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       作為斯堪尼亞一項全球性售后服務(wù)競技大賽，“斯堪尼亞頂尖服務(wù)團隊”爭霸賽(Scania Top Team)2017年度中國區總決賽，于昨日在斯堪尼亞廣州直營(yíng)店圓滿(mǎn)落下帷幕。來(lái)自斯堪尼亞福州、上海、武漢、新疆經(jīng)銷(xiāo)商和廣州直營(yíng)店的五支隊伍參與激烈競逐，最終斯堪尼亞上海經(jīng)銷(xiāo)商團隊憑借在理論測試與故障排除等環(huán)節中快速精準的判斷與操作而一舉奪金，更贏(yíng)得代表中國的斯堪尼亞技師進(jìn)軍亞太區洲際決賽的資格，將繼續角逐2018年在吉隆坡舉辦的亞太區洲際比賽，與韓國、新加坡、澳大利亞等國家代表隊爭奪進(jìn)軍全球總決賽的12張入場(chǎng)券之一。

決賽團隊之上海經(jīng)銷(xiāo)商團隊

     “首先祝賀上海經(jīng)銷(xiāo)商團隊奪冠，祝愿他們在亞太區比賽中代表中國區再創(chuàng )輝煌?！彼箍澳醽喼袊夹g(shù)經(jīng)理、頂尖服務(wù)團隊爭霸賽中國區賽事負責人潘耀徽說(shuō)，“十年來(lái)，大賽作為斯堪尼亞中國建設、提升與考察售后服務(wù)團隊服務(wù)技能的重要渠道與方式，也見(jiàn)證了斯堪尼亞中國服務(wù)團隊與服務(wù)能力的發(fā)展與成長(cháng)。我們很欣喜地看到，雖然起步較晚，但經(jīng)過(guò)十年歷練，中國服務(wù)技師的理論與實(shí)操水平已達到亞太地區領(lǐng)先水平，能與歐美成熟市場(chǎng)一較高下——這反映了斯堪尼亞對中國市場(chǎng)的重視與投入，也顯現出中國技術(shù)工人群體非同尋常的勤奮、努力與能力?！?/p>

決賽團隊之福州經(jīng)銷(xiāo)商團隊

       本屆“斯堪尼亞頂尖服務(wù)團隊”爭霸賽以“引領(lǐng)趨勢，推動(dòng)轉變”為主題，強調斯堪尼亞在促進(jìn)全球可持續運輸系統發(fā)展進(jìn)程中的地位與責任。全球有超過(guò)70個(gè)國家，1500多支斯堪尼亞售后服務(wù)團隊參與首輪角逐，超過(guò)500個(gè)團隊進(jìn)入國家賽。其中，中國爭霸賽共有12家經(jīng)銷(xiāo)商的56支隊伍317位技師報名參加本屆大賽。

決賽團隊之廣州直營(yíng)店團隊

       本次中國區總決賽遵循全球比賽規則，由一個(gè)理論環(huán)節與四個(gè)排除故障環(huán)節組成，每個(gè)環(huán)節限時(shí)20分鐘，考察形式與日常工作模式一致，考察內容全面覆蓋商用汽車(chē)的維修技術(shù)、物流知識、經(jīng)驗積累以及團隊合作精神、協(xié)作能力與默契度。鑒于中國技師服務(wù)水平的日益精進(jìn)，本屆決賽在理論與實(shí)操環(huán)節均較往屆提升了競技難度。

決賽團隊之武漢經(jīng)銷(xiāo)商團隊

       在總決賽中，還特別設置了以“引領(lǐng)趨勢，推動(dòng)轉變”為主題的論壇。通過(guò)爭霸賽的平臺，讓斯堪尼亞的一線(xiàn)員工——服務(wù)技師們也能更明晰面對行業(yè)的變化，斯堪尼亞作為一個(gè)可持續運輸解決方案提供者的應對之道，同時(shí)更深刻意識到自己在日常工作中規范的操作、負責任的態(tài)度也正是可持續運輸決絕方案中重要的一環(huán)。

決賽團隊之新疆經(jīng)銷(xiāo)商團隊

     “參加爭霸賽，我在理論與實(shí)操水平方面提升很大?！惫谲娚虾＝?jīng)銷(xiāo)商團隊隊長(cháng)梁桓桓說(shuō)，“比賽結束后，我也把比賽的狀態(tài)延續到了工作中，以比賽時(shí)分秒必爭的速度和精準、高效、優(yōu)質(zhì)、零失誤的服務(wù)質(zhì)量去要求自己和團隊，我想這應該也是比賽的目的，給客戶(hù)提供更好的售后服務(wù)?！?/p>

       專(zhuān)門(mén)從瑞典遠赴中國參觀(guān)本屆中國區大賽的斯堪尼亞集團傳訊副總裁Maria Jobenius說(shuō)：“除了品質(zhì)一流的車(chē)輛產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是保證車(chē)輛出勤率和客戶(hù)盈利的重要因素，而正是售后服務(wù)團隊支持著(zhù)我們的服務(wù)體系，他們的職業(yè)、專(zhuān)業(yè)和敬業(yè)精神是這一切的基石。在提升售后服務(wù)人員技能水平的同時(shí)，爭霸賽也能增強服務(wù)人員的工作自豪感與歸屬感，而這些都將成為工作熱情與動(dòng)力，注入到他們的日常工作中去，最終讓客戶(hù)受益?！?/p>

     “斯堪尼亞頂尖服務(wù)團隊”爭霸賽(Top Team)一直得到業(yè)內合作伙伴的大力支持，美鋁車(chē)輪產(chǎn)品(蘇州)有限公司和卡爾拉得汽車(chē)系統(北京)有限公司亦作為本屆大賽贊助商出席大賽決賽頒獎晚宴, 并分別提供價(jià)值2萬(wàn)元的鋁合金輪轂一套以及CAM Aliner最新設備3個(gè)月免費使用權及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的培訓。

       兩年一度的“斯堪尼亞頂尖服務(wù)團隊”爭霸賽創(chuàng )立于1989年，是一項針對斯堪尼亞全球售后維修服務(wù)技術(shù)人員的競技比賽，旨在通過(guò)將培訓、團隊合作與競技比賽相結合的方式提升服務(wù)技術(shù)人員的服務(wù)技能與團隊合作精神，最終使斯堪尼亞的全球客戶(hù)從中受益。該項爭霸賽自2007年進(jìn)入中國，受到了斯堪尼亞中國服務(wù)技師的歡迎，目前已舉辦了6屆比賽。而中國區冠軍隊伍亦曾于2011年與2015年分別奪得亞太區第一名與第二名的佳績(jì)，兩度榮列“斯堪尼亞頂尖服務(wù)團隊”爭霸賽全球總決賽12支頂尖服務(wù)團隊之一。

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