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       一年一度的“11.11”、“12.12”購物狂歡節即將到來(lái)，為保障快遞物流公司車(chē)輛“不停車(chē)”運營(yíng)，中國重汽銷(xiāo)售部于10月24日正式啟動(dòng)2017年第四季度主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)。針對國內多家快遞快運公司的中國重汽曼技術(shù)運輸車(chē)輛進(jìn)行專(zhuān)項服務(wù)活動(dòng)，培育用戶(hù)“以養代修”的用車(chē)理念，用“智能通”運行數據指導用戶(hù)如何節能降耗、養成良好駕駛習慣等，幫助用戶(hù)提高營(yíng)運質(zhì)量和運營(yíng)效益。

       此次主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)將歷時(shí)兩個(gè)月，中國重汽銷(xiāo)售部針對順豐速運、韻達快遞、眾卡運力、托普旺、德邦快運、中通快遞、全峰速遞、快捷快運等集團用戶(hù)，組織技術(shù)專(zhuān)家團隊與分公司及經(jīng)銷(xiāo)商（服務(wù)站）一同前往車(chē)輛所在地，全力確保主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)落到實(shí)處、起到實(shí)效，幫助用戶(hù)真正實(shí)現快遞速達。

       今年，中國重汽在3·15國際消費者權益日前夕隆重推出“不停車(chē)”服務(wù)新模式，這是一項顛覆傳統、行業(yè)首創(chuàng )并具有革命性的創(chuàng )新服務(wù)舉措，賦予了中國重汽“親人”服務(wù)新的時(shí)代內涵。長(cháng)期以來(lái)，“不停車(chē)”服務(wù)是一項行業(yè)超越服務(wù)極限的奢望，行業(yè)企業(yè)可望而不可及，而中國重汽以事實(shí)證明了產(chǎn)品和服務(wù)的雙重實(shí)力，彰顯了質(zhì)量自信和服務(wù)自信。半年多來(lái)，每一次“不停車(chē)”服務(wù)案例都在重卡公路用戶(hù)群體中傳為服務(wù)經(jīng)典，為中國重汽“親人”服務(wù)添加了有力注腳。

       如今，中國重汽在全國公路網(wǎng)絡(luò )220個(gè)重點(diǎn)城市和地區已儲備1000多輛代用車(chē)資源，值此“11.11”、“12.12”來(lái)臨之際，中國重汽做出“不停車(chē)”服務(wù)保障的鄭重承諾：在“11.11”、“12.12”物流高峰期，中國重汽及遍布全國的近1000家特約服務(wù)站隨時(shí)保障快遞快運車(chē)輛“不停車(chē)”運營(yíng)。

       為確保物流高峰期“不停車(chē)”服務(wù)的及時(shí)有效性，中國重汽銷(xiāo)售部做出明確四項要求：一是各分公司及中心庫要對轄區內周轉大總成儲備情況及代用車(chē)資源進(jìn)行認真檢查、隨時(shí)啟用。二是在“11.11”、“12.12”物流高峰階段，各地“一對一”綁定服務(wù)站要保證至少有一臺以上應急服務(wù)車(chē)和一組維修人員隨時(shí)待命；距離分撥中心較遠的，要安排維修人員在分撥中心進(jìn)行駐點(diǎn)，以保障及時(shí)服務(wù)。三是400服務(wù)熱線(xiàn)、分公司及特約服務(wù)站要24小時(shí)保持通訊暢通和有效服務(wù)；各地分公司中心庫必須保證備件及時(shí)發(fā)運，必要時(shí)可協(xié)調服務(wù)站專(zhuān)車(chē)發(fā)運。四是各分公司、服務(wù)站要在活動(dòng)中學(xué)習“智能通”的數據分析，不斷總結，持續性地指導用戶(hù)車(chē)輛節能高效運行。

       在此次對快遞快運企業(yè)的主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)中，除對活動(dòng)范圍內的車(chē)輛進(jìn)行18項主動(dòng)體檢、贈送曼技術(shù)發(fā)動(dòng)機專(zhuān)用潤滑油外，重點(diǎn)指導用戶(hù)節能高效運行。工作人員根據智能通數據對快遞快運公司客戶(hù)的車(chē)輛進(jìn)行詳細的數據分析，列舉運行情況良好和運行使用有待提高的車(chē)輛，形成數據分析報告，指導用戶(hù)如何節能降耗，同時(shí)指出用戶(hù)使用中存在的問(wèn)題，有針對性地提出改進(jìn)建議，培養用戶(hù)良好的駕駛習慣。同時(shí)對參加活動(dòng)車(chē)輛的駕駛員進(jìn)行培訓，介紹車(chē)輛各個(gè)操控模塊、節油技巧等，指導駕駛員對車(chē)輛規范保養，進(jìn)行主動(dòng)檢查、定期保養，確保車(chē)輛無(wú)故障隱患。據已經(jīng)接受駕駛員培訓的物流公司反饋，他們的快運車(chē)輛百公里油耗平均下降2升左右，極大提升了利益空間。

       主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)團隊還耐心引導客戶(hù)使用“智慧重汽”手機。向客戶(hù)介紹“智慧重汽”APP的諸多功能，例如一鍵報修、服務(wù)預約、用車(chē)寶典、遠程診斷、配件購買(mǎi)并辨別真偽等，手把手指導客戶(hù)正確使用；重點(diǎn)向客戶(hù)講解“智慧重汽”APP新功能板塊“口碑客”推薦活動(dòng)，引起客戶(hù)極大興趣?？蛻?hù)普遍對“智慧重汽”全面、便捷的功能贊賞有加。

       此外，中國重汽主動(dòng)關(guān)懷團隊還聚焦客戶(hù)需求、深入了解客戶(hù)車(chē)輛的用途、運行路線(xiàn)、車(chē)輛性能等運營(yíng)情況，認真聽(tīng)取客戶(hù)對車(chē)輛的質(zhì)量問(wèn)題、改進(jìn)意見(jiàn)、建議配置需求、服務(wù)保障需求等信息反饋，并落實(shí)服務(wù)站對客戶(hù)的“一對一”綁定執行情況以及“智慧重汽”APP的使用情況，一一登記到《主動(dòng)關(guān)懷客戶(hù)反饋信息表》，以便在后續工作中進(jìn)行不斷改進(jìn)，實(shí)現再提升。

       作為中國重卡行業(yè)的翹楚，中國重汽始終秉承“用戶(hù)第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，在不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，相繼推出“全生命周期、營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程、全價(jià)值鏈服務(wù)”等具有創(chuàng )新性、實(shí)效性的服務(wù)新舉措，以超值服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)依賴(lài)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

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