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       2018年2月8日上午11時(shí)，馮先生來(lái)到福田時(shí)代常州武進(jìn)服務(wù)站，把印有“服務(wù)熱情，用戶(hù)至上”的錦旗送到了服務(wù)站朱站長(cháng)的手上，對常州武進(jìn)服務(wù)站專(zhuān)業(yè)、貼心、周到的服務(wù)表示感謝。

       馮先生是一位福田時(shí)代汽車(chē)的老車(chē)主，有一次他的車(chē)輛熄火了，便撥打服務(wù)站的救援電話(huà)求救，當值技師聽(tīng)完故障描述后判定必須拖車(chē)，15分鐘后救援隊伍便趕到現場(chǎng)。處理完畢后，工作人員安排車(chē)輛將馮先生安全送回家，服務(wù)站的高效、貼心服務(wù)第一次讓馮先生感動(dòng)。

       前幾日，馮先生要遠程出車(chē)拉貨，卻偏逢愛(ài)車(chē)出現了故障，這給馮先生的生活和工作帶來(lái)了極大的不便。工作人員了解完情況后，一方面積極安排車(chē)間加班加點(diǎn)為馮先生維修車(chē)輛，另一方面，服務(wù)站立即將自己的服務(wù)車(chē)借給馮先生，解客戶(hù)之所急。拿到車(chē)鑰匙后，馮先生的感動(dòng)溢于言表……一向穩重內斂的馮先生，講起近幾次的維修經(jīng)歷倒是滔滔不絕，“我其實(shí)不是一個(gè)感性的人，此次贈送錦旗完全是發(fā)自?xún)刃牡母袆?dòng)。因為我自己都沒(méi)有想到的，常州武進(jìn)服務(wù)站都為我想到了，他們專(zhuān)業(yè)、細致、貼心的服務(wù)，讓我們一家人都很感動(dòng)?！?/p>

       本次受贈錦旗也給朱站長(cháng)帶來(lái)另一種思考，朱站長(cháng)表示：目前我們做得還遠遠不夠，自2003年建站以來(lái)，我們始終以 “滿(mǎn)足用戶(hù)需求，不斷超越顧客期望”的企業(yè)使命為己任。本次馮先生贈送的錦旗，我們將它當做是一種肯定，更多的是將它視做一種對我們整個(gè)團隊的要求和鞭策。

       目前，常州武進(jìn)服務(wù)站正加緊人員培訓和服務(wù)流程優(yōu)化，相信隨著(zhù)相關(guān)工作的開(kāi)展，服務(wù)站將會(huì )以更高標準的軟硬件設施配備，為更多用戶(hù)帶來(lái)更為滿(mǎn)意的貼心服務(wù)。

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