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一汽解放發(fā)動(dòng)機事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部
服務(wù)技術(shù)主任管理師王波
本職工作是市場(chǎng)技術(shù)支持和技術(shù)培訓
業(yè)余愛(ài)好是踢足球
他在球場(chǎng)上能攻善守
是大家公認的最有價(jià)值球員
在市場(chǎng)上更是敢闖肯拼
是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)戰線(xiàn)的一員猛將
王波在本職工作中的“猛”體現在勇挑重擔，敢于創(chuàng )新。他將敬業(yè)和奉獻作為對自己的基本要求，多講付出，少求回報，爭作貢獻，在平凡的崗位上創(chuàng )出不平凡的成績(jì)，獲得了多項榮譽(yù)。日前，他被集團公司被授予“2021年度中國一汽先進(jìn)員工”稱(chēng)號。
快速響應的“急先鋒”
王波將市場(chǎng)一線(xiàn)作為崗位建功的主陣地，每年要有一半以上的時(shí)間在外奔波，主動(dòng)為整車(chē)廠(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)站和用戶(hù)單位提供技術(shù)支持，講解國六產(chǎn)品知識、故障模式以及診斷和排除的方法。他還經(jīng)常深入市場(chǎng)一線(xiàn)，采集產(chǎn)品市場(chǎng)質(zhì)量表現的第一手資料，為進(jìn)一步優(yōu)化性能、改進(jìn)質(zhì)量提供依據。
遇到需要重點(diǎn)解決的服務(wù)難題，他總會(huì )第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，召集當地的服務(wù)技術(shù)人員共同研究，快速制定解決方案，為了趕進(jìn)度，經(jīng)常要熬夜工作，有時(shí)候一忙就是一個(gè)通宵。他敬業(yè)的工作態(tài)度和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，讓接觸過(guò)的用戶(hù)不但敬佩而且感動(dòng)。
2021年初春，無(wú)錫早已經(jīng)春暖花開(kāi)，而山西侯馬的冬天卻似乎賴(lài)著(zhù)不肯走，最低氣溫接近零度。人們都待在屋子里不想出來(lái)，王波卻帶領(lǐng)駐扎在當地的負責“伴隨式”服務(wù)的技術(shù)人員，在凌晨天氣最冷的時(shí)候出發(fā)，趕往金程鑫汽車(chē)運輸有限公司。
他們和運輸公司的修理工一起冒著(zhù)嚴寒連續工作，為剛到的一批配裝解放動(dòng)力國六發(fā)動(dòng)機的奧威重卡做好走合保養。
完成任務(wù)后，王波又立即在該公司組織了技術(shù)培訓班，針對駕駛員和修理工講授國六發(fā)動(dòng)機的技術(shù)特點(diǎn)和維護保養操作規范。
看著(zhù)他們忙碌的身影，公司負責人王致綱感慨地說(shuō)：“解放動(dòng)力國六發(fā)動(dòng)機產(chǎn)品過(guò)硬，服務(wù)還這么周到，我們以后再買(mǎi)車(chē)就認準解放動(dòng)力了?！?/span>
2021年7月，王波冒著(zhù)酷暑跟隨一輛配裝解放動(dòng)力CA6SM4國六天然氣機的重卡從山西到新疆，現場(chǎng)采集發(fā)動(dòng)機在實(shí)際運行過(guò)程中的性能數據。連續三天三夜，車(chē)輛一路穿越高山和沙漠，氣候和路況的急劇變化，考驗著(zhù)發(fā)動(dòng)機的性能同時(shí)也折磨著(zhù)王波的身體。
車(chē)上有兩個(gè)駕駛員，可以輪流開(kāi)車(chē)，輪流休息。而王波則要不分晝夜連續工作，隨時(shí)觀(guān)察發(fā)動(dòng)機運行狀況，做好數據記錄，最終形成《晉疆藍途——解放卡友綠皮書(shū)》，為廣大卡車(chē)用戶(hù)提供了天然氣發(fā)動(dòng)機在復雜路況下的操作技巧和省氣攻略。
統籌管理的“穩中場(chǎng)”
王波將精益理念應用到服務(wù)管理中，圍繞市場(chǎng)技術(shù)支持和技術(shù)培訓進(jìn)一步完善體系、建強隊伍。
早在國六產(chǎn)品批量投放之前，他就提前部署服務(wù)培訓工作，在研發(fā)、質(zhì)保等專(zhuān)家的支持下編制培訓教材，制作多媒體課件，組織現場(chǎng)授課并應用APP和小程序等搭建知識共享平臺，分層分級開(kāi)展國六知識培訓。
新冠疫情期間，為了使用戶(hù)服務(wù)工作免受不良影響，王波開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò )直播平臺，當起了“網(wǎng)紅”。他通過(guò)在線(xiàn)互動(dòng)進(jìn)行技術(shù)培訓和技術(shù)支持，遠程指導用戶(hù)做好發(fā)動(dòng)機維護保養，指導服務(wù)站進(jìn)行產(chǎn)品故障診斷和維修。
在他的策劃和主導下，事業(yè)部針對運送防疫物資的車(chē)輛采取了專(zhuān)項服務(wù)保障措施，讓廣大用戶(hù)感受到來(lái)自解放動(dòng)力的真心關(guān)愛(ài)。
王波還組織對先期投放市場(chǎng)的新產(chǎn)品100%建立檔案，跟蹤記錄整車(chē)配套、銷(xiāo)售流轉、上牌落戶(hù)、走合保養以及使用維護情況，統計故障頻次、維修時(shí)間和維修成本并進(jìn)行系統分析。
他根據平臺數據和用戶(hù)求助信息，指導配件儲備，做好服務(wù)調度工作，將解放動(dòng)力的產(chǎn)品優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢轉化為品牌勝勢。
保障有力的“強后衛”
王波用他突出的技術(shù)能力、管理水平和勤奮努力為解放動(dòng)力市場(chǎng)攻堅保駕護航。
“忙碌”成了他工作的主基調，每天都要到很晚才能回家，還會(huì )經(jīng)常在深更半夜被服務(wù)站或用戶(hù)的求助電話(huà)叫醒。但是，他從不抱怨，總是耐心地與對方交流，指導并幫助及時(shí)解決問(wèn)題。
王波不僅盡最大努力妥善解決已經(jīng)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，還想法設法提前采取措施，預防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。
他全面整理產(chǎn)品市場(chǎng)質(zhì)量信息，針對出現頻次較高的故障模式系統分析，查找產(chǎn)生故障的原因，編制修訂產(chǎn)品使用保養手冊，指導用戶(hù)操作和維護的正確方法，從而降低發(fā)生故障的頻次。
王波還帶領(lǐng)技術(shù)服務(wù)團隊積極參與技術(shù)攻關(guān)，先后主導完成解放動(dòng)力國六服務(wù)保障和市場(chǎng)質(zhì)量提升、13種關(guān)鍵零部件故障不再現率壓降、汽車(chē)廠(chǎng)零公里故障率壓降、快速解決國六天然氣發(fā)動(dòng)機批量投放市場(chǎng)后質(zhì)量提升、天然氣機服務(wù)水平全面超競品等許多項目，以質(zhì)量保證和服務(wù)保障雙重優(yōu)勢維護解放動(dòng)力品牌的良好口碑。
榮譽(yù)是對成績(jì)的肯定
也是對未來(lái)的激勵
王波將繼續努力
走好成長(cháng)的每一步
付出辛勤的汗水
收獲卓越的績(jì)效
成就輝煌的事業(yè)
為把民族汽車(chē)品牌搞上去
貢獻自己的力量
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