隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,服務(wù)業(yè)的比重不斷加大,目前,我國經(jīng)濟(jì)正在向服務(wù)大規(guī)模轉(zhuǎn)型,各行各業(yè)的服務(wù)觀念都在加強(qiáng),對于客車制造業(yè)而言,也正在經(jīng)歷著從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的過渡,在此背景下,國內(nèi)客車行業(yè)首個(gè)獨(dú)立服務(wù)品牌應(yīng)運(yùn)而生.2014年5月14日,"安凱大家園"服務(wù)品牌在北京國家會(huì)議中心隆重發(fā)布,該品牌理念將客車業(yè)服務(wù)理念全面提升,開創(chuàng)了我國客車業(yè)品牌服務(wù)的先河,為客車業(yè)服務(wù)領(lǐng)域樹起了一桿標(biāo)桿.
市場服務(wù)成客車業(yè)競爭新領(lǐng)地
過去的幾十年,我國客車行業(yè)得到了快速發(fā)展,客車技術(shù)水平和產(chǎn)品品質(zhì)也不斷提高,產(chǎn)品線覆蓋一步步加強(qiáng).但是,與此同時(shí),企業(yè)間的產(chǎn)品技術(shù)競爭優(yōu)勢也逐漸被削弱,市場服務(wù)競爭愈發(fā)明顯.自此,產(chǎn)品服務(wù)逐漸演變成產(chǎn)品間競爭的更重要的因素,在保證產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí),誰能做好市場服務(wù),誰將能夠搶占更多市場.2013年,這一趨勢開始明顯顯現(xiàn).
2013年是客車行業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年,受經(jīng)濟(jì)形勢的影響,各種交通運(yùn)輸方式的競爭使客車業(yè)的利潤空間不斷被壓縮,客運(yùn)企業(yè)開始更加關(guān)注車輛使用中的維修、保養(yǎng)等成本.對于客車制造企業(yè)而言,單單靠產(chǎn)品贏取市場已明顯力不從心,做好市場服務(wù),幫助用戶解決運(yùn)營難題成了更受市場青睞的選擇.于是,市場服務(wù)成為客車行業(yè)新的競爭領(lǐng)地,各種售后技能競賽和售后服務(wù)評選活動(dòng)也不斷在行業(yè)中涌現(xiàn),客車行業(yè)迎來了從產(chǎn)品到服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展新時(shí)期.
客車行業(yè)首個(gè)服務(wù)品牌誕生
拼服務(wù)成為2013年客車制造企業(yè)紛紛發(fā)力之舉,2014年,我們是否該思索:怎樣才能將服務(wù)做到更好,并使其真正成為企業(yè)的有效營銷力?"安凱大家園"服務(wù)品牌的發(fā)布很好的回答了這個(gè)問題.將服務(wù)確立為品牌理念,并使其成為企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值目標(biāo)和行為方式,這必將會(huì)成為企業(yè)的一大市場競爭優(yōu)勢.
同時(shí),將服務(wù)升級為品牌戰(zhàn)略,在我國客車行業(yè)尚屬首例."安凱大家園"服務(wù)品牌的發(fā)布打破了客車行業(yè)現(xiàn)狀,升級了客車業(yè)的市場服務(wù),提高了服務(wù)檔次.
據(jù)安凱客車總質(zhì)量師胡少峰介紹,"安凱大家園"秉承"以客為尊"的理念,將客戶需求作為企業(yè)經(jīng)營的重點(diǎn),一切工作都以滿足客戶需求、達(dá)成客戶滿意為目標(biāo),力求打造更加完善的服務(wù)體系,建立企業(yè)與客戶共同的美好家園.
作為安凱品牌戰(zhàn)略的重要舉措,"安凱大家園"將成為向客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的重要平臺(tái),通過建立更加完善的服務(wù)體系和周到的客戶服務(wù),不斷提升客戶滿意度,同時(shí),該服務(wù)品牌還將與各種客戶營銷活動(dòng)相結(jié)合,徹底改變我國客車行業(yè)市場集中度低、品牌觀念弱,和營銷模式相對粗放等問題的現(xiàn)狀.
