——歡迎到訪(fǎng)！ 專(zhuān)業(yè)商用車(chē)網(wǎng)絡(luò )媒體 為您服務(wù)

        當下，同行競爭白熱化。企業(yè)征服市場(chǎng)，產(chǎn)品是獅子，以高品質(zhì)的魅力與實(shí)力，激起用戶(hù)的采購欲望，那么服務(wù)就是蜜蜂，要讓用戶(hù)在使用過(guò)程中享受專(zhuān)業(yè)高效、人性化的全周期服務(wù)體驗。
 

一汽錫柴黨委書(shū)記、廠(chǎng)長(cháng)錢(qián)恒榮接受采訪(fǎng)

      “蜜蜂與獅子角色的重要性不相上下，甚至更為重要。高端品質(zhì)的磁場(chǎng)，吸引用戶(hù)加入品牌隊伍，而貫穿始終的尊享式服務(wù)，會(huì )讓用戶(hù)用的更放心，讓品牌收獲更多擁護者?！币黄a柴黨委書(shū)記、廠(chǎng)長(cháng)錢(qián)恒榮形象而不失幽默的點(diǎn)出了企業(yè)重視“服務(wù)”的重要性。

        他直言不諱道：“企業(yè)想要實(shí)現更有質(zhì)量的發(fā)展，利潤是成長(cháng)的源泉，而它是與品牌美譽(yù)度直接掛鉤的。產(chǎn)品銷(xiāo)售本身的利潤占比下降，企業(yè)未來(lái)獲得的利潤中很大一部分將來(lái)自產(chǎn)品服務(wù)，而銷(xiāo)售本身的利潤會(huì )相對減少。說(shuō)白了用心服務(wù)好用戶(hù)才是企業(yè)生存發(fā)展的根本?！笔聦?shí)證明確實(shí)如此，精芯服務(wù)品牌持續升級，隨之而來(lái)的利潤收益甚是喜人，今年1-6月，錫柴利潤增幅超過(guò)了銷(xiāo)量與收入增幅。

專(zhuān)注于芯 服務(wù)走心

        2016年，隨著(zhù)“十三五規劃”藍圖展開(kāi)，一汽錫柴進(jìn)入全面轉型期的關(guān)鍵一年。向著(zhù)目標大步邁進(jìn)，錫柴在打好“品質(zhì)”牌的同時(shí)，還打響了“服務(wù)”牌?！熬痉?wù)”這個(gè)馳名中外的服務(wù)品牌，始終走在發(fā)展的前沿。把“全方位、全周期為用戶(hù)提供服務(wù)”當成了自己的使命、理念和價(jià)值觀(guān)，錫柴在執行中完美演繹，力爭將精芯服務(wù)打造成獨特的優(yōu)勢，增加企業(yè)參與國際生產(chǎn)競爭的砝碼。

        為了實(shí)現“將服務(wù)打造成市場(chǎng)核心競爭力”的目標，一汽錫柴做出了不少努力，首先注重管理的提升，在服務(wù)意識、服務(wù)理念方面不斷求“進(jìn)”。為了更好的服務(wù)用戶(hù)，錫柴對服務(wù)站的管理更加精細化，針對在職服務(wù)人員，不僅出臺了相關(guān)的措施與意見(jiàn)，執行激勵機制，提升服務(wù)人員的工作積極性，還不定期開(kāi)辦職業(yè)培訓，提高服務(wù)意識，學(xué)習、吸收國際先進(jìn)的服務(wù)理念精髓，另一方面設備、技術(shù)方面求“精”，在國五時(shí)代來(lái)臨前，就提前布局，籌建了大區域服務(wù)中心，各大服務(wù)站國四、國五維修設備陸續到位、培養了大批專(zhuān)業(yè)維修技能人才，多維提升“精湛、精益、精誠”的服務(wù)品牌價(jià)值。
 

精芯服務(wù) 一路隨行

        烈日當空，出服務(wù)車(chē)的一線(xiàn)服務(wù)維修師傅非常辛苦，但他們毫無(wú)怨言。一位正準時(shí)出服務(wù)車(chē)的袁師傅表示：“俗話(huà)說(shuō)：吃什么飯，當什么心。我們作為精芯服務(wù)一線(xiàn)人員，既然選擇了這個(gè)崗位，就要全身心的投入到工作中去，要‘與時(shí)俱進(jìn)’，懂得與用戶(hù)換位思考，要有不怕吃苦、刻苦鉆研的精神，不斷修煉維修技能，這樣才能快、精、準的解決用戶(hù)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題?！?/span>

        對于夏天如何養護發(fā)動(dòng)機，袁師傅還為各位車(chē)友支招：“夏季出車(chē)，汽油不能加的過(guò)滿(mǎn)，同時(shí)要密切注意水溫指示狀態(tài)，一旦發(fā)現水溫指示過(guò)高，要及時(shí)檢查，這樣就能避免水溫指示過(guò)高造成發(fā)動(dòng)機過(guò)熱，損壞汽缸的情況出現?！奔妓嚦?，服務(wù)走心，“精芯服務(wù)”在車(chē)友心目中的地位越來(lái)越越高。

      “服務(wù)，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。下半年，我們將加快區域服務(wù)中心的建設，計劃半年內再籌建5-6家區域服務(wù)中心，未來(lái)2年內建成30家，全面提高國內各個(gè)服務(wù)站點(diǎn)的管理和反應速度、效率，并根據市場(chǎng)用戶(hù)反饋的意見(jiàn)，有序推進(jìn)智慧錫柴APP的服務(wù)功能完善工作?！币黄a柴副廠(chǎng)長(cháng)季一志指出。

輻射海外 大腕青睞  
 
        在全球范圍內，掀起了一場(chǎng)工業(yè)新革命，這場(chǎng)創(chuàng )新戰役的發(fā)起人德國方認為：未來(lái)工業(yè)發(fā)展要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)精神，就是要以“數字為始”，以“經(jīng)濟為主”，實(shí)體經(jīng)濟要互聯(lián)網(wǎng)標志化，互聯(lián)網(wǎng)必須深入實(shí)體經(jīng)濟內部，這就是我們中國的“互聯(lián)網(wǎng)+”。

        作為實(shí)體經(jīng)濟的制造業(yè)一份子，一汽錫柴緊握時(shí)代脈搏，敢于嘗試，創(chuàng )新進(jìn)取，走在了企業(yè)“融入互聯(lián)網(wǎng)+”的行業(yè)前列，加快推進(jìn)管理智能化、生產(chǎn)智能化、產(chǎn)品智能化進(jìn)程，并進(jìn)行了“精芯服務(wù)”品牌智能化升級，打造了“四大放心、五大特色”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系。

        根據用戶(hù)和市場(chǎng)的實(shí)際需要，一汽錫柴還與一汽解放等民族品牌強強聯(lián)手，走出國門(mén)，與可口可樂(lè )、美國佩卡集團等世界頂級品牌合作，提供產(chǎn)品與技術(shù)服務(wù)支持，推出了全周期的解決方案，在產(chǎn)品、服務(wù)等方面推出了更加貼心細致、趨向完善的舉措。時(shí)至今日，精芯服務(wù)的輻射范圍不斷向海外擴大，美國、俄羅斯、泰國、印尼等國家不少地區的用戶(hù)們對錫柴售后跟蹤式服務(wù)贊不絕口。

        可口可樂(lè )泰國分公司負責人表示：“首次接觸兩輛解放車(chē)，就是配載的錫柴CA6DM2發(fā)動(dòng)機，使用后的體驗是動(dòng)力性好，還特別省油，不僅如此廠(chǎng)家的全面、專(zhuān)業(yè)、周到、細致的服務(wù)也是我們決定大批量采購的原因之一，截止目前，我們分公司擁有了近百臺解放車(chē)錫柴機，雙方成為了長(cháng)期合作伙伴?！?/span>

        將心比心，才能設身處地的為用戶(hù)著(zhù)想。根據用戶(hù)與市場(chǎng)的需要，錫柴為用戶(hù)打造定制了全周期解決方案，真正關(guān)注產(chǎn)品的全周期運行，贏(yíng)得國際“大腕”們的高度肯定。

        如今，服務(wù)“十三五規劃”的征程，剛行走了十分之一，但精芯服務(wù)品牌的成長(cháng)大家有目共睹。有理由相信，未來(lái)，錫柴必能將精芯服務(wù)打造成獨特的優(yōu)勢，必能挺進(jìn)歐美市場(chǎng)，向世界展示“民族品牌、高端動(dòng)力”的風(fēng)采。

        版權聲明：此文源自商用車(chē)之家，如需轉載請尊重版權并保留出處。內容若存有質(zhì)量疑問(wèn)請立即與本網(wǎng)聯(lián)系，商用車(chē)之家將盡快處理并予以回應。