2013年春運從1月26日開(kāi)始，至3月6日結束，歷時(shí)共計40天。為了更好的服務(wù)市場(chǎng)，每年的此時(shí)都是中通客車(chē)技術(shù)服務(wù)部最忙碌的時(shí)間段之一。2013年更不例外，中通客車(chē)在全國范圍內開(kāi)展了以"春運服務(wù) 情滿(mǎn)旅途"為主題的春運服務(wù)活動(dòng)……

春運實(shí)錄之一：點(diǎn)滴見(jiàn)服務(wù)，話(huà)語(yǔ)暖人心

為了強化春運服務(wù)理念，加強現場(chǎng)服務(wù)互動(dòng)氛圍，中通全國春運集中服務(wù)現場(chǎng)均打出"春運服務(wù)情滿(mǎn)旅途"的條幅，現場(chǎng)設立車(chē)輛服務(wù)登記處。由專(zhuān)門(mén)服務(wù)人員對春運服務(wù)車(chē)輛登記并按要求保養服務(wù)，對其它問(wèn)題也及時(shí)現場(chǎng)解決。由此樸實(shí)的中通服務(wù)理念扎根在每位員工的心中并付諸于實(shí)踐，使得中通客車(chē)深入廣大用戶(hù)心中。

春運實(shí)錄之二：細節見(jiàn)服務(wù)，政策暖人心

時(shí)下，一個(gè)詞語(yǔ)正被多次提及，它就是"正能量"。即是所有給人力量的、充滿(mǎn)希望的人和事，都會(huì )被貼上"正能量"的標簽。中通客車(chē)的春運服務(wù)就如及時(shí)雨一般，為全國中通用戶(hù)注入安全正能量。此次春運服務(wù)之中，除了三包期內免費檢測和配件需求的讓利優(yōu)惠，中通客車(chē)還進(jìn)一步針對車(chē)輛維修保養及操作注意事項等對駕駛員進(jìn)行了義務(wù)宣傳與培訓。具體對車(chē)輛不同的里程數給出了相應的需保養內容，讓車(chē)主安心駕駛的同時(shí)可以按需消費，獲得了客戶(hù)的信任。

還有，春運期間，中通要求所有服務(wù)人員24小時(shí)開(kāi)機，以便及時(shí)協(xié)調服務(wù)站及配套商處理區域市場(chǎng)問(wèn)題。重大問(wèn)題立即上報區域負責人，如有急需現場(chǎng)協(xié)調解決處理的，上報組長(cháng)安排市場(chǎng)值班人員及時(shí)到達現場(chǎng)，真正實(shí)現了用戶(hù)至上、快速反應的中通服務(wù)宗旨。

春運實(shí)錄之三：真情樹(shù)口碑我心換你心

近日，中通客車(chē)先后收到了兩份表?yè)P信，分別來(lái)自山東濟南長(cháng)運公司、天津交通集團濱海有限公司。表?yè)P信中對以凌華、陶志剛、李巖為代表的中通濟南、天津服務(wù)團隊表示誠摯的贊揚和衷心的感謝，感謝他們在春運期間及日常的各項服務(wù)工作中做出的努力，贊賞他們"服務(wù)快捷、技術(shù)精湛、經(jīng)驗豐富"。有付出就有回報，市場(chǎng)的開(kāi)拓、客戶(hù)的認可就是對服務(wù)工作的最大肯定與支持。

沒(méi)有最好，只有更好，中通將以春運為契機，持續"以人為本"、"以客戶(hù)為中心"的服務(wù)理念，為市場(chǎng)注入持續不斷的正能量，為廣大用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更加完美的服務(wù)。