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       自1月26日接到負壓救護車(chē)生產(chǎn)指令起，金旅員工連續加班，緊急生產(chǎn)負壓救護車(chē)。截止至2020年2月17日，已有32臺金旅應急負壓救護車(chē)送抵武漢。這批救護車(chē)承載著(zhù)新型冠狀病毒感染者的安全隔離轉運任務(wù)，責任重大，為保障車(chē)輛的安全使用，售后服務(wù)中心嚴格按照集團和公司要求，制定周密的負壓救護車(chē)服務(wù)保障方案并展開(kāi)實(shí)施，金旅客車(chē)駐湖北售后服務(wù)站特別安排工作人員到現場(chǎng)與湖北紅十字會(huì )進(jìn)行交接，并對所有到達車(chē)輛進(jìn)行全面排查。

金旅緊急投產(chǎn)負壓救護車(chē)

       與通常情況下的新車(chē)交付現場(chǎng)不同，位于武漢火神山醫院旁的停車(chē)場(chǎng)，來(lái)自各個(gè)廠(chǎng)商的救護車(chē)一排排，環(huán)顧四周，檢查車(chē)輛的技術(shù)人員卻寥寥，不是因為不需要，而是如今的武漢，出門(mén)一趟不容易。

金旅負壓救護車(chē)抵達武漢

       不只武漢，湖北省境內多地管控措施全面升級并發(fā)布“戰時(shí)管制”措施，武漢市、孝感市、十堰市、黃岡市等地方都一律采取了封閉式管理，所有人員和車(chē)輛不得隨便出入，致使出現了售后服務(wù)人員無(wú)法上門(mén)服務(wù)的困境。

       “出門(mén)一趟可太難了，申請流程經(jīng)過(guò)好幾層審批，需要公司給開(kāi)具證明，不然離開(kāi)小區超過(guò)2個(gè)小時(shí)，就回不去了?！?金旅駐湖北售后大區經(jīng)理李貫新事后通過(guò)電話(huà)告訴筆者，“這趟車(chē)輛檢查回去后，還要在家自我隔離14天?！?/p>

       單是外出對車(chē)進(jìn)行檢查，就如此嚴格，更別說(shuō)當面進(jìn)行培訓了。接收負壓救護車(chē)后，湖北省紅十字會(huì )將把這些車(chē)輛分配下發(fā)到各地市的醫院，每家醫院分配一輛，至多兩輛。因車(chē)輛裝載負壓隔離艙，在使用上與常規救護車(chē)有極大不同，培訓工作必須進(jìn)行。不能現場(chǎng)指導，那就只能進(jìn)行線(xiàn)上教學(xué)了。擔心微信群里人多溝通不到位，于是金旅駐湖北的售后人員紛紛展開(kāi)了線(xiàn)上“小班教學(xué)”，按地區劃分，兩三個(gè)醫院的車(chē)輛負責人劃分一個(gè)小群，進(jìn)行車(chē)輛駕駛、車(chē)輛安全維護、負壓隔離艙使用教學(xué)?！败?chē)輛在使用上有什么問(wèn)題，也可以直接微信上找我們，我們可以進(jìn)行視頻指導?！弊鳛楹狈?wù)保障組組長(cháng)，李貫新這幾天手機就沒(méi)從手上放下過(guò)，溝通協(xié)調技術(shù)人員現場(chǎng)驗車(chē)，線(xiàn)上指導客戶(hù)車(chē)輛使用，信息通知此起彼伏，“湖北點(diǎn)上的售后人員，雖然大部分只能在家辦公，但負壓救護車(chē)的平穩運營(yíng)，就是為‘抗疫’提供支持，這是我們應該做的?！?/p>

金旅售后服務(wù)人員進(jìn)行在線(xiàn)指導

       確實(shí)，在全國都在積極配合抗“疫”的現在，醫護、軍人、環(huán)衛、建筑、物流，甚至是患者家屬和更多普通的民眾，都在為抗擊疫情提供自己力所能及的力量。劉松是金旅客車(chē)駐湖北售后服務(wù)中心的一名售后工程師，春節假期來(lái)臨，他離開(kāi)工作地回到老家安徽，卻被確診了新冠肺炎。通過(guò)隔離治療，如今劉松已經(jīng)平安出院。而剛出院，還處在隔離觀(guān)察期的劉松，已經(jīng)拿起手機，加入線(xiàn)上培訓咨詢(xún)工作中?！拔沂呛笔〉氖酆蠓?wù)人員，我負責的孝感、黃岡地區都是疫情嚴重的地方，公司的負壓救護車(chē)能有效降低交叉感染的風(fēng)險，救護車(chē)能順利運營(yíng)，就能有更多的人免于疫情?！蓖ㄟ^(guò)電話(huà)，劉松坦言，“這次染病，真的像在生死之間走過(guò)一回，現在我好了，真心希望能有更多的人也能好起來(lái)?！?/p>

金旅負壓救護車(chē)奔赴全國各地

       除了緊急援助湖北地區，金旅負壓救護車(chē)也駛向了湖南、甘肅、廣西、山東、山西、福建等地區，服務(wù)于祖國各地。針對全國范圍內金旅負壓救護車(chē)的運營(yíng)保障，金旅售后服務(wù)中心的服務(wù)保障進(jìn)行量化指標考量。實(shí)施7X24小時(shí)的保障服務(wù)，對車(chē)輛使用方提出的報修，要求15分鐘內響應，2小時(shí)內到達現場(chǎng)，30分鐘內排除一般故障。疫情當前，當眾志成城，共克時(shí)艱，舉所有人的力量，一起打贏(yíng)這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰“疫”！

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