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       炎炎夏日，世界杯戰火將熄，而又一場(chǎng)火熱對決即將開(kāi)啟！7月10日，東風(fēng)柳汽商用車(chē)第九屆服務(wù)技能比武大賽將正式打響。

往屆掠影

       兩年一度的服務(wù)技能比武大賽，已經(jīng)成為東風(fēng)柳汽商用車(chē)的品牌活動(dòng)之一，迄今已成功舉辦了八屆，獲得了眾多關(guān)注和認可。作為國內商用車(chē)領(lǐng)先代表企業(yè)之一，東風(fēng)柳汽為用戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和多樣化的選擇，受到眾多用戶(hù)青睞。但與此同時(shí)，東風(fēng)柳汽也深知服務(wù)對于商用車(chē)用戶(hù)的重要性。與乘用車(chē)不同的是，商用車(chē)用戶(hù)對車(chē)輛的服務(wù)政策、保養、維修技術(shù)水平及效率等更為看重。

往屆掠影

往屆掠影

       正是出于關(guān)注用戶(hù)、關(guān)注車(chē)輛維修，提升服務(wù)水平的考量，東風(fēng)柳汽商用車(chē)多年來(lái)一直堅持舉辦“服務(wù)技能比武大賽”，為提升用戶(hù)服務(wù)水平不懈努力。多年以來(lái)，每一屆“服務(wù)技能比武大賽”都歷時(shí)數月，歷經(jīng)層層選拔和激烈角逐，在比拼出優(yōu)勝隊伍的同時(shí)，更促進(jìn)了東風(fēng)柳汽商用車(chē)整體服務(wù)能力的提升。

6A服務(wù)標準

       本屆服務(wù)技能比武大賽，東風(fēng)柳汽將繼續發(fā)揚往屆活動(dòng)優(yōu)勢，從理論知識和實(shí)操情況兩方面檢驗及提升服務(wù)商的服務(wù)意識和電控維修技術(shù)技能，促進(jìn)維修過(guò)程規范化，傳遞“服務(wù)零距離，關(guān)愛(ài)永在線(xiàn)”的服務(wù)理念。賽程設置上，本屆大賽將由服務(wù)商內訓、海選賽、區域賽、總決賽四個(gè)階段組成，其中海選賽將在7月10日拉開(kāi)帷幕。

       海選賽詳情：

       考試時(shí)間：2018.7.10-7.20 

       選拔方式：網(wǎng)上在線(xiàn)考試

       考試題型：?jiǎn)芜x題、多選題、判斷題

       考試時(shí)間：60分鐘

       參賽對象及考試內容：

       a.以服務(wù)商為單位，服務(wù)商電控技師組隊形式參加考試

       b.考試主要內容：

       1）底盤(pán)、電器、發(fā)動(dòng)機、車(chē)身、新能源以及國四、國五發(fā)動(dòng)機及后處理綜合知識

       2）車(chē)輛疑難雜癥故障解決辦法

       海選賽之前，所有服務(wù)商參賽者必須參加服務(wù)商內訓環(huán)節

       選拔標準：主辦方東風(fēng)柳汽將在華東、華中、華南、西南四大區域，擇優(yōu)選拔服務(wù)人員參與區域賽環(huán)節

       服務(wù)技能比武大賽是服務(wù)人員互相學(xué)習和交流的平臺，也是集檢驗與提升服務(wù)水平于一體的有效形式?！霸诒荣愔袡z驗自己，在檢驗中提升服務(wù)”，一直是柳汽服務(wù)技能比武大賽的核心追求。

       本屆大賽，將充分展示東風(fēng)柳汽商用車(chē)對用戶(hù)服務(wù)的重視，激勵服務(wù)人員提升服務(wù)水平和維修技能，同時(shí)進(jìn)一步展現東風(fēng)柳汽商用車(chē)的技術(shù)實(shí)力，為用戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、便捷、高效的服務(wù)。

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