隨著(zhù)《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理條例》和《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定》相繼實(shí)施以及汽車(chē)行業(yè)自我約束力的加強，消費者也將有望迎來(lái)業(yè)內提及的“中國汽車(chē)質(zhì)量元年”，汽車(chē)品牌在國內外服務(wù)標準上持“雙重標準”這一現象，有望得到改善。

而率先與國際標準同步，在服務(wù)質(zhì)量上發(fā)力的，則是來(lái)自于始終受限的皮卡市場(chǎng)。2013年上半年，國內皮卡行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)中興汽車(chē)，在推出國內首款皮卡形SUV車(chē)型威虎TUV的同時(shí)，同步國際向國內用戶(hù)提供澳規服務(wù)標準。在“全球化”、“國際化”競爭愈來(lái)愈加劇的趨勢影響下，自主品牌不僅在產(chǎn)品上開(kāi)始發(fā)力創(chuàng )新，在服務(wù)質(zhì)量上也開(kāi)始呈現出質(zhì)的突破。

　　皮卡市場(chǎng)：服務(wù)質(zhì)量“悄然”同步國際

中國皮卡市場(chǎng)在政策限制的影響下，發(fā)展空間及發(fā)展環(huán)境始終難以獲得與轎車(chē)、SUV齊平的待遇。而在中興汽車(chē)率先實(shí)現國內皮卡出口國外市場(chǎng)后，中國皮卡則在二十年國際市場(chǎng)的發(fā)展中獲得了長(cháng)足進(jìn)步。這其中，產(chǎn)品品質(zhì)不僅在與國際品牌的同臺競爭過(guò)程中實(shí)力迅速提升，中國皮卡的服務(wù)質(zhì)量也逐漸實(shí)現了國際同步。中興汽車(chē)上世紀八十年代造出中國第一臺具有自主知識產(chǎn)權的皮卡，如今再次開(kāi)行業(yè)之先河，率先在服務(wù)上實(shí)現了國內國際同步標準。

2012年，中國正式進(jìn)入“汽車(chē)社會(huì )”，每百戶(hù)家庭私人汽車(chē)擁有量超過(guò)了20輛。中國車(chē)市已經(jīng)步入從新興市場(chǎng)進(jìn)入成熟市場(chǎng)的轉型期，同時(shí)，消費者對于汽車(chē)服務(wù)的要求也日益升高，服務(wù)滿(mǎn)意度將成為汽車(chē)品牌決勝未來(lái)的重要因素。在中興汽車(chē)看來(lái)，得滿(mǎn)意度者得天下，面對需求不斷增長(cháng)的汽車(chē)消費者，必須在產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)等多方面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。在推出國內首款皮卡形SUV，并在性能、功能、外觀(guān)、內飾上融入更多SUV元素，使該車(chē)極具美式風(fēng)范的同時(shí)，中興汽車(chē)還成為國內首家向消費者推出澳規服務(wù)標準的車(chē)企。

“澳規服務(wù)標準與我所了解到的國內服務(wù)，提升了不止一個(gè)檔次”，從三月威虎TUV上市至今，消費者對中興汽車(chē)澳規服務(wù)標準，從興趣與疑惑逐漸轉向更為簡(jiǎn)單直接的評價(jià)。

在全面提升高品質(zhì)家庭用車(chē)需求滿(mǎn)意度的同時(shí)，中興汽車(chē)的澳規服務(wù)標準也將影響到中國汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量的提升，而這也令大眾對“中國汽車(chē)質(zhì)量元年”有了更多期待。

　澳規標準：中興汽車(chē)引領(lǐng)服務(wù)升級

中興汽車(chē)在國內市場(chǎng)同步施行澳規標準，無(wú)疑將為中國汽車(chē)市場(chǎng)開(kāi)個(gè)好頭。這不僅將有利于緩解“雙重標準”所帶來(lái)的影響，同時(shí)還有望引領(lǐng)中國汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量的升級。

據了解，中興汽車(chē)目前為威虎TUV用戶(hù)推行的“澳規標準”，也即BTB服務(wù)政策，是指產(chǎn)品從前保險杠到后保險杠的保修政策，在整車(chē)所有211個(gè)零部件中，有184個(gè)零部件參與質(zhì)保，實(shí)現87%的質(zhì)保率，這也使中興威虎TUV的服務(wù)政策遠遠優(yōu)于國內市場(chǎng)其他品牌。

同時(shí)，記者還了解到，目前國內皮卡市場(chǎng)上，同級產(chǎn)品三年六萬(wàn)公里零部件質(zhì)保率約為27%；三年十萬(wàn)公里質(zhì)保率約為5%；而在保修條件2年5萬(wàn)公里的情況下，市場(chǎng)同級產(chǎn)品質(zhì)保率為53%。與之相比，中興BTB服務(wù)政策遠高于同類(lèi)產(chǎn)品，與澳大利亞服務(wù)標準基本一致。

澳大利亞作為中興汽車(chē)的重要出口市場(chǎng)之一，為當地用戶(hù)提供高品質(zhì)產(chǎn)品體驗及服務(wù)質(zhì)量是其重中之重。中興汽車(chē)滿(mǎn)足當地市場(chǎng)、行業(yè)服務(wù)標準，在提振用戶(hù)信心的同時(shí)，也足以顯現出中興汽車(chē)對于自身產(chǎn)品及提供服務(wù)能力的信心。

近年來(lái)，中興汽車(chē)在國際市場(chǎng)發(fā)展迅速，不僅擁有自主知識產(chǎn)權，而且具備了向海外市場(chǎng)及合資企業(yè)輸出技術(shù)的能力，已在海外市場(chǎng)組建了KD工廠(chǎng)。而隨著(zhù)服務(wù)質(zhì)量的同步提升，中興汽車(chē)所代表的中國汽車(chē)企業(yè)，將有望逐步在全球化、國際化競爭中爭取到更有利的砝碼。