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       叮鈴鈴，叮鈴鈴……服務(wù)站宋經(jīng)理打來(lái)電話(huà)，電話(huà)那頭是宋經(jīng)理焦急的聲音：“快打開(kāi)你們郵箱看看，南川市有臺福田時(shí)代K2用戶(hù)需要緊急技術(shù)救援，請盡快安排?！?/span>

     “全程關(guān)愛(ài) 一路無(wú)憂(yōu)”是福田時(shí)代給予每位用戶(hù)的承諾，也是重慶玉華服務(wù)站的服務(wù)宗旨。接到電話(huà)后服務(wù)站工作人員不敢怠慢，了解實(shí)際情況后，馬上撥通了用戶(hù)電話(huà)。電話(huà)那頭客戶(hù)的聲音聽(tīng)起來(lái)格外焦急，希望故障馬上能夠得到處理。服務(wù)站人員對用戶(hù)做好安撫工作后，一邊組織技術(shù)人員會(huì )議商討故障原因及應對措施，一邊又令庫房查清楚該車(chē)型配置并及時(shí)備件。

       重慶名列“四大火爐”之首，當天又是個(gè)艷陽(yáng)高照的日子，外面的天氣就像個(gè)大蒸籠，盡管如此，重慶玉華服務(wù)站的廖總一心想的卻是怎么為客戶(hù)排除困難，他親自帶領(lǐng)三包鑒定員和兩名骨干技師，一行四人驅車(chē)趕往目的地?？斓侥康牡貢r(shí)，電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，客戶(hù)因有急事，已經(jīng)乘坐其他車(chē)輛離開(kāi)，自己的故障車(chē)輛留在了原地。

       為了盡快給用戶(hù)解決問(wèn)題，服務(wù)站技術(shù)人員一下車(chē)就徑直往故障車(chē)奔去。通過(guò)三個(gè)多小時(shí)馬不停蹄的奮戰，故障順利排除，車(chē)輛進(jìn)行試車(chē)后已經(jīng)沒(méi)有任何問(wèn)題，師傅們這才松口氣。此時(shí)技術(shù)人員已經(jīng)是汗流浹背，他再次撥通用戶(hù)電話(huà)：“王師傅，您的車(chē)輛已經(jīng)幫您修好了，請過(guò)來(lái)試車(chē)吧！” “真的嗎，我馬上過(guò)來(lái)”電話(huà)那頭王師傅很是驚喜，但言語(yǔ)中帶有些許懷疑。

       過(guò)了半個(gè)多小時(shí)，一輛小車(chē)飛奔而來(lái)，車(chē)上下來(lái)兩位年輕人，還沒(méi)顧得上交流，其中一位年輕人就急著(zhù)跑上車(chē)輛，啟動(dòng)試車(chē)。后來(lái)通過(guò)溝通得知，兩位年輕人是一對兄弟，試車(chē)的是哥哥，開(kāi)了個(gè)小家具廠(chǎng)，車(chē)輛平時(shí)用來(lái)拉自家家具的，因為客戶(hù)著(zhù)急，就花錢(qián)雇車(chē)先去送貨了。哥哥試車(chē)下來(lái)后不怎么放心，喊弟弟再試試，兄弟二人前后共試車(chē)七八次，確認無(wú)誤后臉上終于露出了笑容，并緊緊的握住了服務(wù)站人員的手，表示感謝！

       終于圓滿(mǎn)結束了此次故障救援，重慶玉華服務(wù)站工作人員注意到車(chē)身布滿(mǎn)灰塵，于是將車(chē)開(kāi)到附近美容中心，幫用戶(hù)清洗干凈后才把車(chē)交于用戶(hù)手中。這種小細節的關(guān)心讓兄弟二人激動(dòng)不已，熱情的為服務(wù)人員遞上毛巾、礦泉水。

       服務(wù)現專(zhuān)業(yè)，細節見(jiàn)真章，重慶玉華服務(wù)站的及時(shí)救援，體現的不僅僅是服務(wù)站工作人員兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度及高超的維修技術(shù)，更是福田時(shí)代對每位用戶(hù)“全程關(guān)愛(ài) 一路無(wú)憂(yōu)”的服務(wù)承諾。

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