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為了更好的激勵和督促各公司對流程的規(guī)范執(zhí)行，上?？七_(dá)在10月24日-26日舉行了第四屆售后服務(wù)技能比賽，旨在通過以賽帶練，以賽代訓(xùn)的方式，提高整體的服務(wù)水平和質(zhì)量，進(jìn)而提高客戶的滿意度，樹立良好的科達(dá)品牌形象，實(shí)現(xiàn)科達(dá)集團(tuán)“成為中國汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者”的愿景。 
售后服務(wù)競賽啟動儀式 
裁判宣誓 
團(tuán)隊(duì)展示 本次比賽與往屆有三點(diǎn)明顯區(qū)別：1、參賽選手為新員工；往屆選手、參加江鈴競賽選手不允許參加。旨在給予新員工更多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。2、團(tuán)體賽各團(tuán)隊(duì)均可現(xiàn)場觀摩，通過設(shè)置不同的情景模式，讓所有參賽選手得到最多的學(xué)習(xí)案例。3、比賽結(jié)束后，增加點(diǎn)評會，找不足，談感受，尋指導(dǎo)。 
DCRC術(shù)科比賽 
技師術(shù)科比賽 本次比賽從9月份開始各公司就開始積極準(zhǔn)備，訓(xùn)練、內(nèi)選，并在上?？七_(dá)微信群里進(jìn)行展示。同時，為了使選手通過本次活動受到最好的指導(dǎo)，特別邀請了東三區(qū)大區(qū)服務(wù)經(jīng)理李剛先生、客服管理中心主管鄒穎女士、上海區(qū)域服務(wù)專員華強(qiáng)先生、蘇北區(qū)域服務(wù)專員譚曉明先生、蘇南區(qū)域服務(wù)專員梁琦先生、蘇州區(qū)域服務(wù)專員孫磊先生、客服管理中心謝玲玲女士、江鈴培訓(xùn)中心劉暢老師、上海科達(dá)服務(wù)總監(jiān)印峰先生、上海科達(dá)總經(jīng)理助理謝小嬌女士等擔(dān)任本次比賽的評委。 
參賽人員 2014年10月24日晚隨著啟動儀式的開幕，比賽正式拉開了序幕，在啟動儀式上，5個團(tuán)通過“風(fēng)采展示”展示出了各個團(tuán)隊(duì)的士氣和精神。在啟動儀式結(jié)束后，所有的參賽選手和上海區(qū)域的所有服務(wù)專員、DCRC專員、網(wǎng)絡(luò)營銷專員、維修技師參加理論測試。 
理論考試現(xiàn)場 10月25日上午，DCRC專員參賽選手，通過情景電話的方式進(jìn)行了術(shù)科比拼。下午，服務(wù)專員參賽選手通過情景接待的方式進(jìn)行了術(shù)科比拼。同時維修技師參賽選手，通過實(shí)際車輛故障排除的方式進(jìn)行了術(shù)科比拼。 
DCRC專員參賽選手，通過情景電話的方式進(jìn)行了術(shù)科比拼 
維修技師參賽選手故障排除的方式進(jìn)行了術(shù)科比拼 10月26日各團(tuán)隊(duì)按照抽簽順序，通過5個情景模式給大家展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力。 
抽簽準(zhǔn)備 在所有的比賽結(jié)束后，所有的評委和參賽選手共聚一堂，每一個評委都針對比賽過程中出現(xiàn)的問題給予了指導(dǎo)，每個團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)也分享了在本次活動中的收獲和以后的提升方向。最后上?？七_(dá)執(zhí)行副總裁對本次活動給予了指導(dǎo)。 
參賽點(diǎn)評 點(diǎn)評會結(jié)束后，所有人員驅(qū)車前往會所參加頒獎晚宴，汶水店技師嚴(yán)第青榮獲技師組理論賽冠軍、汶水店韓亮亮、彭存燈榮獲技師組術(shù)科賽冠軍，周浦店金星偉榮獲服務(wù)專員組術(shù)科賽冠軍，淮安店苗婷婷榮獲DCRC組術(shù)科賽冠軍。周浦店榮獲團(tuán)體賽亞軍，汶水店榮獲團(tuán)體賽冠軍。 
冠軍團(tuán)隊(duì) 
技師組一等獎 
DCRC一等獎 
科達(dá)家庭 |
