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        全時(shí)關(guān)愛(ài)，是一個(gè)符號，是一個(gè)目標，更是一份為客戶(hù)信念和堅持，是為客戶(hù)提供“品質(zhì)、舒適、專(zhuān)業(yè)、高效”服務(wù)的追求。

        隨著(zhù)輕微卡技術(shù)的不斷成熟和發(fā)展，排放法規升級，環(huán)保與節能政策不斷加嚴，安全技術(shù)標準日趨完善，推動(dòng)了產(chǎn)品向法規符合性、輕量化方向、高品質(zhì)轉移?？蛻?hù)對卡車(chē)產(chǎn)品的需求不再是單一的追求便宜、低價(jià)，而是更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值。

        對于一款高價(jià)值的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量并不是組成“產(chǎn)品價(jià)值”的唯一要素，而是客戶(hù)在車(chē)輛使用過(guò)程中得到的舒適、優(yōu)質(zhì)、高效的體驗以及車(chē)輛帶來(lái)的效益，這其中包括產(chǎn)品的售后服務(wù)體驗，對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，品質(zhì)就是效益、服務(wù)就是保障。

        產(chǎn)品的具體價(jià)值體現，是福田時(shí)代汽車(chē)持續堅持“以客戶(hù)為中心”的理念，建立“大服務(wù)”體系，為客戶(hù)提供在購車(chē)、使用、售后過(guò)程全方位的體驗。

        當前和未來(lái)，卡車(chē)產(chǎn)品的技術(shù)的集中度越來(lái)越高，大量的電子技術(shù)、智能技術(shù)應用，產(chǎn)品本身對使用、保養、維護、維修、配件質(zhì)量有更嚴格的要求，服務(wù)技術(shù)的領(lǐng)先在服務(wù)中的重要性凸顯，2016年福田時(shí)代汽車(chē)提前為國Ⅴ客戶(hù)提供服務(wù)技術(shù)準備，在全國區域服務(wù)站內開(kāi)展國Ⅴ服務(wù)技術(shù)能力升級，并在北京、煙臺、長(cháng)春、杭州、泉州、成都、武漢開(kāi)展了國Ⅴ維修技能大賽。

        2017年，福田時(shí)代汽車(chē)進(jìn)一步深化“全時(shí)關(guān)愛(ài)”的服務(wù)品牌的內容，圍繞為客戶(hù)打造“專(zhuān)業(yè)、規范、便捷、關(guān)愛(ài)”的服務(wù)體驗，繼續深化“全時(shí)關(guān)愛(ài)”客戶(hù)服務(wù)升級工程，推動(dòng)“客戶(hù)接待規范、客戶(hù)關(guān)懷內容、服務(wù)技術(shù)與維修品質(zhì)、服務(wù)效率和配件效率”的全面升級，為當前和未來(lái)客戶(hù)打造一個(gè)高價(jià)值的服務(wù)平臺。

        全時(shí)關(guān)愛(ài)，是一個(gè)符號，也是一個(gè)口號，更是一個(gè)目標，但對于時(shí)代客戶(hù)來(lái)說(shuō)：

        ◆“全時(shí)關(guān)愛(ài)”意味著(zhù)：整潔和舒適——打造優(yōu)質(zhì)的維修環(huán)境，舒適化客戶(hù)休息和辦公環(huán)境 

        打造規范的服務(wù)環(huán)境、維修環(huán)境、客戶(hù)休息環(huán)境，能夠體現專(zhuān)業(yè)化精益維修，給客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的感知和體驗，增加信任感，同時(shí)增加員工歸屬感，帶動(dòng)員工按規范進(jìn)行操作。

        特別是客戶(hù)休息環(huán)境的升級，充分體現了福田時(shí)代汽車(chē)“以客戶(hù)為中心”的理念，圍繞客戶(hù)在服務(wù)商接受服務(wù)的細節進(jìn)行設計客戶(hù)休息區，配有沙發(fā)、電視機、wifi、空調、冰箱、茶桌、報刊雜志等，讓客戶(hù)在等待過(guò)程中受到重視感和舒適感。

整潔的維修現場(chǎng)

        ◆“全時(shí)關(guān)愛(ài)”意味著(zhù)：專(zhuān)業(yè)和品質(zhì)——以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，品質(zhì)配件，實(shí)現客戶(hù)用車(chē)價(jià)值的最大化

        電控產(chǎn)品的維修技術(shù)條件和維修工藝要求較高，福田時(shí)代汽車(chē)專(zhuān)注于服務(wù)技術(shù)的專(zhuān)業(yè)化，以領(lǐng)先服務(wù)技術(shù)能力、精益的維修工藝和優(yōu)質(zhì)配件品質(zhì)，保證車(chē)輛能夠及時(shí)、快速、高質(zhì)量排除故障，為客戶(hù)提供維修服務(wù)和車(chē)輛養護，以良好車(chē)況、低成本、高出勤率，保障客戶(hù)用車(chē)價(jià)值的最大化。

        ◆“全時(shí)關(guān)愛(ài)”意味著(zhù)：規范和高效——創(chuàng )造規范化、高效率的服務(wù)體驗

        推行“標準化服務(wù)規范”，在客戶(hù)服務(wù)接待維修過(guò)程實(shí)施標準服務(wù)，提升服務(wù)效率和質(zhì)量

        ◆“全時(shí)關(guān)愛(ài)”意味著(zhù)：互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)

        互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，福田時(shí)代汽車(chē)充分利用互聯(lián)網(wǎng)為客戶(hù)提供服務(wù)，增加客戶(hù)服務(wù)的便利性，增近與客戶(hù)的距離，開(kāi)發(fā)福田e家APP、福田會(huì )員系統通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將售后客戶(hù)價(jià)值進(jìn)行鏈合，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。

        ◆“全時(shí)關(guān)愛(ài)”意味著(zhù)：關(guān)愛(ài)和差異——實(shí)施差異化服務(wù)關(guān)懷

        關(guān)懷，一個(gè)讓人溫暖的詞語(yǔ)，福田時(shí)代汽車(chē)在細微之處體現對客戶(hù)的服務(wù)關(guān)懷，既關(guān)懷客戶(hù)，又關(guān)懷車(chē)輛。為客戶(hù)提供多樣化飲料、無(wú)線(xiàn)WIFI上網(wǎng)、影音播放娛樂(lè )服務(wù)，同時(shí)為客戶(hù)提供手機充電、歌曲下載服務(wù)，隨車(chē)音樂(lè )的更新和下載。

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