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       最近，在“2017質(zhì)量品牌提升行動(dòng)年活動(dòng)”中，一汽解放錫柴（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“錫柴”)被授予“中國機械工業(yè)名牌產(chǎn)品”榮譽(yù)稱(chēng)號，用卓越的品質(zhì)再次為企業(yè)贏(yíng)得榮譽(yù)。榮譽(yù)的背后，離不開(kāi)錫柴數十年來(lái)追求卓越品質(zhì)的恒心。這份恒心，既是來(lái)自錫柴對匠心精神的傳承，也是來(lái)自錫柴對服務(wù)精神的踐行。

       今日的錫柴以歷史積淀和集團背景為成長(cháng)的養料，永不止步地創(chuàng )新進(jìn)取，不斷向著(zhù)產(chǎn)品水平接軌國際、管理水平接軌國際的“兩個(gè)接軌”的目標靠攏，不斷增強企業(yè)競爭力，力爭早日成為享譽(yù)國際的中國領(lǐng)先品牌。

       匠“芯”傳世 積跬步至千里

       央視有一檔大型電視紀實(shí)類(lèi)節目--《匠心》。通過(guò)訪(fǎng)談和外景拍攝兩種形式講述創(chuàng )新傳統技藝、傳承工匠精神的匠心故事。匠心，早已走出手工匠的范疇，成為各個(gè)領(lǐng)域里追求專(zhuān)業(yè)和極致的代名詞。于人，匠心之士為楷模；于家，匠心之士為頂梁；于國，匠心之士為重器。大國工匠，雖專(zhuān)注于傳統，卻不囿于傳統，雖櫛風(fēng)沐雨，砥礪前行，但貴在百折不撓，繼往開(kāi)來(lái)，革故鼎新。一路走來(lái)，正是懷揣著(zhù)這樣一顆百折不撓的匠人之“芯”，錫柴才能從一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的“中央農具制造廠(chǎng)”一躍發(fā)展成為如今享譽(yù)國內，比肩國際的發(fā)動(dòng)機行業(yè)“大腕”。

       匠人之“芯”，首先是擇一事，忠一世。深知此理的錫柴人從一開(kāi)始就確定把質(zhì)量管理和精益生產(chǎn)作為工作的主線(xiàn)，從不偷工減料，投機取巧，積跬步至千里，最終贏(yíng)得國人的尊重，并且邁出國門(mén)，走向世界。從建廠(chǎng)初期明確提出要設立“檢驗委員會(huì )”，到建國后，根據中央“調整、鞏固、充實(shí)、提高”八字方針進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量整頓工作，再到20世紀末提出“質(zhì)量就是生命，生命只有一次”的質(zhì)量核心理念，錫柴嚴把質(zhì)量關(guān)、勇于創(chuàng )新的精神始終薪火相傳、生生不息。

       近幾年來(lái)，錫柴圍繞打造“民族品牌、高端動(dòng)力”的目標，先后通過(guò)抓“零公里故障率”、“質(zhì)量成本”、“新品質(zhì)量”、“可靠性戰略工程”等一起系列卓有成效的工作，以點(diǎn)帶面，使工廠(chǎng)的質(zhì)量保障水平得到了有效提升，為企業(yè)的騰飛奠定了基礎。

       匠人之“芯”還要與時(shí)俱進(jìn)，不囿于傳統。習近平總書(shū)記在黨的十九大報告中強調：“創(chuàng )新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，是建設現代化經(jīng)濟體系的戰略支撐?！弊灾鲃?chuàng )新，從來(lái)都是錫柴的強項，是其市場(chǎng)博弈的必殺技。據悉，目前，錫柴已擁有五十余項核心技術(shù)，在國內率先研制出了內置EGR技術(shù)，在電控技術(shù)、振動(dòng)噪音分析技術(shù)、發(fā)動(dòng)機制動(dòng)技術(shù)、節油技術(shù)等方面相繼取得突破，以創(chuàng )新技術(shù)成為行業(yè)潮流的引領(lǐng)者。

       近日，錫柴規劃發(fā)展部工藝技術(shù)室提交的《用于評估發(fā)動(dòng)機潤滑系統工作狀況的方法》通過(guò)專(zhuān)利實(shí)質(zhì)性審查，獲國家知識產(chǎn)權局發(fā)明專(zhuān)利授權。

       據了解，《用于評估發(fā)動(dòng)機潤滑系統工作狀況的方法》是該廠(chǎng)結合發(fā)動(dòng)機冷試應用過(guò)程經(jīng)驗和難點(diǎn)，提出的針對發(fā)動(dòng)機潤滑系統故障判定和故障模式分析的創(chuàng )新性解決方案。采用該方法的測試過(guò)程，提高了發(fā)動(dòng)機潤滑系統故障識別的準確性，且能夠準確判定潤滑系統故障來(lái)源，能夠將潤滑系統故障定位至機油泵、機油泵前段或后段、機油調壓閥等局部，縮小故障排查范圍，避免傳統測試方法因無(wú)法定位故障位置導致的拆卸油底殼等帶來(lái)的返修排查工作，提高冷試測試效果和效率。該項發(fā)明專(zhuān)利支撐了錫柴重型柴油機冷試技術(shù)應用保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

       精誠贏(yíng)得青睞 服務(wù)致勝萬(wàn)里  

       在市場(chǎng)競爭日益白熱化，產(chǎn)品日益同質(zhì)化，客戶(hù)的要求開(kāi)始千變萬(wàn)化的今天，要想在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，必須關(guān)注顧客的需要，全面提高服務(wù)水平。一直以來(lái)，錫柴人始終懷著(zhù)一顆感恩的心，設身處地的想用戶(hù)所想，甚至先于用戶(hù)而想到，為用戶(hù)提供高效服務(wù)，用精誠的服務(wù)態(tài)度贏(yíng)得用戶(hù)的青睞。

       錫柴呼叫中心24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)全面升級，敢于向用戶(hù)承諾：“只要您一個(gè)電話(huà),剩下的事情交給我們來(lái)辦?！?在每條服務(wù)熱線(xiàn)的背后都有接線(xiàn)員和一線(xiàn)服務(wù)人員的不懈奮戰，為用戶(hù)提供“零距離、無(wú)時(shí)差、全周期”的高效服務(wù)，成為用戶(hù)安心可靠、經(jīng)濟運營(yíng)的堅實(shí)后盾。服務(wù)熱線(xiàn)串起錫柴和用戶(hù)之間的信任，架起錫柴和用戶(hù)之間的信賴(lài)之橋。與此同時(shí)，錫柴還在進(jìn)一步加快推進(jìn)區域服務(wù)中心建設，截至目前已建成15家區域服務(wù)中心，計劃每個(gè)省建立1-2家，2018年將再建6家，整個(gè)十三五期間總共計劃投入建成30家。

     【結語(yǔ)】

       有人說(shuō)：“企業(yè)管理的好壞最終都體現在產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的好壞上面?！庇纱丝梢?jiàn)，企業(yè)要做大做強，產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量尤為重要。錫柴一直是發(fā)動(dòng)機行業(yè)的積極推動(dòng)者和引領(lǐng)者，從建廠(chǎng)初期開(kāi)始就懷揣一顆匠人之“芯”，注重產(chǎn)品質(zhì)量，更是逐漸形成了“質(zhì)量就是生命，生命只有一次”的質(zhì)量核心理念。錫柴緊隨歷史發(fā)展潮流，積極響應政府“創(chuàng )新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力”的號召，革故鼎新，創(chuàng )新技術(shù)，依靠自主創(chuàng )新，打造品質(zhì)卓越可靠的民族品牌，成功完成一次次完美的轉型與升級。錫柴的成功也離不開(kāi)其精誠的服務(wù)態(tài)度，一直以來(lái)始終與每個(gè)錫柴機用戶(hù)同行相伴，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所及，提供永無(wú)止境、持續精進(jìn)的精“芯”服務(wù)?？梢哉f(shuō)，錫柴的發(fā)展，就是在對用戶(hù)長(cháng)期深入細致的服務(wù)以及不斷提高的產(chǎn)品質(zhì)量中實(shí)現升級跨越的。

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