今年以來(lái)，國內皮卡行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)中興汽車(chē)，在推出國內首款皮卡形SUV車(chē)型威虎TUV的同時(shí)，同步國際向國內用戶(hù)提供澳規服務(wù)標準。在“全球化”、“國際化”競爭愈來(lái)愈加劇的趨勢影響下，自主品牌不僅在產(chǎn)品上開(kāi)始發(fā)力創(chuàng )新，在服務(wù)質(zhì)量上也開(kāi)始呈現出質(zhì)的突破。

　　至去年底，中國每百戶(hù)家庭私人汽車(chē)擁有量超過(guò)了20輛，中國進(jìn)入汽車(chē)社會(huì )，汽車(chē)在中國已經(jīng)從奢侈品變成大眾消費品，消費者購車(chē)在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、安全、配置、外觀(guān)、服務(wù)等因素的同時(shí)，將更加注重客戶(hù)口碑和售后服務(wù)，中國汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)發(fā)展到了客戶(hù)滿(mǎn)意度為核心的階段。

　　在中興汽車(chē)看來(lái)，得滿(mǎn)意度者得天下，顧客滿(mǎn)意度是建立在消費者購買(mǎi)前對產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)預期和購買(mǎi)后對產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)的認識，面對需求不斷增長(cháng)的汽車(chē)消費者，必須在產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)等多方面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。在推出國內首款皮卡形SUV，并在性能、功能、外觀(guān)、內飾上融入更多SUV元素的同時(shí)，中興汽車(chē)還成為國內首家向消費者推出澳規服務(wù)標準的車(chē)企。圍繞客戶(hù)滿(mǎn)意這一核心，全面推動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度建設與管理，獲得了消費者的一致贊同和好評。

　　中興汽車(chē)在國內市場(chǎng)同步施行澳規標準，無(wú)疑將為中國汽車(chē)市場(chǎng)開(kāi)個(gè)好頭。據了解，中興汽車(chē)目前為威虎TUV用戶(hù)推行的“澳規標準”，也即BTB服務(wù)政策，是指產(chǎn)品從前保險杠到后保險杠的保修政策，在整車(chē)所有211個(gè)零部件中，有184個(gè)零部件參與質(zhì)保，實(shí)現87%的質(zhì)保率，這也使中興威虎TUV的服務(wù)政策遠遠優(yōu)于國內市場(chǎng)其他品牌。

　　中興汽車(chē)認為，客戶(hù)滿(mǎn)意度是車(chē)企生存和成長(cháng)的核心條件，只有做到精細化服務(wù)，才是優(yōu)化客戶(hù)感知的最根本途徑。精細化服務(wù)就是向客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)、超值化服務(wù)、人性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，讓服務(wù)方式靈活多變,用無(wú)微不至的關(guān)心提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。在服務(wù)活動(dòng)方面，中興汽車(chē)通過(guò)多層次的活動(dòng)策劃，讓客戶(hù)得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。同時(shí)，啟動(dòng)了車(chē)主的八項短信關(guān)懷提醒，從首保提醒、例行保養提醒到典型故障提醒、季節天氣提醒，涵蓋客戶(hù)車(chē)輛使用的整個(gè)生命周期。

　　澳大利亞作為中興汽車(chē)的重要出口市場(chǎng)之一，為當地用戶(hù)提供高品質(zhì)產(chǎn)品體驗及服務(wù)質(zhì)量是其重中之重。中興汽車(chē)滿(mǎn)足當地市場(chǎng)、行業(yè)服務(wù)標準，在提振用戶(hù)信心的同時(shí)，也足以顯現出中興汽車(chē)對于自身產(chǎn)品及提供服務(wù)能力的信心。優(yōu)質(zhì)的體驗不僅使汽車(chē)品牌在消費者心中的印象不斷提升，也使得汽車(chē)品牌的溢價(jià)能力大幅提升。而隨著(zhù)服務(wù)質(zhì)量的同步提升，中興汽車(chē)所代表的中國汽車(chē)企業(yè)，將有望逐步在全球化、國際化競爭中爭取到更有利的砝碼。