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        今年的大年三十，福田汽車(chē)客戶(hù)互動(dòng)中心員工逄增霞第一次沒(méi)有在家張貼對聯(lián)，而是堅守在自己的崗位上，繼續接好客戶(hù)的每一個(gè)電話(huà)。

        年底的路上人少車(chē)少，但是此起彼伏的鞭炮聲早已烘托出濃濃的節日氛圍，一大早就來(lái)到公司的逄增霞，心也跟著(zhù)歡喜雀躍起來(lái)，盼望早點(diǎn)結束最后一天的工作，回家與家人一起過(guò)除夕。然而一接到用戶(hù)電話(huà)，她就馬上切換到平時(shí)的工作狀態(tài)，尤其遇到客戶(hù)反映車(chē)輛壞在路上，特別著(zhù)急回家的，自己的心也跟著(zhù)緊張起來(lái)。

        中午12點(diǎn)08分，有一個(gè)客戶(hù)來(lái)電表示：“發(fā)動(dòng)機下面柴油灑了一地，不能行駛?？哲?chē)從北往南行駛，壞在二廣高速，在荊門(mén)東寶區，距離荊門(mén)服務(wù)區4.6公里處”。鑒于客戶(hù)描述不清自己的具體位置，又特別著(zhù)急，逄增霞便直接與區域服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系?？蛻?hù)過(guò)了一會(huì )兒又來(lái)電催促，受理坐席緊接著(zhù)通知督辦，繼續聯(lián)系市場(chǎng)部跟進(jìn)，但客戶(hù)12:30分還是繼續撥打熱線(xiàn)電話(huà)，逄增霞一面耐心地安撫客戶(hù)，告知安排的救援已經(jīng)在路上，一面繼續聯(lián)系服務(wù)經(jīng)理告知客戶(hù)情況，按客戶(hù)互動(dòng)中心的派工流程有條不紊地進(jìn)行調度，直到得到客戶(hù)反饋救援已經(jīng)到達現場(chǎng)之后，才松了一口氣。當后來(lái)回訪(fǎng)客戶(hù)確定車(chē)輛故障已經(jīng)排除，逄增霞心里感到特別欣慰，畢竟大年三十是中國傳統的新春佳節，多少奔波在天涯海角的中華兒女都期望團聚，只為回家吃上一頓熱乎乎的年夜飯，跟家人敘敘這一年的酸甜苦辣。其實(shí)電話(huà)這端的她是能夠感受到客戶(hù)的這份焦急的心情與迫切的期盼，通過(guò)客戶(hù)互動(dòng)中心的電話(huà)服務(wù)能夠更快地幫助客戶(hù)解決車(chē)輛問(wèn)題，安撫客戶(hù)的情緒，她感覺(jué)這是一份特別有意義的工作。

        在新的一年里，逄增霞已經(jīng)做好了充足的準備，以最好的精神面貌投入客戶(hù)互動(dòng)中心的工作中，擼起袖子，更加努力，堅守在自己的崗位，用真摯的服務(wù)對客戶(hù)多一份關(guān)愛(ài)，讓客戶(hù)真切感受到福田時(shí)代“全時(shí)服務(wù) 關(guān)愛(ài)一生”的服務(wù)理念。

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