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       一陣急促的電話(huà)鈴聲在福田時(shí)代廊坊富達服務(wù)站辦公室響起，站長(cháng)孫維旺接到用戶(hù)紀秀龍的來(lái)電，得知用戶(hù)車(chē)輛在家中停放時(shí)，底盤(pán)線(xiàn)束的保險盒連電導致自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機，客戶(hù)及時(shí)關(guān)閉了電源大閘，發(fā)動(dòng)機才熄火，現在急需服務(wù)站救援處理。

       孫站長(cháng)了解詳細情況后，立即安排派維修技師趕到了紀秀龍家中，由于車(chē)輛線(xiàn)路損壞嚴重，與用戶(hù)溝通后，將車(chē)輛從客戶(hù)家中直接拖回服務(wù)站進(jìn)行檢查。

       紀秀龍這輛車(chē)是給順豐快遞拉件用的，正值雙11活動(dòng)期間，快遞很多，用戶(hù)急著(zhù)用車(chē)，不斷詢(xún)問(wèn)維修時(shí)間。了解到該車(chē)底盤(pán)線(xiàn)束、起動(dòng)機、發(fā)動(dòng)機線(xiàn)束、ECU全部損壞，而服務(wù)站配件不全，于是孫站長(cháng)一邊安撫著(zhù)焦急的客戶(hù)，一邊聯(lián)系中心庫，然而中心庫也沒(méi)有相應配件，孫站長(cháng)也不禁著(zhù)急起來(lái)。他深知雙11期間，快遞是一點(diǎn)時(shí)間也不能耽誤的，而且紀秀龍已與順豐快遞簽了合同，如果遲到或違約就會(huì )被罰款。

       孫站長(cháng)本著(zhù)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)原則，決定聯(lián)系銷(xiāo)售部門(mén)，先使用商品車(chē)上的配件。說(shuō)干就干，銷(xiāo)售部門(mén)剛把把商品車(chē)開(kāi)進(jìn)維修站，孫站長(cháng)就迫不及待的帶領(lǐng)兩個(gè)專(zhuān)業(yè)維修技師進(jìn)行修復。時(shí)間緊，任務(wù)重，但在維修技師精湛的業(yè)務(wù)能力下，僅用了一天的時(shí)間就修復了該車(chē)。紀秀龍到達服務(wù)站時(shí)，看著(zhù)煥然一新的愛(ài)車(chē)，感激之情溢于言表。三天后，紀秀龍又回到了服務(wù)站，手里握著(zhù)“服務(wù)一流，技術(shù)精湛”的錦旗......

       用戶(hù)的認可便是福田時(shí)代前進(jìn)的動(dòng)力，相信在“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念下，福田時(shí)代將為客戶(hù)提供更為出色的售后服務(wù)。

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