貴陽(yáng)客運段黨委書(shū)記徐勇智介紹，客運段今年推出“寶貝港灣”行動(dòng)，在餐車(chē)為帶孩子的母親設立母嬰專(zhuān)座，方便他們就餐?？瓦\段還提供了“愛(ài)心卡”服務(wù)。掛了“愛(ài)心”卡片的地方，就有要重點(diǎn)照顧的旅客。

此外，客運段還聘請專(zhuān)家給乘務(wù)員講課，傳授溝通技巧，提升服務(wù)水平。

2月16日，沈陽(yáng)鐵路局長(cháng)春客運段收到一封情真意切的感謝信，講述了Z162次列車(chē)夏月列車(chē)長(cháng)熱情為旅客服務(wù)的故事，發(fā)信人是因病致殘的長(cháng)春市中心醫院退休人員尚艷華老人。

“既讓旅客走得了，更要讓旅客走得好、走得溫暖、走得滿(mǎn)意”，長(cháng)春客運段黨委書(shū)記王明華說(shuō)，今年春運一開(kāi)始，他們便向社會(huì )公開(kāi)承諾了16項便民利民服務(wù)措施，并將列車(chē)長(cháng)作為落實(shí)便民利民服務(wù)措施的主體，切實(shí)解決旅客實(shí)際困難。

長(cháng)春客運段還把服務(wù)措施落實(shí)到每個(gè)細節：沒(méi)有手機的旅客急需電話(huà)聯(lián)系時(shí)，列車(chē)長(cháng)免費幫助撥打；旅客手機欠費停機，列車(chē)上提供全國通手機充值卡；綠皮車(chē)車(chē)體保溫性能差，他們在硬臥車(chē)廂兩端掛上擋風(fēng)簾，并運用防寒墊、防寒堵等應對低溫天氣，保持車(chē)廂溫度。