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       在陜汽重卡X3000、L3000等系列新產(chǎn)品隆重上市以來(lái)，為滿(mǎn)足長(cháng)途物流運輸車(chē)輛服務(wù)保障的需要，陜汽重卡特別推出“托管式”貼心服務(wù)創(chuàng )新模式，讓陜汽“貼心服務(wù)”理念更加深入每一位客戶(hù)。

　　托管服務(wù)創(chuàng )新改變了以往傳統被動(dòng)維修的服務(wù)模式，創(chuàng )造性的提出 “你用車(chē) 我養車(chē)”的全生命周期托管服務(wù)模式。根據客戶(hù)車(chē)輛實(shí)際運行路線(xiàn)，指定沿途專(zhuān)項服務(wù)站為客戶(hù)提供“托管式”服務(wù)，將服務(wù)站與客戶(hù)緊密聯(lián)系在一起，變被動(dòng)為主動(dòng)進(jìn)行24小時(shí)全天候服務(wù)。

　　提升服務(wù)質(zhì)量 托管服務(wù)是一種以預防式維護保養為主+專(zhuān)業(yè)維修為輔的主動(dòng)式服務(wù)方式，追求的是質(zhì)量上的“零維修”，車(chē)輛的最佳“出勤率”。全力打造“一站式”服務(wù)模式，從服務(wù)響應速度、到位時(shí)限、服務(wù)限時(shí)等方面做出服務(wù)保障承諾，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　暢通反饋渠道 將客戶(hù)滿(mǎn)意作為服務(wù)站提高服務(wù)積極性和服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)力，不斷提升服務(wù)站綜合服務(wù)能力，點(diǎn)對點(diǎn)暢通客戶(hù)信息反饋，自覺(jué)接受客戶(hù)的監督和投訴，最大程度保證客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　完善網(wǎng)絡(luò )布局 聯(lián)合法士特、漢德、發(fā)動(dòng)機、天行健產(chǎn)品及應用技術(shù)的支持，成立高效技術(shù)專(zhuān)家協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)團隊隨時(shí)待命?？蛻?hù)撥打服務(wù)熱線(xiàn)400進(jìn)行總部全派工服務(wù)，要求服務(wù)站無(wú)條件執行。圍繞全區域“五橫七縱”主要物流運輸干線(xiàn)，通過(guò)“托管式”貼心服務(wù)不斷完善并優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

　　精準易損件投放 通過(guò)打造陜汽 “高品質(zhì)”產(chǎn)品，降低車(chē)輛故障的維修頻次，減少常用易損件品種，使備件儲備更加科學(xué)精準，搭建服務(wù)站+配送中心+總部保障+緊急保障機制的四級配件保障體系，有效提升服務(wù)報修的“維修及時(shí)率”和“一次修復率”讓客戶(hù)車(chē)輛運行更無(wú)憂(yōu)，為客戶(hù)實(shí)現最佳出勤率，創(chuàng )造最大價(jià)值。

　　“托管式”貼心服務(wù)將在陜汽全區域推廣實(shí)施，全面推進(jìn)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)深化落地，時(shí)刻保持服務(wù)創(chuàng )新意識，挖掘并滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求，以整體解決方案去贏(yíng)得市場(chǎng)、贏(yíng)得客戶(hù)放心使用、舒心滿(mǎn)意,最終實(shí)現服務(wù)超越。

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