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       渭水依依，樹(shù)木蔥蘢，8月4日，福田戴姆勒&福田康明斯服務(wù)信息一體化工作會(huì )議在西安召開(kāi)，福田戴姆勒汽車(chē)&福田康明斯相關(guān)領(lǐng)導、后勤職能部門(mén)以及雙方市場(chǎng)一線(xiàn)人員在內的約100余人參加了此次會(huì )議，會(huì )議圍繞服務(wù)一體化理念及工作方向作了深入的探討。

       此次會(huì )議由福田戴姆勒汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司高級經(jīng)理桑心成主持，共分為服務(wù)一體化理念及服務(wù)政策講解、workshop頭腦風(fēng)暴、服務(wù)團隊比武等環(huán)節。

       福田戴姆勒汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司常務(wù)副總經(jīng)理劉岸平在大會(huì )致辭并作下一步工作部署安排。劉總在講話(huà)中指出，大家要堅定信心，并對服務(wù)提出更高要求，雙方要團結一致，堅定不移的把工作做好，統一思想，快速覺(jué)醒，站在客戶(hù)角度上考慮問(wèn)題，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，做到真正的以客戶(hù)為中心，做好服務(wù)的各項工作。

營(yíng)銷(xiāo)公司常務(wù)副總經(jīng)理劉岸平致辭

       福田康明斯客戶(hù)支持總監柴睿敏在對服務(wù)團隊工作要求講話(huà)中指出，一是目前X系列發(fā)動(dòng)機產(chǎn)品優(yōu)勢已經(jīng)非常明顯，要迅速進(jìn)行口碑建立和品牌傳播；二是目前挑戰仍然巨大，所有服務(wù)人員要把客戶(hù)意識放在第一位，市場(chǎng)服務(wù)人員要深入一線(xiàn)和客戶(hù)交流，了解客戶(hù)需求，解決用戶(hù)問(wèn)題；三是充分做好未來(lái)國六產(chǎn)品的準備工作，為即將到來(lái)的國六階段打好堅實(shí)的基礎。

福田康明斯客戶(hù)支持總監柴睿敏致辭

       營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)與配件總監臧傳家對全體服務(wù)人員提出工作要求，指出，雖然目前產(chǎn)品質(zhì)量有了很大的提升，但我們面臨的壓力還很大，需要我們福戴、?？惦p方共同努力。通過(guò)雙方服務(wù)更加深度的合作，共同提升服務(wù)工程能力，以一體化的服務(wù)更加快速、及時(shí)、準確的完成問(wèn)題定義，以客戶(hù)為中心，面對終端，我們要全營(yíng)一桿槍?zhuān)粋€(gè)頭腦，一個(gè)思想，一個(gè)聲音，針對客戶(hù)的服務(wù)需求，創(chuàng )新提供統一的服務(wù)系統解決方案，為客戶(hù)創(chuàng )造最大價(jià)值。

營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)與配件總監臧傳家作工作部署

       福田戴姆勒汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司桑心成從KPI服務(wù)指標運營(yíng)情況、當前銷(xiāo)售面臨的壓力、客戶(hù)關(guān)系維護以及服務(wù)一體化及工程隊伍要求等方面做了詳細的講解。他在講話(huà)中指出，在過(guò)去一段時(shí)間，發(fā)動(dòng)機服務(wù)在團隊建設、能力提升、服務(wù)滿(mǎn)意度、質(zhì)量改進(jìn)取得成績(jì)的同時(shí)，我們也要查找工作中存在的問(wèn)題和不足；工程師隊伍要加強自身能力建設，打造一支能打硬仗，能打勝仗的隊伍，尤其是在快速服務(wù)、加快服務(wù)一體化、客戶(hù)關(guān)系維護、了解客戶(hù)信息和挖掘客戶(hù)需求方面雙方要加強合作，繼續努力。

       福田康明斯客戶(hù)支持部高級經(jīng)理申獻波對最新的服務(wù)政策進(jìn)行宣貫并對X系列發(fā)動(dòng)機的賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行講解。

       會(huì )議現場(chǎng)還進(jìn)行了激烈的頭腦風(fēng)暴，按照煤炭運輸、快遞快運、冷鏈/?；愤\輸、城建渣土等不同的行業(yè)特點(diǎn)緊緊圍繞協(xié)同存在問(wèn)題、服務(wù)速度提升、X發(fā)動(dòng)機占有率提升以及國六服務(wù)準備等幾個(gè)方面進(jìn)行深入的探討，各個(gè)小組經(jīng)過(guò)充分討論后進(jìn)行成果展示，經(jīng)由在座評委評分后最終決出了冠軍，通過(guò)頭腦風(fēng)暴，使大家開(kāi)拓了工作思路。

       真金不怕火煉，為檢驗市場(chǎng)服務(wù)工程團隊的技術(shù)水平、市場(chǎng)服務(wù)能力和客戶(hù)抱怨處理能力等，對市場(chǎng)服務(wù)團隊進(jìn)行了筆試、面試和答辯，最終通過(guò)激烈的角逐，陜晉大區、山東大區、南方分公司摘得冠亞季軍的獎牌。通過(guò)理論和面試，進(jìn)一步強化服務(wù)團隊的技術(shù)能力、客戶(hù)意識和服務(wù)意識。

       同時(shí)為表彰在日常工作中表現突出的優(yōu)秀員工，大會(huì )給優(yōu)秀員工進(jìn)行了現場(chǎng)頒獎。

       近年來(lái)，隨著(zhù)卡車(chē)用戶(hù)的服務(wù)需求也在不斷升級，福田戴姆勒汽車(chē)進(jìn)一步啟動(dòng)服務(wù)升級工程，助推中國商用車(chē)行業(yè)發(fā)展正式邁入服務(wù)4.0階段。針對客戶(hù)日益增長(cháng)的定制化服務(wù)需求，福田戴姆勒提出了“量身定制，暢行無(wú)憂(yōu)”的全新服務(wù)，針對各細分物流領(lǐng)域，打造了專(zhuān)屬定制化服務(wù)產(chǎn)品，以進(jìn)一步提升重卡行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，持續推動(dòng)物流行業(yè)的降本增效與高質(zhì)量發(fā)展。

全體參會(huì )人員合影留念

       兄弟齊心，其利斷金，福田戴姆勒&福田康明斯服務(wù)工程團隊將在全新服務(wù)理念的指導下，以客戶(hù)為中心，加強一體化服務(wù)融合，堅定信心，統一思想，共同做好服務(wù)支持工作，力爭各項工作更上一個(gè)新臺階！ 

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