邢臺中心汽車站作為窗口服務(wù)單位,以“郭娜陸地航空班”為榜樣，加強文明窗口建設(shè)，提高員工隊伍素質(zhì)，成立了“愛心島服務(wù)班”。該班由十名女站務(wù)員組成，承擔(dān)了車次查詢、退票辦理、照顧殘疾旅客乘車幾十項解決旅客旅途困難的便民服務(wù)任務(wù)。幾個月以來，該班組共為旅客做好事2320件，多次將旅客遺失的錢包、手機等貴重物品交還失主，收到旅客各種形式的表揚300多件。