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       據J.D. Power亞太公司今天發(fā)布的2015年中國汽車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度研究SM（SSI）報告顯示，豪華車(chē)和主流車(chē)細分市場(chǎng)的總體滿(mǎn)意度和去年相比都取得了進(jìn)步，其中自主品牌的進(jìn)步最大，自主品牌購車(chē)者的同一品牌再購買(mǎi)率呈現上升趨勢。

       J.D. Power 研究總監 周桐

       中國汽車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度研究已經(jīng)進(jìn)入第16個(gè)年頭。這項研究通過(guò)五個(gè)因子——按照權重順序依次為“交車(chē)過(guò)程”（23%）、“開(kāi)始購車(chē)經(jīng)歷”（21%）、“交易過(guò)程”（20%）、“經(jīng)銷(xiāo)商設施”（19%）和“銷(xiāo)售人員”（17%），衡量消費者對于新車(chē)購買(mǎi)體驗的滿(mǎn)意度。銷(xiāo)售滿(mǎn)意度的計算采用1,000分制。

       在總體銷(xiāo)售滿(mǎn)意度方面，豪華車(chē)市場(chǎng)2015年平均得分為720分，與2014年相比上升14分；主流車(chē)市場(chǎng)2015年平均得分為682分，與2014年相比上升11分。在所有五個(gè)因子當中，豪華車(chē)市場(chǎng)滿(mǎn)意度進(jìn)步最大的因子為“交車(chē)過(guò)程”（+17分），而在主流車(chē)市場(chǎng)中“經(jīng)銷(xiāo)商設施”這一因子的滿(mǎn)意度進(jìn)步最大（+14分）。

J.D. Power 零售咨詢(xún)副總裁 張偉昌

       與主流車(chē)市場(chǎng)其他國別的品牌相比，自主品牌取得的進(jìn)步最大，與2014年相比提升了31分，對主流車(chē)市場(chǎng)整體滿(mǎn)意度上升的貢獻最大。

       自主品牌滿(mǎn)意度的提升帶來(lái)了自主品牌車(chē)主更高的同一品牌再購率。首次購車(chē)選擇自主品牌的消費者在二次購車(chē)時(shí)仍然選擇同一自主品牌的比率在過(guò)去三年呈現逐年增長(cháng)的趨勢，從2013年的7%增長(cháng)至2015年的11%。然而，其他國別品牌的同一品牌再購買(mǎi)率與2014年相比則均有所下降。

       J.D. Power亞太公司中國區副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林博士表示：“自主品牌在改進(jìn)銷(xiāo)售服務(wù)方面付出了巨大努力，尤為注重長(cháng)期客戶(hù)關(guān)系的建設，取得了顯著(zhù)的成效和回報，銷(xiāo)售和品牌忠誠度都有長(cháng)足的進(jìn)步?！?/span>

   J.D. Power亞太公司中國區副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林博士

       在建立長(cháng)期穩定的客戶(hù)互動(dòng)合作關(guān)系方面，自主品牌也取得了顯著(zhù)進(jìn)步。83%的自主品牌新車(chē)車(chē)主表示，在交車(chē)時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商有向其介紹過(guò)售后服務(wù)代表（2014年：81%）。他們的滿(mǎn)意度比沒(méi)有享受到這一服務(wù)的自主品牌新車(chē)車(chē)主滿(mǎn)意度高71分。

       在交車(chē)之后，50%的自主品牌新車(chē)車(chē)主享受到了與經(jīng)銷(xiāo)商約定定期保養時(shí)間的服務(wù)（2014年：47%）；22%的自主品牌新車(chē)車(chē)主被邀請參加車(chē)主活動(dòng)（2014年：13%）。這些車(chē)主的滿(mǎn)意度比沒(méi)有獲得這兩項服務(wù)的車(chē)主的滿(mǎn)意度高出45分。

J.D. Power汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)總監 胡曉龍

主要發(fā)現

       將近兩成的新車(chē)車(chē)主（17%）選擇了金融貸款。貸款購車(chē)者的滿(mǎn)意度比非貸款購車(chē)者高54分。

       如果經(jīng)銷(xiāo)商給新車(chē)車(chē)主推薦了他想要的保險公司的車(chē)輛保險，這些新車(chē)車(chē)主的滿(mǎn)意度是683分，比那些沒(méi)有獲得中意的推薦的車(chē)主的滿(mǎn)意度（660分）高23分。對于女性購車(chē)者來(lái)說(shuō)，如果經(jīng)銷(xiāo)商推薦的保險公司是她們中意的那一個(gè)，她們的滿(mǎn)意度（675分）要比沒(méi)有獲得中意的推薦的女性購車(chē)者（649分）高26分。

       超過(guò)半數（54%）的購車(chē)者聲稱(chēng)他們在購車(chē)期間使用互聯(lián)網(wǎng)搜索和比較車(chē)輛信息，在網(wǎng)上預約試駕，或者在網(wǎng)上確認價(jià)格和支付訂金或全額付款。在這些在新車(chē)購買(mǎi)過(guò)程中使用了互聯(lián)網(wǎng)的消費者中，滿(mǎn)意度得分為703分，比在購車(chē)過(guò)程中沒(méi)有過(guò)網(wǎng)上體驗的消費者高12分。

排名

       奧迪（795分）連續第三年在豪華車(chē)市場(chǎng)中名列銷(xiāo)售滿(mǎn)意度榜首。這也讓奧迪成為了連續六年銷(xiāo)售滿(mǎn)意度排名最高的品牌[1]。英菲尼迪（760分）名列第二位。

奧迪在豪華品牌中名列第一位

       北京現代（812分）連續第二年在主流車(chē)市場(chǎng)中名列第一位。東風(fēng)雪鐵龍（799分）和東風(fēng)日產(chǎn)（777分）分別名列第二和第三位。

北京現代連續第二年在主流車(chē)市場(chǎng)中名列第一位

       2015年中國汽車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度研究（SSI）是基于2014年7月至2015年2月期間購買(mǎi)新車(chē)的15,633名車(chē)主的反饋。數據采集工作于2015年1月至4月在中國各地57個(gè)主要城市進(jìn)行。

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