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2017年3月13日, 上?！? 《2017年政府工作報告》指出：未來(lái)“要增加高品質(zhì)產(chǎn)品消費，引導企業(yè)增品種、提品質(zhì)、創(chuàng )品牌…… 更好滿(mǎn)足消費升級需求”；同時(shí)也要進(jìn)一步“加強消費者權益保護，讓群眾花錢(qián)消費少煩心、多舒心?！?提到消費升級，就繞不開(kāi)一個(gè)緊密聯(lián)系著(zhù)企業(yè)和消費者，傳遞著(zhù)市場(chǎng)和用戶(hù)之聲的特殊行業(yè) --- “市場(chǎng)調查”（也稱(chēng)“市場(chǎng)調研”）。
從1987年中國第一批市場(chǎng)研究公司成立，中國的市場(chǎng)調查行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了30個(gè)年頭。30年對一個(gè)行業(yè)發(fā)展來(lái)講不算長(cháng)，也不能算短。今天的中國市場(chǎng)調查行業(yè)處于什么樣的一個(gè)狀態(tài)？傳統的調查方法和創(chuàng )新的技術(shù)手段如何融合？ 未來(lái)這個(gè)行業(yè)將何去何從？成立于1968年、全球領(lǐng)先的市場(chǎng)洞察和咨詢(xún)公司 J.D. Power(君迪)日前在滬牽頭舉辦的專(zhuān)題研討會(huì )，圍繞市場(chǎng)調查行業(yè)的諸多熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了探討。
2017J.D. Power中國調研合作方研討會(huì )近日在滬舉辦
擁抱新技術(shù)、新思維
迅速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)和全面普及的寬帶網(wǎng)絡(luò )，正在給轉型中的中國和眾多傳統行業(yè)帶來(lái)一系列的沖擊和變革。市場(chǎng)調查行業(yè)也不例外。以往跟消費者洞察相關(guān)的調研數據采集主要是通過(guò)訪(fǎng)談和問(wèn)卷的形式，但如今數據采集的方式方法也在不斷創(chuàng )新。一些新興技術(shù)，譬如增加現實(shí)(Augmented Reality) 、腦神經(jīng)科學(xué)和眼動(dòng)儀(Neuro with Eye’s Tracking)、3D打印(3D Printing)、虛擬現實(shí)(Virtual Reality)、語(yǔ)音錄入(Voice Control)、人工智能(Artificial Reality)、平臺直播(Live Streaming) ，都已經(jīng)或者未來(lái)可能會(huì )被用于市場(chǎng)調查的數據采集。最簡(jiǎn)單的例子，原來(lái)的面對面的消費者訪(fǎng)談，如今可能通過(guò)微信和視頻對話(huà)也能夠輕松實(shí)現。J.D. Power的“商業(yè)智能與數據分析(Power Information Network, PIN）”也是傳統和創(chuàng )新結合來(lái)對行業(yè)數據進(jìn)行深入解讀的一個(gè)例子。
Right and Fast
不管是“互聯(lián)網(wǎng)+”，還是“+互聯(lián)網(wǎng)”，市場(chǎng)調查行業(yè)在新時(shí)代和新環(huán)境下應該積極主動(dòng)地擁抱新工具、新技術(shù)、新方法，并且把傳統的調研方式和大數據的手段相結合，更快速、更精準地去收集到真正有效和有用的樣本和數據。只有實(shí)現“既快又好(Right and Fast)”，才能真正幫助企業(yè)去及時(shí)洞悉競爭激烈、瞬息萬(wàn)變的汽車(chē)、金融、旅游等行業(yè)，并有針對性地去幫助它們提升產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)服務(wù)和企業(yè)績(jì)效。
增值，再增值
目前國內大多數的市場(chǎng)調查公司提供的報告大多還只是調查結果的一種呈現，有一部分公司能夠做到呈現結果的同時(shí)提出一些結論。但其實(shí)包括汽車(chē)在內的很多傳統行業(yè)，企業(yè)面臨的挑戰和真實(shí)的需求還要更進(jìn)一步。這些企業(yè)需要在市場(chǎng)調查結論的基礎上還要能有洞察，甚至希望能夠在洞察的基礎上還有一些可以落地的解決方案。這也是為什么J.D. Power在全球開(kāi)展100多項行業(yè)聯(lián)合研究的同時(shí)，也越來(lái)越多地開(kāi)展以企業(yè)客戶(hù)需求導向的定制研究，以及基于研究的績(jì)效提升咨詢(xún)服務(wù)。
市場(chǎng)調查行業(yè)，冠以“市場(chǎng)”之名，是改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，對市場(chǎng)的演變和客戶(hù)需求的變化有著(zhù)天生的行業(yè)敏銳性，未來(lái)也一定會(huì )在求變、求新中進(jìn)一步發(fā)展。
J.D. Power副總裁兼中國區總經(jīng)理梅松林博士在研討會(huì )上發(fā)言
“未來(lái)市場(chǎng)調查行業(yè)想要在方法創(chuàng )新、數據質(zhì)量上有所突破，包括企業(yè)客戶(hù)、研究公司、調查執行公司以及一線(xiàn)的調查訪(fǎng)問(wèn)員們在內的相關(guān)各方必須進(jìn)一步加強協(xié)調和協(xié)作，同時(shí)每一個(gè)局部都力求專(zhuān)業(yè)、高效和精準，只有這樣才能真正推動(dòng)這一行業(yè)未來(lái)的良性發(fā)展，也最終讓更多企業(yè)和廣大消費者們都能切實(shí)獲益”， J.D. Power副總裁兼中國區總經(jīng)理梅松林博士表示?！耙云?chē)行業(yè)為例，J.D. Power的使命就是通過(guò)我們的調查和研究來(lái)真實(shí)表達和傳遞用戶(hù)之聲，不僅幫助汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)商作出更科學(xué)的決策，同時(shí)也幫助廣大消費者作出更明智的選擇。我們深信這對汽車(chē)行業(yè)可持續發(fā)展、甚至是對整個(gè)社會(huì )都是非常必要和有意義的?！?/span>
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