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       貼心的服務(wù)是增強用戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵，上汽紅巖始終將“服務(wù)零距離”作為企業(yè)發(fā)展的重要理念。在一次次的服務(wù)中，出現了許多讓客戶(hù)感動(dòng)的故事。

       近日，受臺風(fēng)“云雀”的影響，全國各地紛紛下起了大到暴雨，雖然降低了氣溫，可大雨也給外出服務(wù)的紅巖售后服務(wù)技師帶來(lái)了很多不便。7月27日，一輛紅巖杰獅C500牽引車(chē)出現故障停滯在合肥肥東縣道上，上汽紅巖合肥金馬服務(wù)中心在接到報修后，立即派出人員前往搶修。但由于更換部件非常規備件，合肥中心庫暫時(shí)缺貨。紅巖安徽服務(wù)中心立即聯(lián)系各地服務(wù)中心，最后確認由阜陽(yáng)服務(wù)站備件并立即派車(chē)配送。配件及時(shí)送達后，服務(wù)技師立即排除了故障，卡友對此次服務(wù)非常滿(mǎn)意。

紅巖售后服務(wù)技師檢查車(chē)輛故障

阜陽(yáng)服務(wù)站派車(chē)冒大雨緊急配送零件

       服務(wù)零距離不僅僅是一句口號！2018年，上汽紅巖市場(chǎng)銷(xiāo)量一路高歌猛進(jìn)，與此同時(shí)，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也在同步擴建，服務(wù)團隊的技術(shù)水平和能力也得到全面提升。目前為止，上汽紅巖全國服務(wù)站已有1000多家，覆蓋了各地區的重要城市，形成了較為完善的網(wǎng)絡(luò )體系。未來(lái)還會(huì )繼續以用戶(hù)為導向，進(jìn)一步加強服務(wù)體系建設，為用戶(hù)帶來(lái)更大的便利和增值收益。

       上汽紅巖還為其大馬力車(chē)型做出四大服務(wù)承諾：一是保修期內，發(fā)動(dòng)機有重大質(zhì)量問(wèn)題免費更換；二是維修超時(shí)，給予補償；三是車(chē)輛故障，啟用“暢行服務(wù)”替換用車(chē)；四是救援到達超時(shí)，給予補償。目前，“暢行服務(wù)”已全面啟動(dòng)，針對紅巖公路牽引車(chē)在運輸途中發(fā)生故障不能行駛的，實(shí)施快速救援服務(wù)，如在規定時(shí)間內不能修復好的，由上汽紅巖負責協(xié)調第三方提供車(chē)輛，將用戶(hù)所運貨物由故障地運往目的地，并將掛車(chē)送回車(chē)輛故障地，盡可能降低用戶(hù)損失。

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