40%，另有五項關(guān)鍵績(jì)效指標的落實(shí)率不滿(mǎn)60%。
庫存融資：經(jīng)銷(xiāo)商對庫存融資提供商滿(mǎn)意度提升的最重要原因在于“信用額度”，得分比去年上升38分，“信用額度”包含“新車(chē)庫存融資利率及條款的競爭力”及“授信額度恢復的速度”等要素。經(jīng)銷(xiāo)商選擇庫存融資提供商時(shí)，“有保證的信用額度”依舊是最頻繁提及的原因。
2017中國汽車(chē)金融滿(mǎn)意度研究(DFS)以2,377個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的反饋和評價(jià)為基礎，涵蓋47個(gè)汽車(chē)品牌。數據收集工作于2016年12月至2017年3月間在中國84個(gè)城市進(jìn)行。
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