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       3月9日，一項顛覆傳統、超越極限、行業(yè)首創(chuàng )的“不停車(chē)”服務(wù)模式在中國重汽隆重啟動(dòng)，全面鋪開(kāi)。這項差異化的、革命性的服務(wù)舉措，賦予了中國重汽“親人”服務(wù)新的時(shí)代內涵。

     “不停車(chē)”服務(wù)涵蓋曼技術(shù)公路牽引車(chē)，車(chē)型為汕德卡“C系列”牽引車(chē)、豪沃“T系列”牽引車(chē)，不含?；芳爸剌d版運輸車(chē)輛。在運輸途中發(fā)生故障不能繼續行駛的，中國重汽將實(shí)施“親人”快速救援服務(wù)，經(jīng)預判24小時(shí)內不能修復完好的，由中國重汽負責協(xié)調第三方提供車(chē)輛，將用戶(hù)所運貨物由故障地運往目的地，并將掛車(chē)送回車(chē)輛故障地，確保貨物運輸的時(shí)效性；另外，快遞快運、冷鏈運輸、綠化苗木運輸、牲畜活禽運輸、綠通運輸牽引車(chē)預判6小時(shí)內不能修復完好的，同樣啟用“不停車(chē)”服務(wù)。

     “不停車(chē)”服務(wù)承諾，對保修期內且符合保修條件的車(chē)輛，由中國重汽承擔自故障地點(diǎn)至目的地的代用車(chē)費用；若符合“不停車(chē)”服務(wù)條件的用戶(hù)不采用代用車(chē)，則從停車(chē)起每滿(mǎn)24小時(shí)，補償用戶(hù)1000元，直至車(chē)輛修復完好為止；若代用車(chē)返回后，故障車(chē)輛仍未修復完好，每滿(mǎn)24小時(shí)補償用戶(hù)1000元，直至車(chē)輛修復完好為止。對于超出保修期或不符合保修條件的，中國重汽可協(xié)調第三方提供代用車(chē)，費用由用戶(hù)承擔。

       為了實(shí)現“不停車(chē)”服務(wù)的承諾，中國重汽制定了多項保障措施：

       在高速公路沿線(xiàn)挑選出來(lái)244家服務(wù)站，制作公路用車(chē)保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò )地圖，形成公路用車(chē)保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，并在培訓、技術(shù)支持和備配件供應方面予以支持，未來(lái)還將計劃發(fā)展到400家。針對這244家公路用車(chē)保障服務(wù)站，發(fā)生較惡劣環(huán)境或特殊情況下的外出救援時(shí)，中國重汽適當予以補貼；在維修條件無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)，可外租設備和外請修理人員，相關(guān)費用由中國重汽承擔；在配件無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)，鼓勵其它服務(wù)站應急送貨，報銷(xiāo)外出費用。根據國家“7918”高速公路網(wǎng)絡(luò )布局，擬定了23個(gè)重點(diǎn)地區中心庫儲備周轉大總成，針對中國重汽曼系列公路用車(chē)在運輸途中發(fā)生短期內無(wú)法修復的故障且無(wú)法行駛時(shí)，給予更換周轉總成，確保車(chē)輛“不停車(chē)”運行，車(chē)輛故障總成修復完好后，再將周轉總成替換下來(lái)。針對23個(gè)重點(diǎn)地區中心庫附近的保障性服務(wù)站，要求配備野外搶修救援車(chē)，中國重汽將給予補貼。增加服務(wù)配件的預投放，由銷(xiāo)售部推薦30家公路車(chē)重點(diǎn)地區服務(wù)站、濟南商用車(chē)銷(xiāo)售部推薦20家公路車(chē)重點(diǎn)地區服務(wù)站，以服務(wù)費抵押的方式，由配件銷(xiāo)售部向其預投常用配件，保障公路用車(chē)可靠運行。

     “不停車(chē)”服務(wù)的實(shí)施是中國重汽質(zhì)量月活動(dòng)中落實(shí)“親人”服務(wù)的一項重大舉措，中國重汽黨委書(shū)記、董事長(cháng)馬純濟指出：追求用戶(hù)滿(mǎn)意，不斷提升親人服務(wù)質(zhì)量，售后服務(wù)是提高產(chǎn)品質(zhì)量水平和用戶(hù)滿(mǎn)意度的有效手段。大力支持精品車(chē)型不停車(chē)服務(wù)工作，是“親人”服務(wù)工作的巨大提升，對于提高公路用車(chē)服務(wù)水平，有著(zhù)革命性的進(jìn)步，此項措施一定會(huì )在市場(chǎng)上在用戶(hù)心中贏(yíng)得用戶(hù)的青睞。我們要緊抓精品車(chē)型不停車(chē)服務(wù)，堅持下去，由精品車(chē)型到經(jīng)典車(chē)型，逐步擴大范圍直至所有的公路用車(chē)在用戶(hù)滿(mǎn)意度上實(shí)現突破。

       長(cháng)期以來(lái)，“不停車(chē)”服務(wù)是一項行業(yè)超越服務(wù)極限的奢望，行業(yè)企業(yè)可望而不可及。3·15國際消費者權益日前夕，中國重汽強勢推出“不停車(chē)”服務(wù)，令行業(yè)震驚、令用戶(hù)震驚。近日，傳化物流老總聞聲驚嘆：“足以看出，中國重汽對自己的產(chǎn)品非常自信！” 中國重汽副總裁劉培民很有底氣地說(shuō)：“是的！”

       正如劉培民所闡述的：中國重汽敢為人先，實(shí)現 “不停車(chē)”服務(wù)承諾，是因為中國重汽擁有雄厚的技術(shù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、智能管理基礎，為精品產(chǎn)品積淀了多重保障：首先是我們產(chǎn)品質(zhì)量的保障，曼技術(shù)產(chǎn)品的大量推出，得到了廣大用戶(hù)的高度認可，中國重汽的11升、13升柴油機曼技術(shù)產(chǎn)品B10壽命達到150萬(wàn)公里，三年來(lái)，曼技術(shù)產(chǎn)品已行駛百萬(wàn)公里的用戶(hù)大量涌出，智能通跟蹤統計，每天日運營(yíng)里程超一千公里以上的車(chē)輛比比皆是，這是中國重汽替代進(jìn)口的質(zhì)量自信。其次是中國重汽有強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )保障，數千多家服務(wù)站構成了網(wǎng)絡(luò )的覆蓋服務(wù)。再是中國重汽擁有兩億元的配件儲備、數千萬(wàn)件的配件和周轉總成保障。與此同時(shí)，中國重汽有228個(gè)城市1000余輛代用資源車(chē)保障；以及擁有一個(gè)龐大的服務(wù)團隊作保障。最后是，在未來(lái)的發(fā)展和提升中，中國重汽有不斷完善的信息化手段作保障，“服務(wù)一線(xiàn)通”、“智能通”、“智慧重汽”平臺已做出部署和安排，某些功能模塊已經(jīng)在為“不停車(chē)”服務(wù)作保障，研發(fā)公司正在為中國重汽做相應的研發(fā)和完善。

       為了大力推廣“不停車(chē)”服務(wù)，劉培民要求中國重汽營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和千余家服務(wù)站：1、對全面推廣不停車(chē)服務(wù)要提高認識，提高服務(wù)時(shí)效，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。2、通過(guò)這項服務(wù)的實(shí)施，向社會(huì )向用戶(hù)彰顯中國重汽的質(zhì)量自信。幾年來(lái)，中國重汽曾試點(diǎn)操作，并對產(chǎn)品質(zhì)量狀況進(jìn)行了跟蹤，做了大量的工作評估，積累了大量經(jīng)驗。3、要提高認識，倒逼中國重汽服務(wù)水平的提高。中國重汽全行業(yè)第一家向社會(huì )做出這樣的服務(wù)承諾，如果中國重汽的網(wǎng)絡(luò )發(fā)展、網(wǎng)絡(luò )的質(zhì)量、備件的投放、備件的滿(mǎn)足率、服務(wù)工程師的水平等都不到位，不能及時(shí)給用戶(hù)修復故障車(chē)輛，將會(huì )造成大量的代用車(chē)實(shí)施“不停車(chē)”服務(wù)，服務(wù)預算將大大突破；中國重汽如果沒(méi)有很好的服務(wù)體系作保障，對用戶(hù)巨大的承諾兌現，就會(huì )出大問(wèn)題，這就倒逼中國重汽工作的各個(gè)環(huán)節的服務(wù)水平必須提高，要用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)作保障，控制降低代用車(chē)出現的概率。

     “不停車(chē)”服務(wù)，考驗著(zhù)中國重汽曼技術(shù)產(chǎn)品的運輸時(shí)效性；“不停車(chē)”服務(wù)，考驗著(zhù)中國重汽的質(zhì)量自信；“不停車(chē)”服務(wù)，考驗著(zhù)中國重汽的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)水平的提升；“不停車(chē)”服務(wù)，同樣考驗著(zhù)中國重汽的前瞻智慧，能否為實(shí)施“全生命周期、營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程、全價(jià)值鏈”服務(wù)奠定堅實(shí)基礎……

       行業(yè)、用戶(hù)，都在拭目以待。

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