【大車(chē)網(wǎng) 轉載】2013年1月15日，國家質(zhì)檢總局正式對外發(fā)布了《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)汽車(chē)三包規定），該規定自2013年10月1日起開(kāi)始施行。汽車(chē)三包規定的出臺，彌補了我國汽車(chē)產(chǎn)品消費相關(guān)立法的空白，充分體現了三包規定開(kāi)篇提出的“為保護家用汽車(chē)消費者的合法權益”的立法目的，同時(shí)也宣告家用汽車(chē)消費者維權無(wú)法可依的歷史即將終結。

準備充分 蓄力待發(fā)

汽車(chē)三包規定明確了家用汽車(chē)產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者和修理者的相關(guān)義務(wù)，指明了三包責任界限和免除范疇，規定了三包爭議的處理和罰則。對于消費者關(guān)心的汽車(chē)質(zhì)保期限，汽車(chē)三包規定中明確指出：家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期不低于3年或行駛里程60,000公里，以先到者為準；家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準。規定將包修期和三包有效期的年限和里程限制大幅提高，對汽車(chē)質(zhì)量把控提出了更高更嚴的要求。此次出臺的三包規定，內容較草案和征求意見(jiàn)稿更加細致、嚴格，也更加深入的做到以消費者的合法權益為根本出發(fā)點(diǎn)。

從黃海汽車(chē)方面了解到，有著(zhù)60年底盤(pán)制造經(jīng)驗的黃海汽車(chē)，早已將服務(wù)質(zhì)保期提升為3年或6萬(wàn)公里，達到了汽車(chē)三包規定的要求，部分車(chē)型服務(wù)質(zhì)保期甚至領(lǐng)先行業(yè)整體水平率先延長(cháng)至5年或10萬(wàn)公里。超前的服務(wù)理念也正是黃海汽車(chē)獲得市場(chǎng)青睞的關(guān)鍵所在。黃海汽車(chē)相關(guān)負責人坦言：“汽車(chē)三包新規的出臺對我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一次沖擊和挑戰，但我們仍然持樂(lè )觀(guān)態(tài)度。黃海汽車(chē)始終貫徹‘品行天下’的品牌理念，并一直致力將產(chǎn)品的品質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展的根本，這也為汽車(chē)三包規定的施行奠定了基礎。同時(shí)，為迎接三包規定的施行，我們也在服務(wù)內容等方面做了相應調整，我們已經(jīng)做好了充分準備。”

據悉，黃海汽車(chē)已在即將舉辦的“禮迎新春，驚喜聚惠”購車(chē)促銷(xiāo)活動(dòng)中，特別量身打造了一項“購車(chē)送保養”活動(dòng)，以提升品質(zhì)服務(wù)來(lái)回饋和吸引更多消費者。同時(shí)，黃海汽車(chē)相關(guān)負責人還表示，在汽車(chē)三包規定下發(fā)后，會(huì )盡快組織經(jīng)銷(xiāo)商及服務(wù)商進(jìn)行三包規定的學(xué)習和培訓，以便在今后的銷(xiāo)售中能夠更加高質(zhì)、高效的為廣大消費者服務(wù)。

重視服務(wù) 直面挑戰

面對一線(xiàn)城市汽車(chē)保有量逐漸飽和的情況，汽車(chē)企業(yè)已將主戰場(chǎng)更多的投放到二三線(xiàn)及三四線(xiàn)城市上。這一市場(chǎng)區域的消費群體相較一線(xiàn)城市購買(mǎi)潛力巨大，如何更好的迎合這一區域市場(chǎng)的消費特征，提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)將是汽車(chē)企業(yè)未來(lái)關(guān)注的重點(diǎn)。一位有意購買(mǎi)黃海旗勝V3 SUV的李先生向筆者說(shuō)到：“汽車(chē)三包規定能夠更有效的保護我們消費者的合法權益，使我們買(mǎi)的更加放心，這也是我們普通消費者最高興的事。這款旗勝V3質(zhì)保期是5年或10萬(wàn)公里，比三包法規定的期限還長(cháng)，這也是吸引我的主要原因。”可見(jiàn)值得信賴(lài)的售后服務(wù)將成為吸引消費者購車(chē)的主要因素之一，也必將是汽車(chē)企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的一把利劍。

此外，有業(yè)內人士認為，對于低成本運作的自主品牌車(chē)企而言，汽車(chē)三包政策實(shí)施后，會(huì )相應的增加售后成本，對自主品牌汽車(chē)企業(yè)的影響將首當其沖。對于這一看法，黃海汽車(chē)相關(guān)負責人表示：“汽車(chē)三包規定的出臺，必將起到一定的優(yōu)勝劣汰作用，如何在品質(zhì)上做到讓消費者滿(mǎn)意，在服務(wù)上做到讓消費者放心，是我們目前所要落實(shí)的重點(diǎn)。我們看中汽車(chē)的品質(zhì)與服務(wù)，這是我們安身立命贏(yíng)得市場(chǎng)的根本，也是黃海品牌歷經(jīng)60多年風(fēng)雨得出的道理。近幾年，黃海汽車(chē)已在售后服務(wù)上狠下功夫，質(zhì)保期已經(jīng)達到甚至超過(guò)汽車(chē)三包規定要求，政策出臺并不會(huì )對我們造成太大影響。”汽車(chē)三包政策實(shí)施后，必將促使整個(gè)汽車(chē)行業(yè)更加規范。家用汽車(chē)消費者權益有了保障，才能放心購買(mǎi)，而經(jīng)濟實(shí)惠的自主品牌汽車(chē)不失為一種更好的選擇。

中國汽車(chē)行業(yè)轉型升級意義重大，把好汽車(chē)質(zhì)量關(guān)，必須從完善法規、落實(shí)責任，提升社會(huì )質(zhì)量意識入手，要做到標本兼治，全面提高汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量水平和規范意識。因此，我們欣喜于汽車(chē)三包規定出臺的積極意義，同時(shí)也期待更多車(chē)企能夠同黃海汽車(chē)一樣正確的面對考驗，因為汽車(chē)三包不僅僅是種責任，更多則是義務(wù)。