隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展,服務(wù)業(yè)的比重不斷加大,目前,我國經(jīng)濟正在向服務(wù)大規模轉型,各行各業(yè)的服務(wù)觀(guān)念都在加強,對于客車(chē)制造業(yè)而言,也正在經(jīng)歷著(zhù)從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)服務(wù)的過(guò)渡,在此背景下,國內客車(chē)行業(yè)首個(gè)獨立服務(wù)品牌應運而生.2014年5月14日,"安凱大家園"服務(wù)品牌在北京國家會(huì )議中心隆重發(fā)布,該品牌理念將客車(chē)業(yè)服務(wù)理念全面提升,開(kāi)創(chuàng )了我國客車(chē)業(yè)品牌服務(wù)的先河,為客車(chē)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域樹(shù)起了一桿標桿.
市場(chǎng)服務(wù)成客車(chē)業(yè)競爭新領(lǐng)地
過(guò)去的幾十年,我國客車(chē)行業(yè)得到了快速發(fā)展,客車(chē)技術(shù)水平和產(chǎn)品品質(zhì)也不斷提高,產(chǎn)品線(xiàn)覆蓋一步步加強.但是,與此同時(shí),企業(yè)間的產(chǎn)品技術(shù)競爭優(yōu)勢也逐漸被削弱,市場(chǎng)服務(wù)競爭愈發(fā)明顯.自此,產(chǎn)品服務(wù)逐漸演變成產(chǎn)品間競爭的更重要的因素,在保證產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí),誰(shuí)能做好市場(chǎng)服務(wù),誰(shuí)將能夠搶占更多市場(chǎng).2013年,這一趨勢開(kāi)始明顯顯現.
2013年是客車(chē)行業(yè)面臨嚴峻挑戰的一年,受經(jīng)濟形勢的影響,各種交通運輸方式的競爭使客車(chē)業(yè)的利潤空間不斷被壓縮,客運企業(yè)開(kāi)始更加關(guān)注車(chē)輛使用中的維修、保養等成本.對于客車(chē)制造企業(yè)而言,單單靠產(chǎn)品贏(yíng)取市場(chǎng)已明顯力不從心,做好市場(chǎng)服務(wù),幫助用戶(hù)解決運營(yíng)難題成了更受市場(chǎng)青睞的選擇.于是,市場(chǎng)服務(wù)成為客車(chē)行業(yè)新的競爭領(lǐng)地,各種售后技能競賽和售后服務(wù)評選活動(dòng)也不斷在行業(yè)中涌現,客車(chē)行業(yè)迎來(lái)了從產(chǎn)品到服務(wù)的轉型發(fā)展新時(shí)期.
客車(chē)行業(yè)首個(gè)服務(wù)品牌誕生
拼服務(wù)成為2013年客車(chē)制造企業(yè)紛紛發(fā)力之舉,2014年,我們是否該思索:怎樣才能將服務(wù)做到更好,并使其真正成為企業(yè)的有效營(yíng)銷(xiāo)力?"安凱大家園"服務(wù)品牌的發(fā)布很好的回答了這個(gè)問(wèn)題.將服務(wù)確立為品牌理念,并使其成為企業(yè)所倡導的價(jià)值目標和行為方式,這必將會(huì )成為企業(yè)的一大市場(chǎng)競爭優(yōu)勢.
同時(shí),將服務(wù)升級為品牌戰略,在我國客車(chē)行業(yè)尚屬首例."安凱大家園"服務(wù)品牌的發(fā)布打破了客車(chē)行業(yè)現狀,升級了客車(chē)業(yè)的市場(chǎng)服務(wù),提高了服務(wù)檔次.
據安凱客車(chē)總質(zhì)量師胡少峰介紹,"安凱大家園"秉承"以客為尊"的理念,將客戶(hù)需求作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn),一切工作都以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、達成客戶(hù)滿(mǎn)意為目標,力求打造更加完善的服務(wù)體系,建立企業(yè)與客戶(hù)共同的美好家園.
作為安凱品牌戰略的重要舉措,"安凱大家園"將成為向客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)的重要平臺,通過(guò)建立更加完善的服務(wù)體系和周到的客戶(hù)服務(wù),不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,同時(shí),該服務(wù)品牌還將與各種客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相結合,徹底改變我國客車(chē)行業(yè)市場(chǎng)集中度低、品牌觀(guān)念弱,和營(yíng)銷(xiāo)模式相對粗放等問(wèn)題的現狀.
