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       隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步，中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國民族品牌正逐漸走出國門(mén)，享譽(yù)世界，得到世界的認可。作為民族品牌的“扛把子”，一汽解放在商用車(chē)市場(chǎng)中獨領(lǐng)風(fēng)騷。面對如此激烈的市場(chǎng)競爭，一汽解放之所以能夠持續領(lǐng)航，離不開(kāi)完善的服務(wù)。在服務(wù)需求日益突顯的今天，一汽解放有的放矢，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于用戶(hù)，以真摯的感情打動(dòng)用戶(hù)，將“感動(dòng)服務(wù)”打造成響當當的金字招牌。

善遠謀 服務(wù)穩步發(fā)展 

       2018年已經(jīng)過(guò)半，回首一汽解放取得的成就，令人嘆服：年初，一汽解放在由卡車(chē)之家主辦的“我是誰(shuí) 千人千面個(gè)體發(fā)現2018第三屆數字營(yíng)銷(xiāo)盛典”上榮獲2017年度用戶(hù)信賴(lài)品牌；2018年首季度實(shí)現中重卡銷(xiāo)量9萬(wàn)輛，同比增長(cháng)16.3%，市占率達到24.2%。其中，首季度重卡累計銷(xiāo)量6.89萬(wàn)輛，同比累計增長(cháng)11%……用戶(hù)信賴(lài)、銷(xiāo)量領(lǐng)先，正是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為一汽解放長(cháng)遠的布局謀劃奠定了堅實(shí)的基礎。

       其實(shí)，一汽解放善為遠謀處處彰顯。一直以來(lái)，其將市場(chǎng)的研判與開(kāi)發(fā)區域市場(chǎng)相結合，發(fā)揮產(chǎn)品、品牌優(yōu)勢，通過(guò)研、產(chǎn)、供、銷(xiāo)的全價(jià)值鏈管理為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并始終圍繞客戶(hù)展開(kāi)價(jià)值服務(wù)，將用戶(hù)第一、質(zhì)量第一的服務(wù)理念貫徹到產(chǎn)品和服務(wù)的每一環(huán)節，踐行高質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現了行業(yè)內持續領(lǐng)航。

重品質(zhì) 質(zhì)量贏(yíng)得客戶(hù)

       面對不斷變化的市場(chǎng)需求，一汽解放轉變管理、推廣、服務(wù)模式，不斷提升營(yíng)銷(xiāo)力，為實(shí)現一汽解放“十三五”爭第一的目標奠定基礎。

       多年來(lái)，一汽解放依托自主研發(fā)體系，推出多款成功車(chē)型。2017年，一汽解放完成了新老J6產(chǎn)品的換代，先后推出J6領(lǐng)航版、南方款、北方款、高原款等系列產(chǎn)品，贏(yíng)得了用戶(hù)的廣泛認可。2018年，一汽解放將推出多款新車(chē)型，傾力滿(mǎn)足快遞、快運、綠通、水產(chǎn)等市場(chǎng)需求。

展氣質(zhì) 信任得以延續

       隨著(zhù)現代物流的發(fā)展，客戶(hù)對服務(wù)提出了更高效、更便捷、更專(zhuān)業(yè)的訴求，在市場(chǎng)競爭愈加激烈的今天，只有不斷地加強和完善服務(wù)，才能使用戶(hù)對一汽解放的信任得以延續。

       一汽解放充分了解國外先進(jìn)運營(yíng)管理經(jīng)驗，結合中國客戶(hù)需求特征和國內行業(yè)特色，推出的解放TCO——車(chē)輛全生命周期服務(wù)保障方案，對客戶(hù)的服務(wù)由單純的售后服務(wù)向“全生命周期關(guān)懷”轉變，這是一汽解放貫徹“用戶(hù)第一”理念的重大舉措。

       2018年3月1日至15日，一汽解放還開(kāi)展了服務(wù)專(zhuān)項關(guān)懷活動(dòng)，為用戶(hù)提供6大系統18項免費檢測，15天共計為4萬(wàn)名進(jìn)站用戶(hù)完成了旺季來(lái)臨前的車(chē)輛整備，保障車(chē)輛出勤率，進(jìn)一步提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。針對領(lǐng)航版用戶(hù)還推出《買(mǎi)解放 賺翻天 領(lǐng)航再送5000元》服務(wù)活動(dòng)，為用戶(hù)提供發(fā)動(dòng)機保養、車(chē)輛檢測等服務(wù)，深受用戶(hù)歡迎。

       同時(shí)，為了提供更周全、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一汽解放還實(shí)施了精細化管理，不僅淘汰了一批不合格的服務(wù)站，還定期進(jìn)行區域培訓以提升技術(shù)人員的業(yè)務(wù)能力、提高備品供應滿(mǎn)足率。為“感動(dòng)服務(wù)”賦予新的時(shí)代內涵，讓每一位行在路上的運輸人能夠真切感受到解放關(guān)懷。

       面對新時(shí)代的召喚，作為國內商用車(chē)行業(yè)中的領(lǐng)軍車(chē)企，一汽解放將以領(lǐng)先的技術(shù)、卓越的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷超越自我，在打造中國最長(cháng)青的自主品牌，開(kāi)啟一汽解放的新征程。

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