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       激情成就夢(mèng)想，奮斗點(diǎn)亮未來(lái)。17日上午8：08分，華菱星馬下轄凱馬服務(wù)公司的10輛運煤專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)車(chē)在一陣鞭炮聲中緩緩駛出廠(chǎng)區，奔赴一線(xiàn)。由此也拉開(kāi)了華菱星馬2016年迎戰運煤專(zhuān)線(xiàn)的決心和大幕。

       小編從凱馬公司職代會(huì )上了解到，針對運煤專(zhuān)線(xiàn)，2016年凱馬公司將多措并舉，確保用戶(hù)購車(chē)無(wú)憂(yōu)。

       1、繼續完善400專(zhuān)家服務(wù)熱線(xiàn)，提供24小時(shí)遠程服務(wù)。圍繞陜西、內蒙、山西、河北等地的運煤專(zhuān)線(xiàn)，試點(diǎn)采取服務(wù)派工制度，在客戶(hù)的車(chē)輛出現問(wèn)題之后，只有一個(gè)電話(huà)打到總部的400，剩下的就由凱馬公司來(lái)完成（如：了解故障情況和發(fā)生地點(diǎn)、安排就近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)外出服務(wù)、在最短的時(shí)間內將車(chē)輛恢復交還給用戶(hù)等）。

       2、拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行等級評定，提高服務(wù)站的積極性。為了加強服務(wù)及時(shí)性，積極拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，2016年凱馬公司將運煤專(zhuān)線(xiàn)的服務(wù)半徑控制在50Km以?xún)?，在運煤專(zhuān)線(xiàn)上尋求新的服務(wù)站加盟，將他們歸并到區域大的經(jīng)銷(xiāo)商或配件中心庫的名下，通過(guò)對經(jīng)銷(xiāo)商和配件中心庫給予配件支持。

       3、對運煤專(zhuān)線(xiàn)上的所有服務(wù)站進(jìn)行等級評定，分為核心站、重點(diǎn)站、達標站和不達標站四種等級，給予不同的政策支持。分別在工時(shí)單價(jià)、配件授信比例和專(zhuān)用工具購買(mǎi)上給予不同的特殊政策等。

      三大舉措，只為一個(gè)踐行一個(gè)目標：親情服務(wù)，有效保證及時(shí)快速為用戶(hù)解決運煤道路上遇到的問(wèn)題。

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