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2017年11月28號-29日，由東風(fēng)輕型商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)有限公司主辦的第七屆“DFAC服務(wù)技能大比武”區域總決賽在武漢、成都、東莞、南京和石家莊五大賽區同步展開(kāi)。經(jīng)過(guò)初賽脫穎而出的100位優(yōu)秀選手齊聚各區域賽場(chǎng)，上演了一場(chǎng)“比技能、共提升、促發(fā)展”的競賽熱潮。
華東區域全體參賽選手合影
西南西北區域全體參賽選手合影
提升服務(wù)技能，打造服務(wù)新名片
“DFAC服務(wù)維修技能大比武”已成功舉辦六屆，比賽分為預選賽和區域決賽兩個(gè)階段，通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓、理論考試、實(shí)車(chē)操作等方式，考驗維修人員的綜合素質(zhì)?；诖饲傲鶎帽荣惖某晒?jīng)驗，“大比武”的模式越來(lái)越合理，同時(shí)屆屆有創(chuàng )新有亮點(diǎn)。
本屆比賽中，東風(fēng)輕卡特別邀請了東風(fēng)汽車(chē)公司高級技工學(xué)校的專(zhuān)家對選手進(jìn)行了賽前培訓，圍繞玉柴、云內、全柴、康明斯以及柳機等進(jìn)行介紹并講解常見(jiàn)故障。在培訓過(guò)程中，通過(guò)預選賽選拔出來(lái)的服務(wù)技能高手們認真傾聽(tīng)講師講解內容，對平時(shí)為客戶(hù)維修保養時(shí)發(fā)生的疑難雜癥進(jìn)行延伸探討。不少參賽人員表示，通過(guò)培訓，對以前把握不太精準的要點(diǎn)都理清了，對之后的比賽和日后為客戶(hù)提供服務(wù)都有很大幫助。
東風(fēng)汽車(chē)公司高級技工學(xué)校的專(zhuān)家對選手進(jìn)行了賽前培訓
參賽選手認真排除故障，專(zhuān)家評委全程仔細觀(guān)察
此屆比賽的另一大亮點(diǎn)，就是現場(chǎng)眾多客戶(hù)朋友的參與。在區域總決賽實(shí)操比賽中，每場(chǎng)比賽都會(huì )邀請20名左右的客戶(hù)前來(lái)觀(guān)摩，讓客戶(hù)親身參與到規范化PDI整備和維修服務(wù)中來(lái)，提升其對東風(fēng)輕型車(chē)的服務(wù)認知；除此之外，更有許多客戶(hù)慕名前來(lái)，客戶(hù)的高度關(guān)注讓參賽人員更加珍重自己肩上的責任。
前來(lái)觀(guān)看的客戶(hù)王超是第一次觀(guān)摩類(lèi)似比賽，他很興奮地表示：“選手們的水平都很高，以前雖然在站內維修也有觀(guān)察他們如何修車(chē)，但是這么多高手聚在一起比拼是第一次見(jiàn)，看完以后覺(jué)得還是在東風(fēng)授權服務(wù)站進(jìn)行維修保養更放心?！?/span>
為明星產(chǎn)品護航 助力品牌營(yíng)銷(xiāo)
ZD30國V產(chǎn)品作為東風(fēng)輕卡2017年開(kāi)年主推的明星產(chǎn)品，市場(chǎng)表現力不俗。所以在本次服務(wù)維修技能大賽中，東風(fēng)輕卡著(zhù)重對參賽選手進(jìn)行了ZD30國V產(chǎn)品的技能知識強化培訓，以及專(zhuān)用檢測儀升級培訓，要求選手能夠熟練掌握診斷儀等器材，推理故障原因，而非以往只憑經(jīng)驗修車(chē)，切實(shí)提高對ZD30動(dòng)力產(chǎn)品的維修能力。這為今后的平臺交流、選拔ZD30國V技術(shù)專(zhuān)家、形成專(zhuān)家聯(lián)盟、更好的滿(mǎn)足ZD30動(dòng)力車(chē)型用戶(hù)的服務(wù)要求，打下了堅實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識基礎，提供充足的技術(shù)保障。
來(lái)自定州亨通的李偉超獲得華北賽區二等獎，賽后他說(shuō)道：“前面四個(gè)故障排除都是經(jīng)驗幫了我，我前兩年也參加過(guò)這樣的大比武，對國三發(fā)展以來(lái)的知識，尤其是電路部分都有認真學(xué)習，但更新?lián)Q代后的明星車(chē)型ZD30我們那里少，這次比賽可以說(shuō)是一次難忘的培訓。出來(lái)比武長(cháng)見(jiàn)識，學(xué)知識，認識了老師，和同行的交流都是學(xué)習，裁判老師專(zhuān)業(yè)的點(diǎn)評讓我非常佩服，真是不虛此行?！?/span>
華北區域賽獲獎的優(yōu)勝選手
隨著(zhù)汽車(chē)產(chǎn)品技術(shù)的日漸同質(zhì)化和消費需求升級，服務(wù)能力對品牌生命力來(lái)說(shuō)愈發(fā)重要，售后服務(wù)將是未來(lái)提升品牌溢價(jià)、制勝市場(chǎng)的關(guān)鍵要素。東風(fēng)輕卡的售后保障向來(lái)在行業(yè)內保持著(zhù)優(yōu)秀的口碑，其中服務(wù)維修技能大比武扮演的重要角色功不可沒(méi)，它提升了維修服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養，提升了參賽選手的集體榮譽(yù)感，更讓每一個(gè)團隊都凝聚在一起。
作為東風(fēng)輕卡服務(wù)系統的傳統賽事，“DFAC服務(wù)技能大比武”已經(jīng)成為東風(fēng)輕卡的服務(wù)品牌和技術(shù)新名片，構筑起技術(shù)技能人才成長(cháng)的快捷通道，推動(dòng)銷(xiāo)量導向向服務(wù)導向轉變，強化體系競爭力。同時(shí)，助力東風(fēng)輕卡成為客戶(hù)體驗領(lǐng)先的輕型商用車(chē)企業(yè)，真正踐行“真誠、完美、滿(mǎn)意”的五星服務(wù)承諾，實(shí)現產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)的雙翼齊飛。
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