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2014年6月10日以“安凱大家園”服務(wù)品牌為主題的大型活動(dòng)在北京國家會(huì )議中心隆重發(fā)布，該品牌理念將客車(chē)業(yè)服務(wù)理念全面提升，開(kāi)創(chuàng )了我國客車(chē)業(yè)品牌服務(wù)的先河，為客車(chē)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域樹(shù)起了一桿標桿。
將服務(wù)升級為品牌戰略，在我國客車(chē)行業(yè)尚屬首例。據安凱客車(chē)總質(zhì)量師胡少峰介紹，“安凱大家園”秉承“以客為尊”的理念，將客戶(hù)需求作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)，一切工作都以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、達成客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，力求打造更加完善的服務(wù)體系，建立企業(yè)與客戶(hù)共同的美好家園。
作為安凱品牌戰略的重要舉措，“安凱大家園”將成為向客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)的重要平臺，通過(guò)建立更加完善的服務(wù)體系和周到的客戶(hù)服務(wù)，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)，該服務(wù)品牌還將與各種客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相結合，徹底改變我國客車(chē)行業(yè)市場(chǎng)集中度低、品牌觀(guān)念弱和營(yíng)銷(xiāo)模式相對粗放等問(wèn)題的現狀。
安凱客車(chē)通過(guò)不斷調整、建設技術(shù)服務(wù)體系，形成了特有的服務(wù)工程。即以“信息準確、反應敏捷、處理有效、用戶(hù)滿(mǎn)意”為服務(wù)目標；以“主動(dòng)服務(wù)、全員服務(wù)、全程服務(wù)”為服務(wù)理念；以“流程規范化、管理科學(xué)化、培訓經(jīng)?；?rdquo;為服務(wù)方法；以建設“服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、配件網(wǎng)絡(luò )”為服務(wù)手段。
圍繞“安凱大家園”服務(wù)品牌，安凱進(jìn)行更加完善的服務(wù)體系升級。在企業(yè)內部開(kāi)展產(chǎn)品力提升、營(yíng)銷(xiāo)力提升、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升等工作，通過(guò)將24小時(shí)熱線(xiàn)、ERP管理系統、BOM系統等協(xié)同運行，為用戶(hù)提供積極有效的服務(wù)保障，提高安凱客車(chē)的整體服務(wù)水平。
企業(yè)界的人都知道，與有形產(chǎn)品不同，服務(wù)是無(wú)形的，在產(chǎn)品購買(mǎi)前是看不到、摸不著(zhù)的。為此，品牌式的客戶(hù)服務(wù)與普通的客戶(hù)服務(wù)不同，它是用戰略性的、規范化的方式來(lái)提供品牌式的客戶(hù)體驗，從而增強品牌對公眾的承諾。也就說(shuō)，品牌化的進(jìn)程，就是使售后服務(wù)更為具像化、專(zhuān)業(yè)化，并將原先階段性、季節性的服務(wù)活動(dòng)標準化的過(guò)程。
基于此，安凱以“安凱大家園”為主張，稟承“以客為尊”的理念，開(kāi)展“4332”工程。既落實(shí)四大服務(wù)理念：信息準確、反應敏捷、處理有效、用戶(hù)滿(mǎn)意。推進(jìn)三大服務(wù)轉變：由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉變、由部門(mén)服務(wù)向全員服務(wù)轉變、由服務(wù)向全過(guò)程服務(wù)轉變。落實(shí)三大優(yōu)化：流程規范化、管理科學(xué)化、培訓標準化。并最終構建完備的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和配件網(wǎng)絡(luò )。
為配合服務(wù)品牌的落地，安凱將在2014年陸續開(kāi)展四大專(zhuān)項服務(wù)活動(dòng)：針對夏季高溫運營(yíng)，推出“關(guān)懷一夏，清涼萬(wàn)家”的夏季專(zhuān)項服務(wù)；針對校車(chē)客戶(hù)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)未來(lái)”全國質(zhì)量月校車(chē)安全檢查專(zhuān)項服務(wù)；針對軍車(chē)開(kāi)展“國防重任安凱在行動(dòng)”軍車(chē)專(zhuān)項服務(wù)；針對春運開(kāi)展“用心服務(wù)溫暖到家”的冬季專(zhuān)項服務(wù)。據悉，這些用戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，安凱將堅持不懈，并根據客戶(hù)需求不斷完善。
對于安凱此舉，業(yè)內人士表示：客車(chē)服務(wù)品牌的推出，無(wú)疑為行業(yè)開(kāi)了個(gè)好頭。賣(mài)車(chē)靠品牌，服務(wù)也要打品牌。今后用戶(hù)在市場(chǎng)上選購客車(chē)，服務(wù)是不是名牌，也將是一個(gè)重要的參照。
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