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       從12月26日起，中國正式進(jìn)入寒冬臘月。中國傳統年俗中有“過(guò)了臘八就是年”的說(shuō)法，現在過(guò)年的腳步越來(lái)越近，家家戶(hù)戶(hù)也要為過(guò)大年做準備了。你家的年貨開(kāi)始籌備了嗎？在外工作的人們何時(shí)歸來(lái)？今年賺到了嗎？成為老百姓茶余飯后常常聊起的話(huà)題。

       對于從事運輸行業(yè)的卡車(chē)司機來(lái)說(shuō)，他們也許正在日夜兼程趕路，或許還來(lái)不及坐下來(lái)閑聊。但這一年，圍繞短途、城配物流等市場(chǎng)服務(wù)的輕微卡司機或有很多話(huà)要說(shuō)，在行業(yè)需求、用車(chē)政策發(fā)生改變的前提下，卡友面臨更多的是生存挑戰。用什么樣的車(chē)，干什么樣的活，怎樣解決車(chē)輛常見(jiàn)問(wèn)題，歲末年初，大家都希望能做到心中有數。為此，作為車(chē)企的福田祥菱想用戶(hù)所想，已經(jīng)主動(dòng)來(lái)為廣大老客戶(hù)服務(wù)。

送溫暖服務(wù)的橫幅拉起來(lái)

       記者近日從福田祥菱獲悉，一場(chǎng)以“冬季送溫暖，關(guān)懷老客戶(hù)”為主題的服務(wù)活動(dòng)，正在展開(kāi)，時(shí)間截止到2020年1月15日。在此期間，廣大福田祥菱用戶(hù)將體驗到廠(chǎng)商的溫情關(guān)懷。

       變被動(dòng)為主動(dòng)  解決實(shí)際問(wèn)題

       福田祥菱以創(chuàng )造“創(chuàng )富路上幸福車(chē)”為主旋律，正在唱響新時(shí)代下新物流生活新篇章。2019年，福田祥菱微卡銷(xiāo)量突破10萬(wàn)輛，銷(xiāo)售服務(wù)能力不斷提升。面向2020年，福田祥菱將繼續加大服務(wù)優(yōu)化措施，提升銷(xiāo)服水平，解決用戶(hù)實(shí)際問(wèn)題。

       對于此次活動(dòng)，福田祥菱表示，舉辦的目的是為了提升品牌服務(wù)口碑，增加老客戶(hù)忠誠度，讓大家感受到福田祥菱的關(guān)愛(ài)?；顒?dòng)通過(guò)一系列服務(wù)措施，將達到維系忠實(shí)客戶(hù)，化解客戶(hù)抱怨，實(shí)現滿(mǎn)意度提升的效果。

送溫暖服務(wù)橫幅已上墻

       福田祥菱始終秉承“主動(dòng)服務(wù)”理念與原則，在接待上門(mén)客戶(hù)的基礎上，主動(dòng)回訪(fǎng)老客戶(hù)，特別是對在平時(shí)車(chē)輛使用中反映較為強烈或較為典型問(wèn)題的客戶(hù)，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。服務(wù)過(guò)程中，工作人員除了要解決客戶(hù)反映的車(chē)輛問(wèn)題，還要免費對車(chē)輛進(jìn)行檢修，尤其是進(jìn)行車(chē)輛安全檢查，積極宣講安全行車(chē)、養車(chē)常識，宣傳祥菱車(chē)輛的優(yōu)勢，使客戶(hù)在用車(chē)當中能充分發(fā)揮車(chē)輛優(yōu)勢性能，為運營(yíng)增收創(chuàng )造價(jià)值。

       此次主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)，祥菱特意備下了新春駕禮。據介紹，凡是到服務(wù)站進(jìn)行維修保養服務(wù)的，祥菱將送上大大的“?！弊侄Y品。上門(mén)解決車(chē)輛問(wèn)題，同樣會(huì )送上福字和相關(guān)的伴手禮。讓用戶(hù)在這個(gè)嚴寒冬季，享受到廠(chǎng)商帶來(lái)的溫暖。

       將人心比自心 送溫暖讓品牌散發(fā)溫情

       目前，福田祥菱“冬季送溫暖，關(guān)懷老客戶(hù)”服務(wù)活動(dòng)，已在全國范圍內陸續展開(kāi)。而為保障服務(wù)的順利進(jìn)行，福田祥菱銷(xiāo)售服務(wù)體系制定了全面的實(shí)施計劃。整個(gè)流程包括通過(guò)主動(dòng)走訪(fǎng)或電話(huà)聯(lián)系老客戶(hù)，主動(dòng)解決用車(chē)問(wèn)題，主動(dòng)提供服務(wù)等，都突出了用心服務(wù)的特點(diǎn)。

接過(guò)“?！弊中睦锖苁嫣?/span>

       體現服務(wù)品質(zhì)的提升，是此次活動(dòng)體現的一個(gè)重要目的。福田祥菱服務(wù)人員表示，這個(gè)活動(dòng)不是為了打廣告促宣傳，賣(mài)新車(chē)，也不是為了賺眼球，是實(shí)實(shí)在在的為了提高祥菱微卡的服務(wù)品質(zhì)。福田祥菱借此機會(huì )，要讓更多老客戶(hù)更加了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品，最大程度為創(chuàng )造財富積聚勢能。

       接受主動(dòng)服務(wù)后，客戶(hù)露出滿(mǎn)意的笑

       真心關(guān)心老客戶(hù)，解決日常實(shí)際使用當中的困難，才能讓他們更加懂得福田祥菱品牌的特別之處。此次活動(dòng)展開(kāi)后，記者發(fā)現，有更多的客戶(hù)愿意主動(dòng)到服務(wù)站進(jìn)行檢修，與工作人員探討、交流、學(xué)習車(chē)輛使用技巧。當然，對于需要主動(dòng)拜訪(fǎng)的用戶(hù)，福田祥菱則將活動(dòng)現場(chǎng)搬到了客戶(hù)的停車(chē)場(chǎng)、工作場(chǎng)景，實(shí)地解決問(wèn)題，客戶(hù)們露出了開(kāi)心的笑臉。

       如今，送溫暖活動(dòng)剛剛開(kāi)始，不少用戶(hù)已經(jīng)獲得主動(dòng)服務(wù)的實(shí)惠。隨著(zhù)各區域服務(wù)商不斷展開(kāi)新一輪活動(dòng)，將有越來(lái)越多的祥菱老客戶(hù)接受到冬日里的這一抹暖陽(yáng)。創(chuàng )富路上離不開(kāi)帶來(lái)幸福的祥菱車(chē)，更離不開(kāi)持續升級的祥菱廠(chǎng)商的支持。在這里，記者也要祝福祥菱的新老客戶(hù)們，在新的一年里，展宏圖，燃新顏，創(chuàng )新高。

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