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7月20日，全球領(lǐng)先的消費者洞察與市場(chǎng)研究機構J.D. Power（君迪）正式公布2023年中國汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度研究（SSI）結果，長(cháng)安汽車(chē)以750分的成績(jì)位居中國品牌之首，榮獲榜單第一，服務(wù)滿(mǎn)意度持續攀升，再次用實(shí)力證明，長(cháng)安汽車(chē)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不斷躍升，在用戶(hù)心中的品牌形象逐年升高，早已超越眾多合資和中國品牌。

（圖片來(lái)源J.D. Power官網(wǎng)）

三連入圍，衛冕雙冠，服務(wù)及產(chǎn)品品質(zhì)廣受認可

J.D. Power以獨立、客觀(guān)著(zhù)稱(chēng)，對購車(chē)具有充分的指導和參考意義。長(cháng)安汽車(chē)歷來(lái)重視客戶(hù)服務(wù)，將“經(jīng)營(yíng)客戶(hù)”作為關(guān)鍵戰略支點(diǎn)，多年來(lái)服務(wù)體驗大幅提升，連續三年入圍J.D.Power中國汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度研究（SSI）報告，并且逐年攀升，從2021年的自主品牌第三、2022年的自主品牌第二，提升至今年的第一名，印證長(cháng)安汽車(chē)在銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域的精耕細作獲得消費者認可和信賴(lài)。

再好的服務(wù)，都建立在優(yōu)秀的產(chǎn)品之上。長(cháng)安汽車(chē)“產(chǎn)品+服務(wù)”并重發(fā)展，連續兩年榮膺J.D.Power中國新車(chē)質(zhì)量研究SM（IQS）中國品牌第一，產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)都廣受認可，成為中國汽車(chē)產(chǎn)業(yè)近年來(lái)高質(zhì)量、高速度發(fā)展的最好印證。

全面推進(jìn)“一號工程”，客戶(hù)滿(mǎn)意度再創(chuàng )新高

一分耕耘，一分收獲。收獲J.D. Power肯定的背后，是全體長(cháng)安人堅持不懈的努力和付出。2020年，長(cháng)安汽車(chē)將“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)”作為第一能力、第一要務(wù)、第一工程，啟動(dòng)了天字“一號工程”——客戶(hù)服務(wù)工程，堅定不移實(shí)施“誠信服務(wù)五大承諾”。

全體長(cháng)安人以上率下，全員參與，對內提升全員客戶(hù)意識，對外傳遞品牌與客戶(hù)伙伴關(guān)系。除了得到權威機構認可，長(cháng)安汽車(chē)內部也有嚴格的評價(jià)考核標準。2023年上半年，客戶(hù)滿(mǎn)意度投訴、直評指標全面達成，同比持續改善，達到行業(yè)先進(jìn)水平，實(shí)現JD.Power銷(xiāo)售滿(mǎn)意度連續六年上升，并斬獲車(chē)質(zhì)網(wǎng)2022年度售后服務(wù)標桿品牌，行業(yè)地位不斷提升。

創(chuàng )新變革，持續開(kāi)展專(zhuān)項行動(dòng)提升客戶(hù)體驗

一號工程，久久為功。長(cháng)安汽車(chē)始終堅持客戶(hù)為尊，深耕客戶(hù)需求，不斷創(chuàng )新創(chuàng )變，開(kāi)展明亮行動(dòng)、暴風(fēng)行動(dòng)、春風(fēng)行動(dòng)等正向體驗提升活動(dòng)，以及差異化特色服務(wù)100%全覆蓋，滿(mǎn)足客戶(hù)在全場(chǎng)景下對產(chǎn)品和服務(wù)的不同需求。以客戶(hù)為中心，提供極致體驗和服務(wù)，是每一位長(cháng)安人服務(wù)的自我要求與準則，他們在日復一日的工作中，用實(shí)際行動(dòng)踐行，以真誠服務(wù)溫暖著(zhù)每位車(chē)主。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，超越期待，滿(mǎn)足客戶(hù)所需已成長(cháng)安人的習慣。鄭州的蘇先生提車(chē)后，想盡快上牌貼膜回老家，銷(xiāo)售顧問(wèn)在店內預約已滿(mǎn)的情況下，積極溝通協(xié)調，為蘇先生約到離店不遠的合作貼膜店，第一時(shí)間解決了客戶(hù)的難題。

長(cháng)安汽車(chē)為客戶(hù)提供全生命周期服務(wù)，客戶(hù)購買(mǎi)離店后，往往才是服務(wù)的開(kāi)始。

河北任丘一位車(chē)主在外出時(shí)，車(chē)輛陷入泥里，無(wú)法脫困，第一時(shí)間就想到聯(lián)系長(cháng)安汽車(chē)的客戶(hù)運營(yíng)經(jīng)理，尋求幫助。當時(shí)車(chē)輛距離4S店100余公里，運營(yíng)經(jīng)理立刻聯(lián)系當地朋友，去現場(chǎng)幫助客戶(hù)脫困。幾天后，客戶(hù)專(zhuān)程從百公里外來(lái)店保養，并送上一面“貼心服務(wù)、排憂(yōu)解難”錦旗以表謝意！

客戶(hù)出行途中遇到困難，40分鐘火速救援。江蘇宿遷一位車(chē)主趕高鐵的途中車(chē)胎被扎破，且客戶(hù)需要趕高鐵時(shí)間非常緊急，宿遷中科救援工作組得知情況后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)并安撫其情緒，加急安排救援人員前往事故現場(chǎng)，優(yōu)先安排服務(wù)車(chē)輛將客戶(hù)送往高鐵站，隨后通過(guò)微信實(shí)時(shí)反饋維修情況，火速救援服務(wù)“及時(shí)雨”，全力以赴幫助客戶(hù)排憂(yōu)解難。

客戶(hù)對于品牌的信賴(lài)，其實(shí)就源于一次次真心的關(guān)懷，一次次難題的解決。長(cháng)安汽車(chē)秉持“以客戶(hù)為尊”的理念，服務(wù)人員深入到售前、售后各個(gè)環(huán)節，用真心細心體察客戶(hù)需求，讓客戶(hù)自發(fā)與長(cháng)安汽車(chē)堅定地站在一起。

為更好提供全生命周期服務(wù)，長(cháng)安汽車(chē)特別建立起乘用車(chē)暖心管家群，自4月全系鋪開(kāi)以來(lái)，已新建突破10萬(wàn)+，累計24萬(wàn)+，每天處理客戶(hù)用車(chē)難題2000+ ，提前攔截客戶(hù)投訴744例，主動(dòng)關(guān)懷車(chē)主超13萬(wàn)次。夏季正值洪水泛濫期，長(cháng)安汽車(chē)啟動(dòng)救助計劃，對重慶、四川、湖北、廣西等15個(gè)地區展開(kāi)關(guān)懷，3大專(zhuān)項行動(dòng)貼心服務(wù)，6大免費關(guān)懷共度難關(guān)，并開(kāi)通24小時(shí)免費救援電話(huà)951999，與所有長(cháng)安車(chē)主并肩同行，共克洪水。

一切圍繞客戶(hù)，一切為了客戶(hù)。通過(guò)上下一心，全員參與，全面提升，長(cháng)安汽車(chē)如實(shí)做到了把客戶(hù)利益放在首位，樹(shù)立了全體長(cháng)安人深入骨髓的客戶(hù)意識，從服務(wù)端到產(chǎn)品段，都積極洞察并快速響應客戶(hù)需求，構建共創(chuàng )、共贏(yíng)的伙伴關(guān)系，獲得權威機構認可，也贏(yíng)得客戶(hù)長(cháng)久的信賴(lài)和忠誠。

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