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10月28日，2014一汽馬自達第八屆管家精英賽總決賽在浙江嘉興圓滿結(jié)束，共有來自全國24家服務(wù)店的48名選手參加角逐?？倹Q賽選手都是通過選拔 賽、區(qū)域賽在全國范圍內(nèi)層層篩選脫穎而出的精英，他們?yōu)槲覀儙砹艘粓鼍式^倫的高水準(zhǔn)比賽。 在總決賽中，服務(wù)顧問和機電技師分別進行非技術(shù)類和技術(shù)類的實操考核，實操環(huán)節(jié)的晉級選手再進行決定團體冠軍歸屬的綜合知識競賽。最終，寧 波鑫之杰服務(wù)店獲得了本屆大賽的團體總冠軍；寧波鑫之杰服務(wù)店的馬立華選手獲得了服務(wù)顧問單項獎一等獎；北京首汽騰達服務(wù)店的何波選手獲得了機電技師單項獎一等獎。本 次大賽的成功舉辦，讓所有參賽的選手經(jīng)歷了一次專業(yè)提升的洗禮。 今年是一汽馬自達舉辦的第八屆管家精英賽，如果說，第七屆管家精英賽是全員提升、夯實基礎(chǔ)，那么本次大賽的目的就是在此基礎(chǔ)上提升全員的專 業(yè)技能，帶動服務(wù)質(zhì)量的全面提升。用競賽的形式激勵和號召全員以意識、技能的提升為己任，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來迎接百萬用戶的到來。 一汽馬自達第八屆管家精英賽依然沿用了“精于藝 誠于心”這一賽事固化口號。“‘精于藝 誠于心’是一汽馬自達對所有售后服務(wù)人員的要求與期 望，在比賽中我相信所有選手都可以體會到這六個字的真諦，”一汽馬自達汽車銷售有限公司服務(wù)部部長寧首中在賽前接受記者采訪時表示，“今年我們提出了打造專業(yè)服務(wù)品牌 之年，專注于提升專業(yè)技能，這是大勢所趨。我們在整車產(chǎn)品的研發(fā)、制造、推廣上都加大了力度，產(chǎn)品的性能和功能越來越強大。隨著搭載著全新的“魂動”設(shè)計理念，以及創(chuàng) 馳藍天技術(shù)的新一代馬自達6阿特茲的上市，對售后服務(wù)技能提出了新的要求。只有售前售后齊頭并進，快速發(fā)展，專業(yè)水準(zhǔn)一致，一汽馬自達才有不斷前進的動力。” 回顧一整天的總決賽，在比賽環(huán)節(jié)上設(shè)置了實操考核和綜合知識競賽兩個部分。實操考核中，服務(wù)顧問神采奕奕的演練標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)服務(wù)流程，包括了重 點考核的問診環(huán)節(jié)和索賠知識；機電技師嚴(yán)謹(jǐn)、專注的完成了故障診斷實操考核；綜合能力競賽中每家服務(wù)店兩位選手合力完成四大關(guān)卡，展現(xiàn)團結(jié)協(xié)作的團隊精神。冠軍選手在 接受采訪時表示：“每年一度的管家精英賽，不僅是一場技能大比拼，更是一場促進合作、交流與學(xué)習(xí)的互動平臺，冠軍只是起點，我們會更加努力，做客戶最為滿意的‘全心管 家’。” 專業(yè)提升，競無止境。2014一汽馬自達第八屆管家精英賽圓滿結(jié)束了，但“以賽帶培”的機制不會停止，競爭帶來的激勵和鼓舞更不會停止。全員提 升不僅僅是一句口號，管家精英賽也只是一汽馬自達近年來組織的眾多服務(wù)品質(zhì)提升活動中的一個掠影。所有這些努力，無疑都彰顯出一汽馬自達以用戶利益為出發(fā)點的“全心管 家”服務(wù)理念，體現(xiàn)出一汽馬自達“用心+安心”的服務(wù)核心價值，以及打造專業(yè)服務(wù)品牌之年的堅定決心。 電話：400-666-4380 地址：洛陽市九都東路名車苑 |
