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《卡車(chē)之友網(wǎng)》原創(chuàng )
“水能載舟,亦能覆舟?！泵裥南虮呈冀K是商業(yè)品牌行穩致遠的根本保證。服務(wù),無(wú)疑是民心所向的關(guān)鍵變量。放眼如今的國內中輕卡市場(chǎng),服務(wù)內容的塑造與升級儼然成了任何一家企業(yè)的“必殺技”。然而,于細微處見(jiàn)真章,具體服務(wù)到客戶(hù)層面,顯出的功夫卻有高下之別。這既與企業(yè)的服務(wù)修為息息相關(guān),也與企業(yè)的戰略眼界密不可分。作為國內中輕卡行業(yè)里實(shí)力領(lǐng)先的企業(yè)代表,歐航歐馬可展露出的服務(wù)功力剛柔并濟,精練干脆。也是仰賴(lài)于此,因而歐航歐馬可在高端中輕卡市場(chǎng)上聲譽(yù)日隆,好生興旺。
最新數據顯示,在剛收官不久的2020年,歐航歐馬可創(chuàng )造了全年累計銷(xiāo)售整車(chē)產(chǎn)品超越63000輛的卓越成績(jì),在高手如云的商場(chǎng)對壘中脫穎而出?；厥走^(guò)去的一年,歐航歐馬可取得的經(jīng)典戰績(jì)令人目不暇接。譬如,在2020年3-6月份連續四個(gè)月頻頻刷新銷(xiāo)量歷史記錄,單月銷(xiāo)量突破8000輛;用9個(gè)月時(shí)間就超越2019年全年銷(xiāo)量;國六產(chǎn)品累銷(xiāo)3萬(wàn)輛;一年間歐航超級中卡銷(xiāo)量連續多月突破千輛,累銷(xiāo)15000輛,實(shí)現70%以上的高速增長(cháng);專(zhuān)用車(chē)業(yè)務(wù)同比增長(cháng)62%。
無(wú)需置疑的一點(diǎn)是,貫穿全年、不斷革新的服務(wù)內容,構成了歐航歐馬可在過(guò)去的2020年取得系列輝煌成就的堅定柱石。而“服務(wù)”一詞,對于歐航歐馬可而言,不僅是創(chuàng )業(yè)行商始終堅持的執念,也是企業(yè)在殘酷的市場(chǎng)競爭中得以成功沖破多方圍追堵截的“護衛門(mén)神”。面對2021年新的中輕卡競爭格局,有著(zhù)極強敏銳嗅覺(jué)的歐航歐馬可依然在“服務(wù)”上加重砝碼,于1月7日在蘇州發(fā)布“服務(wù)體驗日3.0版”創(chuàng )新升級服務(wù)。
【歐航歐馬可服務(wù)體驗日3.0隆重發(fā)布】
《卡車(chē)之友網(wǎng)》獲悉,這一新服務(wù)項目,不僅深入繼承了之前1.0版和2.0版服務(wù)體驗日服務(wù)內容的精髓,更深入客戶(hù)需求,根據新競爭格局的變化及未來(lái)的產(chǎn)業(yè)變革而作出的積極升級調整。
具體來(lái)看,服務(wù)體驗日3.0倡導的“新”體現在以下幾個(gè)方面。首先,體現在服務(wù)活動(dòng)形式上的三大升級。即在形式構建思維上打破固有服務(wù)模式,不拘形式,大膽嘗試?！胺?wù)體驗日3.0”將開(kāi)展借助移動(dòng)服務(wù)車(chē)間打破服務(wù)站固定地點(diǎn)壁壘,將服務(wù)體驗日送到用戶(hù)身邊。如物流園等大型用戶(hù)集散地,也可將根據價(jià)值客戶(hù)的實(shí)際需要,由定點(diǎn)保障服務(wù)站提供移動(dòng)服務(wù)車(chē),按照客戶(hù)指定的時(shí)間上門(mén)開(kāi)展活動(dòng)。
【暖心服務(wù)0距離—上門(mén)服務(wù)的移動(dòng)服務(wù)車(chē)間】
在接受《卡車(chē)之友網(wǎng)》采訪(fǎng)時(shí),歐航歐馬可事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)副總經(jīng)理彭仕順就表示,“對比競品的服務(wù),歐航歐馬可具有自己獨特的優(yōu)勢。比如提供超長(cháng)質(zhì)保,諸如核心部件4年不限里程,整車(chē)及發(fā)動(dòng)機3年不限里程的質(zhì)保服務(wù)。尤其是歐航歐馬可首創(chuàng )的移動(dòng)服務(wù)車(chē)服務(wù),可以隨時(shí)開(kāi)到客戶(hù)有需要的地方,減少客戶(hù)進(jìn)站服務(wù)時(shí)間,有效提高服務(wù)效率?！?/p>
【歐航歐馬可事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)副總經(jīng)理彭仕順先生】
此外,在服務(wù)形式上,為了更加方便價(jià)值客戶(hù),針對價(jià)值客戶(hù)服務(wù)體驗日的時(shí)間,可以延展至每月的7—9日。與此同時(shí),2020年為方便歐航歐馬可用戶(hù)在行車(chē)途中獲得良好的就餐、休息而打造的專(zhuān)屬的溫暖港灣“歐航之家”,也將在2021年成為用戶(hù)參加歐航歐馬可服務(wù)體驗日活動(dòng)的站點(diǎn)。更重要的是,為了能提升服務(wù)體驗日執行效果,讓用戶(hù)享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),歐航歐馬可還將針對區域服務(wù)商,舉辦交流座談會(huì ),并組織大型的服務(wù)體驗日活動(dòng),便于當地服務(wù)商觀(guān)摩、借鑒活動(dòng)經(jīng)驗。
【全國各地“歐航之家” 陸續掛牌運營(yíng)】
其次,體現在服務(wù)內容上的全新升級。即既強調實(shí)用性、差異性以及豐富性,也兼顧時(shí)代感、趣味感和融入感。為此,在“服務(wù)體驗日3.0版” 活動(dòng)內容上,歐航歐馬可將更加針對客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)需求,注重關(guān)注客戶(hù)體驗和互動(dòng)參與,在繼續向客戶(hù)提供常規的介紹真假濾芯鑒別、尿素體驗講解、用車(chē)及保養常識科普、維保優(yōu)惠等政策基礎上,又新增了客戶(hù)在線(xiàn)答題抽獎,用戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)征集、用戶(hù)達人評選等多元趣味內容。
事實(shí)上,梳理歐航歐馬可走出“服務(wù)體驗日”這一步妙棋的時(shí)間脈絡(luò ),我們可以破解出歐航歐馬可得以成功的某些商業(yè)密碼。數據顯示,自歐航歐馬可“服務(wù)體驗日”開(kāi)創(chuàng )以來(lái),參與“服務(wù)體驗日”活動(dòng)體驗的客戶(hù)已經(jīng)從2018年的8818名,激增到2020年的20232名。在每個(gè)月的7日這天,不但成為眾多歐航歐馬可客戶(hù)例行日常維保,學(xué)習卡車(chē)養護知識,卡友聚會(huì )的重要節日,也成為歐航歐馬可聚焦市場(chǎng)發(fā)展、診治客戶(hù)痛點(diǎn),與市場(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)商以及客戶(hù)深入交流,引發(fā)共同的情感共鳴,從而求同存異,共同實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展,謀取最大價(jià)值收益的關(guān)鍵之棋。
【歐航歐馬可全國同步開(kāi)展的服務(wù)體驗日活動(dòng)】
彭仕順佐證了這一論斷,“‘服務(wù)體驗日’這一具有差異化的活動(dòng),不僅可有效提升廣大客戶(hù)的體驗感、參與度,還能有效增加產(chǎn)品與客戶(hù)之間的情感維系。此外,很多客戶(hù)還能通過(guò)活動(dòng)充分了解到國六產(chǎn)品的日常維護、維修等知識,以及培訓技能等等,以提高產(chǎn)品的使用能力,減少不必要的故障發(fā)生?！?/p>
顯而易見(jiàn)的是,當越來(lái)越多的客戶(hù)在歐航歐馬可“服務(wù)體驗日”中解決了實(shí)際問(wèn)題,并成功尋找到運營(yíng)過(guò)程中的有力幫手,那么對于歐航歐馬可口碑的傳播及提升而言,將具有極大的利好。這就意味著(zhù),獲得客戶(hù)支持的歐航歐馬可身上不僅具有高端的中輕卡市場(chǎng)形象,在接地氣上也不遑多讓,可以真正“與民同樂(lè ),解民之憂(yōu)”。
實(shí)際上,歐航歐馬可革故鼎新的“服務(wù)體驗日3.0”發(fā)布,其本質(zhì)就是將服務(wù)的真正實(shí)惠和便利帶給廣大客戶(hù)。除了在相輔相成的服務(wù)形式及內容上下大手筆,還淋漓盡致地凸顯出歐航歐馬可的可貴服務(wù)精神。這種大手筆及精神所追求的終極目標,就是服務(wù)體驗日無(wú)時(shí)或忘,無(wú)刻不在,無(wú)處不有,于細節處表誠意,于無(wú)聲處聽(tīng)驚雷。
孟子曰:得道多助,失道寡助。商業(yè)品牌得以茁壯成長(cháng)并問(wèn)鼎天下的衣食父母,至始至終都是客戶(hù)。少了客戶(hù)的全力支持,商業(yè)品牌也就失去了發(fā)展的土壤。無(wú)可否認,深諳此理的歐航歐馬可在服務(wù)客戶(hù)上一直走在國內商用車(chē)企業(yè)中的最前線(xiàn)?？梢灶A見(jiàn)的是,“服務(wù)體驗日3.0”的到來(lái),不但擲地有聲地宣告了歐航歐馬可深耕服務(wù)客戶(hù)領(lǐng)域的忠實(shí)意愿,也鏗鏘有力、自信決絕地吹響了歐航歐馬可決勝未來(lái)中輕卡市場(chǎng)的沖鋒號。
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