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回首2014年，商用車(chē)行業(yè)幾乎沒(méi)增長(cháng)，而重卡更是下降了4%。但是，占據重卡變速器市場(chǎng)配套份額高達70%的法士特，卻實(shí)現營(yíng)業(yè)收入119億元，同比增長(cháng)11%，銷(xiāo)售汽車(chē)變速器63萬(wàn)臺，各項經(jīng)營(yíng)指標連續12年名列中國齒輪行業(yè)第一，重型變速器產(chǎn)銷(xiāo)量連續9年穩居世界第一。面對增長(cháng)乏力的大背景，以及整車(chē)企業(yè)紛紛自造變速器的挑戰，法士特為什么能取得如此斐然的業(yè)績(jì)?從法士特集團2015年質(zhì)量工作會(huì )上，或許我們能找到其甩對手好幾條街的原因所在。
“產(chǎn)品質(zhì)量年”打造卓越品質(zhì)
日前，法士特集團召開(kāi)2015年質(zhì)量工作大會(huì )，法士特集團董事長(cháng)李大開(kāi)作質(zhì)量工作動(dòng)員報告，指出從2012年至2014年，在持續三年的“產(chǎn)品質(zhì)量年”里，通過(guò)質(zhì)量管控深度和廣度的不斷擴展以及質(zhì)量文化的宣傳貫徹，員工的質(zhì)量意識日益增強，質(zhì)量管理水平不斷提高，產(chǎn)品質(zhì)量持續提升，產(chǎn)品PPM值大幅下降，卓越的品質(zhì)獲得了卡特彼勒、東風(fēng)公司、北汽福田、三一重工、廣汽日野等多家國內外主機廠(chǎng)及客戶(hù)的高度認可和好評。
其中，連續9年舉辦的“KTJ暨萬(wàn)人千元”活動(dòng)，是法士特提升產(chǎn)品品質(zhì)、降低生產(chǎn)成本的一大法寶。據統計， 僅2014年KTJ改善、QC小組活動(dòng)等群眾性質(zhì)量改善項目就達2300多個(gè)，參與員工人數超過(guò)4500人，累計節約資金超過(guò)3900萬(wàn)元，形成了人人重視質(zhì)量提升、人人參與質(zhì)量改善的良好氛圍。
圍繞“質(zhì)量為本，自主創(chuàng )新，持續改進(jìn)，顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量理念，法士特多措并舉，讓質(zhì)量理念真正深入人心。每年伊始，法士特的第一個(gè)大會(huì )就是質(zhì)量工作會(huì )議，總結過(guò)去一年的質(zhì)量工作，布署新一年的質(zhì)量工作目標和具體計劃。每月的9號，董事長(cháng)李大開(kāi)都親自主持召開(kāi)質(zhì)量例會(huì )，各職能單位提出產(chǎn)品的主要質(zhì)量問(wèn)題，共同協(xié)商確定解決方案。這一例會(huì )至今已堅持了20年。
在法士特，所有員工的工作牌上都印刻著(zhù)一行字：“質(zhì)量是法士特生存發(fā)展的根本”。從原材料到制造裝備再到質(zhì)檢設備，法士特始終以“精良”作為唯一標準。
對于法士特人來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品能用不等于合格，沒(méi)有嚴格按照圖紙和用戶(hù)需求生產(chǎn)的產(chǎn)品一律視為廢品?！案叩钠焚|(zhì)是我們不懈的追求，沒(méi)有人可以打垮我們，能打垮法士特的只有我們自己?！敝T如此類(lèi)的質(zhì)量警示標語(yǔ)懸掛在各個(gè)角落，時(shí)刻警醒著(zhù)每一個(gè)法士特人。
質(zhì)量口碑雙贏(yíng) 方可逆流而上
法士特對產(chǎn)品質(zhì)量的重視和努力，收到了豐厚的市場(chǎng)回報，這也是法士特去年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能夠逆市上揚的重要原因之一?！盀槠谌甑漠a(chǎn)品質(zhì)量年活動(dòng)效果顯著(zhù)，從產(chǎn)品上看，無(wú)論是0公里PPM值、一次裝箱合格率，還是售后PPM值，都大幅下降。同時(shí)，企業(yè)整條供應鏈更加優(yōu)化。直接的市場(chǎng)反饋就是售后索賠大幅下降，產(chǎn)品品質(zhì)和可靠性大幅提升，用戶(hù)口碑滿(mǎn)意度大大提高?！?法士特總經(jīng)理嚴鑒鉑的話(huà)一語(yǔ)中的。
“三問(wèn)推進(jìn)年”以質(zhì)量探新機
“我國從制造大國向制造強國轉變，需要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，并長(cháng)期保持領(lǐng)先，必須重視和提升產(chǎn)品質(zhì)量?！泵鎸π鲁B(tài)的到來(lái)，李大開(kāi)提出始終將質(zhì)量安全放在首位，全面對標國際標準，不斷強化質(zhì)量管控，持續改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，努力提升法士特品牌國內外市場(chǎng)影響力。
新形勢下，質(zhì)量工作如何開(kāi)展?法士特推出了以“措施制定了嗎?措施落實(shí)了嗎?措施有效果嗎?”的“三問(wèn)推進(jìn)年”計劃。
法士特要求全體人員將“三問(wèn)”貫穿全年質(zhì)量工作，不斷提高產(chǎn)品一致性，持續降低質(zhì)量成本，提升企業(yè)盈利能力;堅持質(zhì)量“零缺陷”目標，大力開(kāi)展各類(lèi)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，建設獨具特色的法士特質(zhì)量文化;協(xié)同供應商搭建起嚴密的質(zhì)量管控網(wǎng)，以“再認真一點(diǎn)點(diǎn)”精神為切入點(diǎn)，深入開(kāi)展“三問(wèn)”活動(dòng)，強化執行，讓各項措施成為硬指標。同時(shí)，要按照沃爾沃公司的質(zhì)量管理評審模式及管理辦法，完善公司質(zhì)量管理體系，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)核心競爭力，實(shí)現企業(yè)新一輪的創(chuàng )新大發(fā)展，力爭在全球市場(chǎng)奏響《法士特之歌》。
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