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       專(zhuān)業(yè)決定品質(zhì)，品質(zhì)承載責任。推動(dòng)維修流程專(zhuān)業(yè)化、標準化，深化貼心服務(wù)品牌，打造重卡維修新標準，促進(jìn)維修服務(wù)再升級，為用戶(hù)提供及時(shí)、快捷、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是陜汽重卡服務(wù)渠道一直在踐行的準則。

       失之毫厘，差之千里，越是不起眼的細節，就越需要受到重視。區域服務(wù)渠道在遵照陜汽重卡規范化維修流程的同時(shí)，結合實(shí)際，總結并制定了一套十分標準詳細的內部維修規范，涉及：發(fā)動(dòng)機維修、主減速器維修、法士特變速器維修、前后輪轂拆解維修四大方面，每一個(gè)細節都落實(shí)到了書(shū)面上，并踐行于實(shí)際維修中。

       完美的服務(wù)少不了監督機制的制衡，區域服務(wù)渠道建立“客戶(hù)監督及服務(wù)站監督”雙重監督機制，由質(zhì)檢員現場(chǎng)將維修照片同步至客戶(hù)微信及區域服務(wù)渠道監督微信，客戶(hù)可以隨時(shí)隨地了解并監督維修進(jìn)程，保證了維修流程透明化、規范化。相應，維修師傅如未按照標準執行，客戶(hù)可申請工時(shí)費打折或減免。此制度的執行，不僅提升了維修質(zhì)量，也最大限度的保證了客戶(hù)權益。

       技術(shù)精益求精，服務(wù)盡善盡美，是陜汽重卡各家服務(wù)渠道團隊一直積極響應的維修口號。在維修行業(yè)普遍追求快節奏的現狀下，推動(dòng)流程標準化服務(wù)渠道反其道而行之，強調“慢工出細活”，慢中求細，慢中求精。維修服務(wù)的精細，保證了機器的穩定運轉，減少了拋錨事故的發(fā)生頻率。

       黑龍江50歲的王師傅，是陜汽重卡的忠實(shí)粉絲，他從事運輸行業(yè)近二十年，重卡卻一直選擇陜汽重卡。王師傅目前用的是2018年初購買(mǎi)的陜汽德龍新M3000，他對車(chē)的各項性能一直贊不絕口。王師傅說(shuō)，他在去年5月份途經(jīng)甘肅省時(shí)，因自身疏忽致使發(fā)動(dòng)機突發(fā)高溫，無(wú)奈自費更換了四配套。細心的王師傅對維修過(guò)程全程監督，可是在維修完畢后車(chē)輛僅行駛了幾百公里發(fā)動(dòng)機就出現了反水現象，檢查原因為發(fā)動(dòng)機汽缸墊不密封。無(wú)奈，他又對車(chē)輛進(jìn)行維修，更換了汽缸墊。王師傅暗想，這次總該沒(méi)事了，可事與愿違，沒(méi)行駛多久發(fā)動(dòng)機就又出現了反水現象，碰巧這次車(chē)輛行駛到了軍輝服務(wù)站附近，也是這次偶然的維修服務(wù)，使王師傅對陜汽重卡標準化維修流程高度認可。

       經(jīng)歷先前兩次維修，王師傅對陜汽重卡服務(wù)站的維修流程更加關(guān)注，與此同時(shí)，他也看到了其中與眾不同之處。從配件的清洗標準再到對進(jìn)氣、油口的密封，每一項程序維修技師都仔細對待。當緊固缸蓋螺栓時(shí)，維修師傅使用了轉角表和三種不同扭力的扭力扳手進(jìn)行了四次緊固，光緊固螺栓就耗時(shí)約一個(gè)小時(shí)。王師傅非常驚訝，不停詢(xún)問(wèn)緊固方法和標準數據。王師傅稱(chēng)以前的修理廠(chǎng)在維修緊固螺栓時(shí)全都是使用氣動(dòng)風(fēng)炮十分鐘搞定，這次維修完畢后王師傅的車(chē)輛行駛了二十多萬(wàn)公里也沒(méi)有出現過(guò)故障，由此他也成為了陜汽重卡的忠實(shí)客戶(hù)，每當車(chē)輛出現故障時(shí)，他寧可多繞行也盡量趕到陜汽重卡服務(wù)站來(lái)進(jìn)行維修。

       陜汽重卡服務(wù)渠道始終會(huì )秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，貼近市場(chǎng)、心系用戶(hù)，換位思考，真誠服務(wù)。凝心聚力，創(chuàng )新服務(wù)形式，不斷推動(dòng)“專(zhuān)業(yè)化維修、標準化服務(wù)”落地，塑造一支更加專(zhuān)業(yè)化的維修隊伍，打造維修服務(wù)新體驗，更好的服務(wù)于終端客戶(hù)。

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