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隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟水平的發(fā)展提高，企業(yè)之間的競爭日趨激烈并不斷升級。覆蓋全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為影響用戶(hù)購車(chē)、企業(yè)市場(chǎng)競爭的重要因素。8月7日，歐馬可超級服務(wù)體驗日如期而至，走進(jìn)全國授權服務(wù)商。在天津地區，超級服務(wù)體驗日在天津國聯(lián)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：天津國聯(lián))盛大舉行。

【天津國聯(lián)超級服務(wù)體驗日現場(chǎng)-歐馬可事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)副總經(jīng)理彭仕順先生致辭】

【超級服務(wù)體驗日活動(dòng)在全國同步開(kāi)展】

面對環(huán)保升級以及即將實(shí)施的國六標準，發(fā)動(dòng)機及其后處理系統的技術(shù)含量及其維修成本越來(lái)越高，其保養成為用戶(hù)普遍關(guān)注的核心。在本次超級服務(wù)體驗日活動(dòng)中，歐馬可聯(lián)合福田康明斯共同為用戶(hù)講解高排放標準車(chē)輛的使用及保養知識?！霸谌粘Ｊ褂弥?，車(chē)輛需要加注滿(mǎn)足標準的優(yōu)質(zhì)柴油，使用CJ-4級別及以上級別的機油，10000公里保養一次。當再生指示燈亮起時(shí)，按下再生鍵，一鍵進(jìn)行DPF再生即可”。福田康明斯高級培訓講師喬耀斌介紹道。此外，在活動(dòng)現場(chǎng)，歐馬可更發(fā)起了尿素濃度的檢測試驗、識別真假濾芯、車(chē)輛保險片安裝位置等一系列服務(wù)體驗環(huán)節。

【歐馬可超級服務(wù)體驗日為卡友宣講發(fā)動(dòng)機維保知識】

除了干貨滿(mǎn)滿(mǎn)的服務(wù)介紹外，超級服務(wù)體驗日活動(dòng)更為廣大卡友帶來(lái)真切的實(shí)惠。本次超級服務(wù)體驗日恰逢建軍節與傳統節日“七夕”，因此歐馬可為復員、退伍軍人準備了驚喜好禮，為他們帶來(lái)源自歐馬可的關(guān)懷;向進(jìn)店女客戶(hù)或攜女眷進(jìn)店維修保養客戶(hù)，贈送精美禮品。對于廣大卡友而言，在超級服務(wù)體驗日當天進(jìn)站保養，還可享受工時(shí)費八折，獲取會(huì )員積分的優(yōu)惠以及評價(jià)抽獎、發(fā)帖有禮、薦購獎勵等線(xiàn)上有獎活動(dòng)，全面約惠卡友。

【歐馬可向復員、退伍軍人送上關(guān)懷】

服務(wù)政策全面升級 打造“車(chē)+人+貨”服務(wù)保障解決方案

2019年在持續推進(jìn)“超級服務(wù)體驗日”的同時(shí)，歐馬可更推出“不限里程”超長(cháng)質(zhì)保服務(wù)、延保服務(wù)、“只換不修”大總成不開(kāi)箱服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、暖心救援服務(wù)、超級會(huì )員、“移動(dòng)服務(wù)車(chē)間”等多項“硬核”服務(wù)項目，為用戶(hù)打造“車(chē)+貨+人”全面保障的完整服務(wù)解決方案。

【歐馬可天津服務(wù)經(jīng)理白永杰介紹服務(wù)政策】

圍繞物流運輸更高效發(fā)展需求，歐馬可推出更長(cháng)里程的服務(wù)保障。歐馬可用戶(hù)可享受S1/S3超級輕卡2年不限里程保修，S5超級中卡3年不限里程保修，以及20大核心零部件4年不限里程保修。變速箱、發(fā)動(dòng)機等大總成件，享受“大總成不開(kāi)箱”的服務(wù)政策。此外，在“1+2+4+15”24小時(shí)限時(shí)服務(wù)政策基礎上，歐馬可提出確保常用、易損件24小時(shí)及時(shí)到位，為用戶(hù)帶來(lái)更快速、更高效的服務(wù)保障。

針對日常的運營(yíng)，歐馬可打造“超級會(huì )員”機制，督促用戶(hù)、引導用戶(hù)正確使用車(chē)輛，降低油耗，減少車(chē)輛使用維修成本，提高車(chē)輛使用壽命。此外，歐馬可還創(chuàng )新推出“移動(dòng)服務(wù)車(chē)間”，將服務(wù)主動(dòng)送到客戶(hù)中間去，幫助用戶(hù)節省時(shí)間，降低運營(yíng)成本。

【即將投入應用的歐馬可移動(dòng)服務(wù)車(chē)】

在外出救援中，歐馬可延續“暖心救援”服務(wù)舉措，借力遍布全國的700多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò )第一時(shí)間為用戶(hù)帶來(lái)“高品質(zhì)”服務(wù)關(guān)懷。當用戶(hù)需要外出救援時(shí)，在滿(mǎn)足15分鐘快速響應的同時(shí)，還為其帶去熱水、速食等生活必需品。

【卡友們聽(tīng)取服務(wù)政策解讀】

貫穿全生命周期 “服務(wù)+”助力“價(jià)值+”

“以用戶(hù)為中心”作為歐馬可的價(jià)值觀(guān)，已經(jīng)深入到歐馬可的基因中，引導著(zhù)每一次服務(wù)升級。除了提供更多貼心服務(wù)，全面導入全生命周期的服務(wù)理念也是2019年服務(wù)創(chuàng )新升級的重點(diǎn)。

【歐馬可超級卡車(chē)系列產(chǎn)品】

未來(lái)，歐馬可將通過(guò)各種創(chuàng )新服務(wù)，為客戶(hù)提供TCO智享無(wú)憂(yōu)服務(wù)。針對用戶(hù)個(gè)性化的服務(wù)需求，歐馬可逐步推進(jìn)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉型、從“固定”式服務(wù)向“流動(dòng)”式服務(wù)轉型、從“事后保障”向“事前預防”服務(wù)轉型、從保內服務(wù)向全生命周期(TCO)服務(wù)轉型、從維護“車(chē)”向維護“人”轉型等五大服務(wù)轉型，為用戶(hù)持續打造一路無(wú)憂(yōu)的暖心服務(wù)。

【歐馬可為用戶(hù)打造全程無(wú)憂(yōu)的服務(wù)體驗】

多年來(lái)，歐馬可始終堅持“以用戶(hù)為中心”的發(fā)展初心在堅定前行，在不斷的開(kāi)發(fā)和升級產(chǎn)品的同時(shí)，更致力于不斷提升服務(wù)內涵，有力保障車(chē)輛運營(yíng)，幫助用戶(hù)提升車(chē)輛全生命周期運營(yíng)價(jià)值，實(shí)現服務(wù)升級帶動(dòng)用戶(hù)價(jià)值升級，推動(dòng)歐馬可高端中輕卡領(lǐng)導者的品牌進(jìn)程。

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