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2016年4月23日，北汽福田輕型商用車(chē)事業(yè)本部，2016年第四屆“?？当狈?wù)技能大賽——西南區域實(shí)操比賽在成都萬(wàn)競汽車(chē)貿易有限公司熱烈舉行。
此次技能競賽是輕型商用車(chē)事業(yè)本部舉辦的第四屆服務(wù)技能競賽，同時(shí)也是事業(yè)本部第一次運用網(wǎng)絡(luò )培訓平臺與現場(chǎng)實(shí)操相結合的比賽。競賽共設置了網(wǎng)絡(luò )考評選撥初賽、六大區域實(shí)操復賽、事業(yè)本部北京總決賽三個(gè)階段。從4月份持續至9月份，將歷時(shí)6個(gè)多月，預計整個(gè)賽事參與比賽人數超過(guò)400人。
經(jīng)過(guò)五天的網(wǎng)絡(luò )自學(xué)時(shí)間，來(lái)自四川、重慶、寧夏、甘肅、新疆、貴州、云南省份的60多名服務(wù)商，委派70多名服務(wù)顧問(wèn)、維修技師崗位人員于4月15日在福田集團售后網(wǎng)絡(luò )培訓平臺進(jìn)行了激烈的網(wǎng)絡(luò )考評比賽，共選出三十一支隊伍維修技師進(jìn)入了西南區域實(shí)操比賽。
4月23日上午西南賽區三十一支參賽隊伍的35名賽手，開(kāi)始了賽前國V技術(shù)培訓環(huán)節，本次比賽唯一贊助商福田康明斯委派技術(shù)專(zhuān)家張愛(ài)明講師，培訓了國V維修技術(shù)差異性及易發(fā)生維修問(wèn)題點(diǎn)及注意事項等知識內容。
集團計劃與營(yíng)銷(xiāo)管理本部客戶(hù)服務(wù)部謝慶臻經(jīng)理、輕型商用車(chē)事業(yè)本部營(yíng)銷(xiāo)公司張平服務(wù)總監、服務(wù)管理部張鵬部長(cháng)、福田康明斯發(fā)動(dòng)機廠(chǎng)客戶(hù)支持部趙雙經(jīng)理等領(lǐng)導出席了西南區域賽事的啟動(dòng)及頒獎儀式，服務(wù)工程部張朔崧部長(cháng)現場(chǎng)觀(guān)摩了整個(gè)區域賽事過(guò)程。
經(jīng)過(guò)一天半緊張的實(shí)操比賽角逐，來(lái)自成都萬(wàn)競汽車(chē)貿易有限公司的薛峰、烏魯木齊新絲路汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司售后服務(wù)分公司的路紅寶同時(shí)獲得西南賽區金牌服務(wù)工程師稱(chēng)號；重慶市萬(wàn)州區馳龍汽車(chē)服務(wù)有限公司的周文斌、重慶靈瓏汽車(chē)維修有限公司張云洪、綿陽(yáng)天宇機電有限公司王光東三名維修技師也獲得了西南賽區銀牌工程師稱(chēng)號，同時(shí)也收到了來(lái)自福田康明斯贊助的獎品。
隨著(zhù)國家對環(huán)保的重視，商用車(chē)汽車(chē)產(chǎn)品也隨之不斷升級，客戶(hù)追求的服務(wù)價(jià)值也隨之提升，作為輕型商用車(chē)事業(yè)本部下的奧鈴、圖雅諾、風(fēng)景、蒙派克品牌，更是注重在激烈的市場(chǎng)競爭中關(guān)注客戶(hù)的體驗，高度重視“全程關(guān)愛(ài)、一路無(wú)憂(yōu)”服務(wù)品牌的建設。
為不斷提高奧鈴、圖雅諾、風(fēng)景、蒙派克品牌服務(wù)質(zhì)量，2015年開(kāi)始，不論從培訓資源升級還是切近終端客戶(hù)需求改善服務(wù)管理，一直力求完善。特別是在維修技術(shù)水平提高、標準化流程服務(wù)方面，聯(lián)合福田康明斯公司，創(chuàng )新開(kāi)展了服務(wù)大蓬車(chē)巡回培訓、外聘專(zhuān)家引進(jìn)培訓資源實(shí)施標準化培訓、神秘客戶(hù)走訪(fǎng)服務(wù)站、實(shí)施“關(guān)愛(ài)之家”客戶(hù)俱樂(lè )部會(huì )員客戶(hù)服務(wù)推廣會(huì )等項目。就要致力于打造一支富有激情的專(zhuān)業(yè)團隊，以精湛的技能保障卓越的用戶(hù)體驗服務(wù)，使用戶(hù)無(wú)論何時(shí)何地都能獲得迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并通過(guò)服務(wù)技能大賽平臺檢驗服務(wù)商管理及維修水平，培養出更多的技術(shù)嫻熟的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。
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