——歡迎到訪(fǎng)！ 專(zhuān)業(yè)商用車(chē)網(wǎng)絡(luò )媒體 為您服務(wù)        

隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟水平的發(fā)展提高,企業(yè)之間的競爭日趨激烈并不斷升級。作為紅海市場(chǎng)的中輕卡行業(yè),覆蓋全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù),成為影響用戶(hù)購車(chē)、企業(yè)市場(chǎng)競爭的重要因素。

3月31日,以“超級卡車(chē) 價(jià)值風(fēng)暴”為主題的2019歐馬可超級卡車(chē)行業(yè)深度定制體驗之旅活動(dòng)在北京盛大舉行?；顒?dòng)中,歐馬可立足于城市貨運行業(yè)及細分運輸工況,深度聚焦用戶(hù)的需求,發(fā)布了為城市貨運深度定制發(fā)的超級卡車(chē)系列產(chǎn)品解決方案;同時(shí),秉承“以用戶(hù)為中心”的理念,歐馬可持續推進(jìn)服務(wù)理念轉型,實(shí)現從單純服務(wù)車(chē)向以服務(wù)車(chē)為基礎,關(guān)注卡車(chē)司機群體,滿(mǎn)足貨物運輸需求的轉變,并啟動(dòng)“2019歐馬可服務(wù)暖春行動(dòng)”,為用戶(hù)帶來(lái)“暖春行動(dòng) 暖心服務(wù) 智享專(zhuān)屬 一路無(wú)憂(yōu)”的服務(wù)體驗,持續引領(lǐng)著(zhù)行業(yè)服務(wù)標準。

歐馬可營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)副總經(jīng)理彭仕順先生、

北京福田康明斯中國區服務(wù)經(jīng)理張雁先生、

福田采埃孚銷(xiāo)售服務(wù)總監劉繼征先生、

北京正萬(wàn)通汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理高金華女士共同發(fā)布服務(wù)“暖春行動(dòng)”

始終聚焦客戶(hù)需求,暖心服務(wù)再升級

作為國內高端中輕卡行業(yè)領(lǐng)導者,歐馬可始終堅持“以用戶(hù)為中心”的理念,推出了一系列領(lǐng)跑行業(yè)的服務(wù)政策。從2015年率先推出10大核心部件實(shí)施4年或100萬(wàn)公里的超長(cháng)保修承諾,到2016年升級到20大核心部件4年或100萬(wàn)公里的超長(cháng)保修,再到2018年推出包括“預約保養1小時(shí)內完成、簡(jiǎn)單故障2小時(shí)解決、一般故障4小時(shí)解決、外出救援15分鐘響應”等內容的24小時(shí)限時(shí)服務(wù)政策,服務(wù)內容的不斷升級,在讓歐馬可的品質(zhì)和服務(wù)走進(jìn)更多用戶(hù)內心的同時(shí),也成為歐馬可市場(chǎng)“短跑沖刺”和“中長(cháng)跑競賽”的重要能量蓄積器,助力歐馬可實(shí)現新的跨越。

歐馬可營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)副總經(jīng)理彭仕順先生介紹2019服務(wù)暖春行動(dòng)

從有形的服務(wù)政策落地,到無(wú)形的服務(wù)關(guān)懷。2019年,歐馬可的服務(wù)引領(lǐng)已和技術(shù)引領(lǐng)、價(jià)值引領(lǐng)一樣,成為了歐馬可的超級標簽。隨著(zhù)“車(chē)、貨、人”全面服務(wù)保障體系的建立,歐馬可服務(wù)到底有哪些創(chuàng )新引領(lǐng)的內容呢?除了服務(wù)理念的轉變,記者還詳細了解到以下7大亮點(diǎn)。

一是在服務(wù)政策上,歐馬可圍繞物流運輸更高效發(fā)展需求,推出更長(cháng)里程的服務(wù)保障,對用戶(hù)價(jià)值進(jìn)一步聚焦提升。新的服務(wù)政策下,歐馬可用戶(hù)可享受S1/S3超級輕卡2年不限里程保修,S5超級中卡3年不限里程保修,以及20大核心零部件4年不限里程保修,質(zhì)保政策遠高于競品。

二是為滿(mǎn)足用戶(hù)對運輸時(shí)效性、便利性要求,歐馬可再次創(chuàng )新升級,針對變速箱、發(fā)動(dòng)機兩大維修時(shí)間長(cháng)的大總成件,面向全國14省市率先在行業(yè)提出“大總成不開(kāi)箱”新服務(wù)政策,以更快速、更高效的服務(wù)保障,提升用戶(hù)體驗,為用戶(hù)帶來(lái)更高的收益保障。

三是“配件限時(shí)到位承諾保障”,在“1+2+4+15”24小時(shí)限時(shí)服務(wù)政策基礎上,歐馬可提出確保常用、易損件24小時(shí)及時(shí)到位,通過(guò)售后服務(wù)、配件供應的全面升級,助力用戶(hù)運營(yíng)提質(zhì)增效,引領(lǐng)高端中輕卡行業(yè)服務(wù)效率步入發(fā)展新歷程。

四是延續“暖心救援服務(wù)”行動(dòng),在服務(wù)細節上,歐馬可要求借力遍布全國的700多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò )第一時(shí)間為用戶(hù)帶來(lái)“高品質(zhì)”服務(wù)關(guān)懷,當用戶(hù)需要外出救援時(shí),在滿(mǎn)足15分鐘快速響應的同時(shí),還為其帶去熱水、速食等生活必需品,尤其是針對夜間、寒冷天氣等條件下的外出救援,更要將歐馬可的溫暖及時(shí)送到用戶(hù)手中。

歐馬可遍布全國、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )

五是建立歐馬可“超級”會(huì )員機制,督促用戶(hù)、引導用戶(hù)正確使用車(chē)輛,減少車(chē)輛使用維修成本,同時(shí)提倡用戶(hù)綠色運營(yíng),降低油耗,節約運營(yíng)成本,提高車(chē)輛使用壽命。為此,歐馬可還特別設置最佳車(chē)輛維護明星獎、最佳節油衛士獎等,鼓勵更多用戶(hù)提高車(chē)輛運營(yíng)效率,減少不必要損失。

六是持續打造行業(yè)領(lǐng)先的“超級服務(wù)體驗日”平臺,深入線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)體驗平臺,為用戶(hù)量身打造一系列“暖心行動(dòng)”,隨時(shí)送上服務(wù)關(guān)愛(ài),讓歐馬可貼心服務(wù)時(shí)刻留在用戶(hù)心中。一方面,在用車(chē)養車(chē)上,歐馬可細心傳授各種維保小知識,幫助用戶(hù)更懂車(chē);另一方面,當天進(jìn)站點(diǎn)服務(wù)的用戶(hù)更能享受到服務(wù)折扣和家庭關(guān)愛(ài)、健康關(guān)愛(ài)等各類(lèi)客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)。

七是創(chuàng )新推出“移動(dòng)服務(wù)車(chē)間”,將服務(wù)主動(dòng)送到客戶(hù)中間去。在新的服務(wù)舉措下,歐馬可將率先在全國選定幾十家服務(wù)站配上專(zhuān)門(mén)定制服務(wù)用車(chē),針對物流集散地、汽車(chē)城等客戶(hù)較為集中區,以主動(dòng)服務(wù)模式,利用客戶(hù)車(chē)輛空閑時(shí)間,為客戶(hù)車(chē)輛提供現場(chǎng)服務(wù),解決服務(wù)問(wèn)題,從而幫助用戶(hù)節省時(shí)間,降低運營(yíng)成本。

歐馬可為用戶(hù)打造全程無(wú)憂(yōu)的服務(wù)體驗

“這不是簡(jiǎn)單的服務(wù)升級,是一次全面提升。面對市場(chǎng)環(huán)境和用車(chē)條件的不斷升級,在由產(chǎn)品導向向客戶(hù)需求導向轉變中,如何更好滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化、個(gè)性化需求,服務(wù)保障是非常重要的手段,我們希望不斷提升服務(wù)內涵,通過(guò)持續創(chuàng )新的服務(wù)舉措來(lái)推動(dòng)歐馬可高端中輕卡領(lǐng)導者的品牌進(jìn)程?！被顒?dòng)現場(chǎng),歐馬可營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)副總經(jīng)理彭仕順先生向記者闡述道。

初心不忘堅定前行,帶動(dòng)用戶(hù)實(shí)現“價(jià)值+”

從時(shí)代取勢,為未來(lái)賦能,歐馬可新一輪服務(wù)升級浪潮正在席卷輕卡市場(chǎng),不斷帶來(lái)新驚喜。面對物流行業(yè)加速整合升級及運輸結構的進(jìn)一步調整,歐馬可堅持圍繞“為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的核心價(jià)值觀(guān),強化“以用戶(hù)為中心”的管理體系,不斷推出各項“硬核”服務(wù)項目,切實(shí)解決了用戶(hù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn),不僅降低了用戶(hù)維保成本,更驅動(dòng)了中輕卡行業(yè)服務(wù)標準的不斷升級。

活動(dòng)現場(chǎng),卡友們莫不對歐馬可的專(zhuān)業(yè)貼心服務(wù)所帶來(lái)的快捷、省心嘖嘖稱(chēng)贊?！胺?wù)倍貼心,維修更安心,費用更省心”,歐馬可用戶(hù)紛紛用自己的切身體驗闡述歐馬可服務(wù)提升帶來(lái)的價(jià)值升級。來(lái)自北京廣通巨豐物流有限公司付志剛表示,“細節處處彰顯歐馬可品質(zhì)服務(wù)理念。作為專(zhuān)業(yè)從事冷鏈配送運輸公司,對服務(wù)時(shí)效性非?？粗?。而歐馬可產(chǎn)品好、售后快、維修快,都極大的滿(mǎn)足了我們的運營(yíng)需求,提高了車(chē)輛運營(yíng)效率。也因此,從公司2009年成立至今,在公司目前擁有的170多輛規模中,幾乎清一色的都是歐馬可,只有一臺是其他品牌。這么大規模的使用,是歐馬可的產(chǎn)品和服務(wù)給予了我們信心。在服務(wù)上,無(wú)論是歐馬可特別推出的定制化服務(wù),還是流動(dòng)式移動(dòng)服務(wù)車(chē)保障,都在極大提升服務(wù)保障水平,非常貼心?！?/span>

北京廣通巨豐物流有限公司總經(jīng)理付志剛點(diǎn)贊歐馬可

“以用戶(hù)為中心”作為歐馬可的價(jià)值觀(guān),已經(jīng)深入到歐馬可的基因中,引導著(zhù)每一次服務(wù)的升級。而歐馬可在服務(wù)上的一次次升級猶如春風(fēng)化雨,感動(dòng)著(zhù)用戶(hù)的內心。不僅如此,除了提供更多貼心服務(wù),歐馬可服務(wù)精細化,正通過(guò)2019年更精準的定制化服務(wù)和高效、快速的車(chē)輛全生命周期服務(wù)導入,展現得淋漓盡致,這也成為歐馬可2019服務(wù)升級的一大亮點(diǎn)。

正如稻盛和夫經(jīng)常對員工說(shuō)“要做客戶(hù)的仆人”,無(wú)論研究、生產(chǎn)還是銷(xiāo)售,都要徹底理解和重視客戶(hù)需求?；厮萁鼛啄陿I(yè)績(jì)榜單,歐馬可在各大細分市場(chǎng)表現搶眼,市場(chǎng)口碑和銷(xiāo)量穩定上升,背后映射的是歐馬可的專(zhuān)業(yè)定制化實(shí)力和優(yōu)勢。面向服務(wù)市場(chǎng),歐馬可同樣不斷聚焦“個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、定制化”服務(wù)理念,在輕卡市場(chǎng)銷(xiāo)量不斷進(jìn)階路上,堅持從了解客戶(hù)需求、前瞻客戶(hù)需求、滿(mǎn)足客戶(hù)需求出發(fā),圍繞客戶(hù)中心配套搭建了覆蓋全產(chǎn)品線(xiàn)、全生命周期的精準定制化服務(wù),幫助用戶(hù)提升全生命周期運營(yíng)價(jià)值。

“全面導入全生命周期的服務(wù)理念也是2019年服務(wù)創(chuàng )新升級的重點(diǎn)”,據彭仕順介紹,由于商用車(chē)生產(chǎn)資料工具屬性所決定,“不影響運營(yíng)效率和運營(yíng)價(jià)值”,是商用車(chē)對服務(wù)最核心的需求。未來(lái),我們將持續通過(guò)各種創(chuàng )新服務(wù),為客戶(hù)提供TCO智享無(wú)憂(yōu)服務(wù)。一方面歐馬可依托車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統功能,向客戶(hù)提供保養提醒、遠程故障診斷、精準救援等超值服務(wù),為用戶(hù)提供主動(dòng)服務(wù);另一方面,針對用戶(hù)個(gè)性化的服務(wù)需求,歐馬可逐步推進(jìn)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉型、從“固定”式服務(wù)向“流動(dòng)”式服務(wù)轉型、從“事后保障”向“事前預防”服務(wù)轉型、從保內服務(wù)向全生命周期(TCO)服務(wù)轉型、從維護“車(chē)”向維護“人”轉型等五大服務(wù)轉型,為用戶(hù)持續打造一路無(wú)憂(yōu)的暖心服務(wù)。

歐馬可城市貨運行業(yè)深度定制一體化產(chǎn)品組合

都說(shuō)“商品價(jià)值到使用價(jià)值需要用服務(wù)來(lái)鏈接”,未來(lái)商業(yè)競爭是圍繞服務(wù)體驗的競爭。通過(guò)“服務(wù)+”,帶動(dòng)用戶(hù)實(shí)現“價(jià)值+”,歐馬可多年來(lái)始終堅持“以用戶(hù)為中心”的發(fā)展初心在堅定前行。進(jìn)入2019,歐馬可用科技創(chuàng )新、暖心服務(wù)再次延伸客戶(hù)價(jià)值,在一系列服務(wù)引領(lǐng)的基礎上進(jìn)一步升級的“暖春行動(dòng)”,以覆蓋“車(chē)+人+貨”的精細服務(wù)體系重構卡友們的服務(wù)體驗,不僅有力保障車(chē)輛運營(yíng),幫助用戶(hù)提升車(chē)輛全生命周期運營(yíng)價(jià)值,更以定制化服務(wù)加速引領(lǐng)卡車(chē)服務(wù)進(jìn)入新的發(fā)展階段。

       版權聲明：此文源自廠(chǎng)商供稿，如需轉載請尊重版權并保留出處。內容若存有質(zhì)量疑問(wèn)請立即與本網(wǎng)聯(lián)系，商用車(chē)之家將盡快處理并予以回應。