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        近年來(lái)，隨著(zhù)新能源汽車(chē)行業(yè)的日益成熟完善，運營(yíng)企業(yè)在選擇車(chē)輛時(shí)也更加趨于理性，除了車(chē)輛自身的品質(zhì)技術(shù)工藝外，售后服務(wù)成為運營(yíng)商最為看重的因素之一，而品質(zhì)和服務(wù)更成為新能源企業(yè)的立身之本。其中，如何在售后服務(wù)上開(kāi)拓創(chuàng )新成為各車(chē)企所關(guān)注的，而恒天新楚風(fēng)近期完成的一項主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)無(wú)疑是一個(gè)很好的范本。

        日前，恒天新楚風(fēng)汽車(chē)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“恒天新楚風(fēng)”）完成了近兩個(gè)月的“新能源車(chē)輛主動(dòng)上門(mén)送溫暖服務(wù)月”活動(dòng)，此次大型送溫暖活動(dòng)由公司服務(wù)部牽頭，組織生產(chǎn)、技術(shù)和質(zhì)量配合，分成3個(gè)小分隊，每隊5人，分別對天津、徐州、武漢等10余個(gè)城市的1000余輛恒天新楚風(fēng)新能源專(zhuān)用車(chē)進(jìn)行上門(mén)維護保養服務(wù)，真正體現了恒天“惠悅于民，恒達天下”的關(guān)愛(ài)情懷，本次活動(dòng)也收獲了客戶(hù)的廣泛好評。

        春節剛過(guò)，恒天新楚風(fēng)公司的3支服務(wù)小分隊就在售后服務(wù)人員的帶領(lǐng)下迅速奔赴各地，開(kāi)始了緊密的車(chē)輛維護整改工作，由于此次服務(wù)時(shí)間緊、數量大、時(shí)間長(cháng)、區域分散等因素，為了確保高效、節儉、準確、圓滿(mǎn)的完成任務(wù)，服務(wù)部對此次參加送溫暖活動(dòng)的15位員工進(jìn)行細致的分工，從前期調研、技術(shù)支持、配件準備，到現場(chǎng)整改、質(zhì)量檢測，每一環(huán)節都落實(shí)到個(gè)人，使服務(wù)一次到位。

        據了解，此次“新能源車(chē)輛送溫暖服務(wù)月”活動(dòng)特別選在了夏天和雨季來(lái)臨前，面向已售出的5031、5021、5051三款車(chē)型，根據不同車(chē)型對暖風(fēng)、空調、在線(xiàn)監控、快慢充及線(xiàn)路附件等部件進(jìn)行維護整改，同時(shí)，還對所有車(chē)輛的燈光、儀表、雨刮、方向、剎車(chē)及其它機件進(jìn)行全部檢驗、調試，確保公司的每一臺新能源車(chē)輛能更好地應對高溫、暴雨等特殊天氣情況下的運行。

        恒天新楚風(fēng)售后服務(wù)部部長(cháng)劉道華坦言：“為了圓滿(mǎn)完成此次任務(wù)，所有售后服務(wù)人員都是全力以赴，加班加點(diǎn)地進(jìn)行車(chē)輛維護、保養。而且，為了不影響客戶(hù)的車(chē)輛運營(yíng)，很多一線(xiàn)服務(wù)人員努力克服北方寒冷、干燥的氣候環(huán)境，由于多數車(chē)輛的檢查是露天作業(yè)，在氣溫低至零下10多度的嚴寒下，服務(wù)人員墊著(zhù)硬紙板躺在雪地上逐一對車(chē)輛部件進(jìn)行檢修，沒(méi)有絲毫的懈怠和疏忽。由于不適應當地的環(huán)境，好幾位服務(wù)人員現場(chǎng)出現流鼻血、凍傷、感冒等情況，依然‘輕傷不下火線(xiàn)’，帶病堅持在一線(xiàn)?！倍舜沃鲃?dòng)服務(wù)活動(dòng)也使許多客戶(hù)深感恒天新楚天嚴謹細致的工作態(tài)度和真誠熱情的服務(wù)精神。

        據服務(wù)部長(cháng)劉道華介紹，此后除了日常的售后服務(wù)外，恒天新楚風(fēng)的主動(dòng)送溫暖服務(wù)也逐步常態(tài)化，基本每半年為客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行現場(chǎng)整體檢修、維護一次，這不但為客戶(hù)避免了許多安全隱患，減少了車(chē)輛故障率，也充分體現了企業(yè)的擔當與服務(wù)態(tài)度。

        據悉，恒天新楚風(fēng)是中國恒天集團的下屬子公司，中國恒天集團旗下的新能源汽車(chē)業(yè)務(wù)目前已有3家公司獲得了國家新能源汽車(chē)生產(chǎn)資質(zhì)，恒天集團已是國內產(chǎn)品種類(lèi)、資質(zhì)最為齊全的新能源汽車(chē)企業(yè)之一。自2014年開(kāi)始向新能源進(jìn)軍，至今所取得的成績(jì)令人矚目，2015年8月，中國恒天新能源汽車(chē)研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化基地項目正式落戶(hù)天津高新區；2016年3月，中國恒天集團有限公司與中國工程院在北京簽署戰略合作協(xié)議；2016年5月，國內首條新能源電動(dòng)汽車(chē)的柔性總裝線(xiàn)——恒天新楚風(fēng)年產(chǎn)單班1萬(wàn)輛的新能源生產(chǎn)線(xiàn)正式竣工投產(chǎn)；2016年9月，中國恒天推出“車(chē)輛+基礎設施+商業(yè)模式+金融+服務(wù)城市”低碳交通解決方案。

        作為誕生于“中國專(zhuān)用汽車(chē)之都”的新能源行業(yè)“新秀”，恒天新楚風(fēng)已逐步成為新能源專(zhuān)用車(chē)的代表企業(yè)之一，截至目前，恒天新楚風(fēng)已有23款車(chē)型入選2017年新能源補貼目錄，涉及純電動(dòng)廂式運輸車(chē)、純電動(dòng)客車(chē)、純電動(dòng)售貨車(chē)等。

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